ElMes del Consumidorse caracteriza por grandes promociones y descuentos, reflejando la competitividad del comercio minorista y los cambios en el comportamiento de compra. En un mercado cada vez más digital y centrado en la experiencia, las empresas necesitan ir más allá de los precios bajos, apostando en personalización, conveniencia e innovación para conquistar y fidelizar clientes
“El consumidor de hoy es más exigente y espera mucho más que solo buenos precios o productos. Él valora marcas que ofrecen conveniencia, personalización y un propósito claro. En este escenario, la tecnología desempeña un papel fundamental, haciendo las experiencias más fluidas, la atención más ágil y las soluciones más alineadas a sus necesidades. Las empresas que logren unir tecnología y experiencia del cliente de forma estratégica no solo se destacarán en fechas como el Mes del Consumidor, pero también construirán una relación sólida y duradera a lo largo del año”, analiza Alexandre Della Volpe, Director de Marketing de Rcell, una de las mayores distribuidoras de tecnología de Brasil
Entre las tendencias que están moldeando no solo el Mes del Consumidor, como también fechas importantes, como Día de las Madres, Día de San Valentín, Día del Padre e incluso el Black Friday, se destacan:
- Phygital – integración de lo físico con lo digitalla fusión entre el mundo físico y digital está cada vez más fuerte, con tiendas invirtiendo en experiencias inmersivas, como realidad aumentada y probadores virtuales, para involucrar a los consumidores
- asistentes de compras de IAel uso de inteligencia artificial en la atención al cliente ha ido creciendo cada día. Con eso, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Consumo consciente y sosteniblegran parte de los clientes está atenta a las buenas prácticas de las empresas. Esto consiste en saber si las marcas están de hecho comprometidas con la sostenibilidad, prefiriendo productos de origen ético, envases ecológicos y prácticas de ESG (Ambiental, Social y Gobernanza. En portugués – Ambiental, Social y Gobernanza) bien establecidas
- Comercio en vivo y compras socialesimpulsada desde la pandemia, hoy las redes sociales se consolidan como grandes canales de compra. Diversas marcas utilizan estrategias como transmisiones en vivo e influenciadores, con el objetivo de impulsar sus ventas de forma interactiva y acercarlos aún más a sus clientes
“El fenómeno de las compras en vivo en las redes sociales ya se ha consolidado como una estrategia poderosa para impulsar ventas y enganchar a los consumidores. Uno de los mayores ejemplos de este éxito es el de los influenciadores que transformaron las transmisiones en vivo en verdaderos eventos de consumo, moviendo millones de reales en pocas horas. Esta conexión directa e interactiva crea un sentido de urgencia y proximidad, haciendo que la experiencia de compra sea mucho más envolvente. Para las marcas, invertir en este formato significa no solo vender más, pero también fortalecer la relación con el público de manera auténtica y eficaz”, enfatiza Alexandre
- Programas de fidelización basados en la experiencialos tradicionales puntos y descuentos, que antes eran muy comunes, están siendo reemplazados por beneficios exclusivos, cómo acceder anticipadamente a lanzamientos, eventos o grupos VIP y personalización de productos
- Pagos "invisibles"los clientes son cada vez más prácticos y optan por métodos de pago cada vez más rápidos y fluidos, con el objetivo de hacer la experiencia de compra más conveniente. Entre ellos está la biometría, carteras digitales y financiamiento sin intereses a través de fintechs
Con un consumidor cada vez más exigente y conectado, adaptarse a las nuevas tendencias ya no es una opción, pero una necesidad para las marcas que quieren mantenerse relevantes. La personalización, la innovación tecnológica y la preocupación por la sostenibilidad son pilares fundamentales para el éxito en el mercado actual. Las empresas que consigan unir conveniencia, experiencia y propósito tendrán un diferencial competitivo valioso, conquistando la lealtad de los clientes e impulsando sus negocios en 2025 y más allá
