La experiencia de compra nunca volverá a ser la misma. Impulsada por la Inteligencia Artificial, la nueva era del comercio digital está transformando la relación entre marcas y consumidores. Los sistemas inteligentes ahora son capaces de anticipar deseos, entender comportamientos y ofrecer recomendaciones precisas en tiempo real, haciendo que cada interacción sea más eficiente y personalizada.
La adopción de la Inteligencia Artificial como herramienta de mercado nunca ha estado tan en auge. Según una investigación inédita reciente realizada por SAP, "Inteligencia Artificial en el mundo corporativo", Brasil es el país que más apuesta por la IA: el 52% de las empresas nacionales tiene una percepción totalmente positiva sobre la utilización de la IA en el entorno laboral y otro 27% la ve de manera favorable. En general, el 62% de los tomadores de decisiones encuestados declaran que planean incrementar la inversión en adopción de IA en comparación con lo registrado en 2024. Los principales motores para la adopción de la IA son la búsqueda de mejorar la experiencia del cliente (64%) y la productividad de la organización (51%).
Específicamente en el comercio minorista, si antes el desafío era captar la atención del consumidor, hoy el enfoque está en ofrecer experiencias a medida, reduciendo las fricciones en el proceso de compra y aumentando las tasas de conversión. Las empresas que adoptan soluciones basadas en IA ya observan impactos significativos: los comercios electrónicos que utilizan Inteligencia Artificial Generativa personalizada registran, en promedio, un aumento del 25% en la conversión de ventas y una tasa de retención de clientes un 30% superior, según datos de ShopNext.AI. La empresa está especializada en soluciones personalizadas mediante tecnología de Inteligencia Artificial de vanguardia, ayudando a minoristas y marketplaces a obtener resultados inéditos en el mercado.
IA en la práctica: cómo AD Lifestyle impulsó las ventas y el servicio con tecnología de vanguardia
Un ejemplo reciente de esta transformación proviene de la asociación entre VTEX y ShopNext.AI para el minorista AD Lifestyle. El proyecto utilizó IA Generativa para optimizar la atención al cliente y personalizar recomendaciones, resultando en un aumento del 12% en las ventas y una reducción significativa en el tiempo de respuesta a los consumidores. La implementación combinóchatbotsinteligentes, análisis predictivo y un recorrido de compra más fluido, mostrando cómo la IA puede ir más allá de la personalización y generar un impacto directo en la facturación de las empresas.
La inteligencia artificial está redefiniendo lo que significa atender bien a un consumidor. No se trata solo de sugerir productos, sino de crear una experiencia de compra inteligente, intuitiva y, sobre todo, relevante. Esa es la gran diferencia de la nueva etapa del comercio minorista», explica Pedro Duarte, CEO de ShopNext.AI.
Más que solo ventas: IA y fidelización de clientes
La revolución impulsada por la Inteligencia Artificial no se limita a impulsar ventas; cambia la forma en que los consumidores perciben y se conectan con las marcas. Al crear experiencias personalizadas y contextuales, la tecnología fortalece el vínculo entre empresas y clientes, aumentando la fidelización y el valor percibido de la marca.
El consumidor busca conveniencia y relevancia. Ofrecer una experiencia a medida ya no es un diferencial, sino una necesidad para quienes desean mantenerse competitivos en el mercado. Estamos siendo testigos de una transición definitiva hacia un comercio más inteligente y centrado en el usuario», complementa Duarte.
El futuro ya ha comenzado
A medida que a Inteligência Artificial evolui, o varejo caminha para um novo patamar, onde a integração entre o digital e o físico se tornará cada vez mais fluida. Soluciones avanzadas, como asistentes virtuales inteligentes y algoritmos predictivos, ya demuestran que la tecnología será una pieza clave en la construcción del comercio minorista del futuro, un comercio más ágil, eficiente y verdaderamente centrado en el consumidor.
Aún de acuerdo con el CEO de ShopNext.AI, la revolución está en marcha. “Para marcas y minoristas, la gran cuestión ya no es si se adoptará la Inteligencia Artificial, sino cuándo y cómo se implementará para generar ventaja competitiva”, finaliza el ejecutivo.
