Nuvemshop, plataforma de comercio electrónico líder en América Latina, lanza Nuvem Chat, solución decomercio conversacionalque utiliza inteligencia artificial avanzada para optimizar la atención a través de WhatsApp de las marcas que venden en la plataforma. La herramienta está disponible para comerciantes de Brasil, Argentina y México, y su desarrollo forma parte de una inversión de la empresa en Inteligencia Artificial de 55 millones de reales en América Latina hasta fin de año para el desarrollo de nuevas soluciones.
"Sabemos que gestionar la tienda virtual y escalar el negocio, mientras se ofrece una atención cercana y personalizada, es un gran desafío. Pensando en ello, combinamos Inteligencia Artificial con una atención humanizada y personalizada para proporcionar un asistente virtual de la tienda dentro de WhatsApp. Así, Nuvem Chat permite una reducción en la carga operativa del negocio y mejora la experiencia del consumidor final, fomentando la fidelización y la recompra. Las conversaciones mantienen el tono de voz y las características de la marca y resuelven las dudas de los consumidores, eliminando la percepción de una atención robotizada, como si el propio equipo estuviera hablando directamente con los clientes", explica Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Nuvemshop.
El principal diferencial de la solución es permitir que el tono de voz del asistente virtual sea completamente personalizado por el comerciante de acuerdo con la identidad propia de la marca, haciendo que la atención sea más fluida y facilitando la conversación con el cliente. Toda la configuración se realiza en minutos y el algoritmo se perfecciona con la interacción, haciendo recomendaciones cada vez más precisas. La herramienta también interpreta imágenes, audios y errores de escritura para comprender mejor la necesidad del consumidor.
La Nube Chat está integrada de forma nativa en la plataforma de comercio electrónico y en WhatsApp Business. Los minoristas pueden solicitar acceso a la herramienta y utilizarla directamente desde el panel de administración de la tienda virtual. La solución ofrece información de inventario en tiempo real, estado de pedidos y recomendaciones personalizadas de productos las 24 horas del día, de manera conectada al catálogo y gestión de pedidos.
En fase de pruebas, en los últimos tres meses, la tecnología ha sido utilizada por más de 500 clientes de la plataforma en América Latina, gestionando más de 1 millón de conversaciones con consumidores. Só en Brasil, aproximadamente 250 comerciantes ya han probado Nuvem Chat.
La nueva solución se está lanzando progresivamente a toda la base de comerciantes de Nuvemshop hasta fin de año, y las mensualidades varían según el plan de la plataforma de comercio electrónico utilizado por el emprendedor y la cantidad de conversaciones que los negocios tienen con sus clientes. Los usuarios pueden probar la solución de forma gratuita durante 15 días y, luego, pagan un monto variable mensual según la cantidad de conversaciones.
Más información y solicitudes de acceso a la herramientaEste sitio.
Fuerte apuesta encomercio conversacionaly
Al apostar por el comercio conversacional con IA, Nuvemshop refuerza su liderazgo en el mercado digital latinoamericano, donde atiende a más de 150 mil emprendedores, de los cuales 90 mil son de Brasil. La empresa abre una nueva línea de negocios, utilizando WhatsApp como canal de ventas para complementar la variedad de ventas de los minoristas en línea.
Brasil es uno de los países con más usuarios de WhatsApp, y el canal de conversaciones ha ido ganando cada vez más importancia en el recorrido de consumo. La diversificación de canales es crucial para alcanzar nuevos públicos y tener éxito en línea. Por eso, ofrecer esta solución a los comerciantes, permitiendo una atención eficiente vía WhatsApp, es un paso fundamental para que Nuvemshop siga reduciendo las barreras para emprender en la región y creando la mejor experiencia para marcas y consumidores brasileños, refuerza Vázquez.
Como parte de esa inversión en Inteligencia Artificial para impulsar el crecimiento de los minoristas en el comercio electrónico, la empresa adquirió a finales de 2024 a VICI, una startup especializada en IA ycomercio conversacionalCon la adquisición, todo el equipo de profesionales especializados en tecnología pasó a formar parte de Nuvemshop y, junto al equipo interno, participó en el desarrollo de Nuvem Chat.