El Black Friday, conocido por impulsar grandes volúmenes de ventas con descuentos agresivos, tiene un impacto diferente al que tuvo cuando fue introducido en Brasil. Con consumidores cada vez mais críticos, informados e exigentes, o simples apelo do "preço baixo" tem perdido força. De acuerdo con un estudio delOpinionBox, que preguntó "¿qué es más importante para ti durante el Black Friday?", pagar menos fue un factor determinante para el 51% de los encuestados, con el envío gratis (41%) y grandes descuentos (30%) justo detrás.
Cuestiones como las oscilaciones de precios, prácticas conocidas como "Black Fraude" y desconfianza respecto a la honestidad de las ofertas llevan a muchos consumidores a reconsiderar su participación en el evento. La transformación necesaria para el Black Friday del futuro está directamente relacionada con el comportamiento del cliente y la era de la experiencia. Las personas no solo quieren consumir, quieren vivir experiencias significativas», afirma Carine Bruxel, CEO de BlueBird, Think Tank especializada en futurismo, foresight y empresas regenerativas.
Cambio en el comportamiento del consumidor
Según un estudio realizado porOpinionBoxlos nuevos consumidores (68%) realizan búsquedas antes de cerrar un pedido, dando importancia a la opinión y evaluación de otros clientes. El estudio“Pulso Latam”, de la consultora BMC Innovation,refuerza la idea de que el consumidor contemporáneo está cada vez más atento y criterioso, transformando el proceso de compra en algo más estratégico y menos impulsivo, para lidiar con los presupuestos limitados. "En un futuro próximo, el Black Friday necesitará ofrecer más que precios bajos. Será necesario generar valor real, reforzar el propósito de la marca y crear una conexión con el cliente", dice Carine.
Estamos viviendo en la llamada "era de la experiencia", en la que la vivencia se vuelve más importante que el propio producto. De acuerdo con datos delTendencias de CX 2024cerca del 65% de los encuestados consideran las experiencias personalizadas como algo que influyen o han influido mucho en las decisiones de compra. Según Carine, "la diferenciación vendrá de la capacidad de entender al cliente en un nivel más profundo y utilizar datos para crear momentos significativos, siendo la tecnología una aliada fundamental", observa la CEO. Pero, en la práctica, ¿cómo sucede esto?
Para Carine, el Black Friday del futuro podrá ser personalizado para cada consumidor, ofreciendo atención con consultores especializados, personal shoppers virtuales y sugerencias basadas en preferencias personales. “El enfoque será en una experiencia personalizada, en la que el historial de compras y las preferencias individuales moldearán una fecha exclusiva para cada cliente. El postventa también se convertirá en una estrategia, con soporte técnico prioritario, garantías extendidas y invitaciones a eventos especiales, fortaleciendo el vínculo y la confianza en la marca”, complementa.
Además, Carine afirma que las compras inmersivas e interactivas serán cada vez más utilizadas, ya que tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) permitirán a los consumidores experimentar productos de manera inmersiva, como si estuvieran físicamente en la tienda. Según un estudio deManzanaal preguntar sobre la recepción de este tipo de dispositivo en Brasil, aproximadamente el 60% de los encuestados se dicen entusiasmados con la tecnología. El comercio electrónico está en expansión y no desacelerará.La proyección que tenemos, es de que el aumento entre 2023 y 2027, sea de 20,2%, pasando de R$ 3,2 billones a R$ 3,8 billones. Con eso, las marcas que permitan explorar detalles de productos virtualmente transformarán la compra en una experiencia memorable», destaca.
Para mantener a los consumidores interesados, en lugar de descuentos, el Black Friday podrá ofrecer productos en ediciones limitadas o lanzamientos anticipados para clientes VIP. "Tener acceso a artículos antes del público general o adquirir mercancías exclusivas creará un sentimiento de privilegio, fortaleciendo el vínculo con la marca", explica Carine. Ella también afirma que "ofrecer beneficios y experiencias que aporten un valor real, como entradas para eventos exclusivos, talleres con expertos, mentorías personalizadas y spas, ayudarán a aumentar la percepción de valor".
El avance del metaverso permitirá que las marcas creen tiendas virtuales personalizadas, donde el cliente podrá interactuar en un entorno digital sofisticado. Esto será especialmente atractivo para consumidores jóvenes, que buscan vivir experiencias 'phygital', combinando lo físico y lo digital, observa la futurista. Según una investigación realizada porBonita casaEl 60,9% de los jóvenes utilizan Google para localizar productos y ofertas, el 21,4% utilizan Instagram y el 10,1% buscan en TikTok información sobre productos.
Para Carine, el Black Friday del futuro será más que una fecha de promociones; será una plataforma para crear experiencias sofisticadas y alineadas con los valores de los consumidores. El uso de metodologías futuristas, como el foresight, proceso que busca anticipar y planificar el futuro basándose en estudios de escenarios, tendencias y datos actuales, permitirá que el comercio minorista anticipe las transformaciones necesarias, garantizando relevancia continua y construyendo relaciones duraderas con sus clientes.
