El número de transacciones en programas de fidelización aumenta 13% y supera los 13 millones

La Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Lealtad (ABEMF) publicó las cifras del mercado de fidelización brasileño para el tercer trimestre de 2025 (3T25), señalando la evolución en diferentes indicadores. Según la entidad, los datos son una clara demostración de que los brasileños están utilizando más y mejores programas. El monto de transacciones realizadas por los participantes en el período creció 13.3%, alcanzando 13.6 millones de operaciones, considerando actividades como acumulación de puntos, reembolsos de productos y servicios, entre otros movimientos en las cuentas.

Puntos vencidos

Indicador esencial para medir el compromiso de los participantes con los programas, la tasa de rotura, que mide la cantidad de puntos/millas caducadas, alcanzó el nivel más bajo en la historia de la asociación, alcanzando 11.6%. El valor cayó 0,8 puntos porcentuales respecto al mismo trimestre del año anterior.

Entre los motivos señalados para la caída histórica se encuentran iniciativas adoptadas por empresas de fidelización para fomentar el uso de programas por parte de los consumidores. Algunos ejemplos son la ampliación de la lista de socios, la ampliación de las opciones de acumulación y canje, así como promociones y campañas que amplían la validez de los puntos.

Otros indicadores

En el mismo período, los ingresos de las empresas de fidelización alcanzaron los 6.590 millones de rands, un aumento de 18.3% respecto al mismo período de 2024. Los puntos/millas acumulados por los participantes ascendieron a 270.500 millones, valor que supera en 15.1% a los registrados en el tercer trimestre. del año anterior. Y los puntos/millas canjeados, es decir, los efectivamente canjeados por productos y servicios, crecieron aún más, 22.2% en la comparación anual, un total de 247.700 millones en el 3T25.

El destino de este saldo canjeado siguió la tendencia de trimestres anteriores, utilizándose mayoritariamente para la emisión de billetes de avión 77% del total. Los otros 23% se intercambiaron en productos y servicios no aéreos, que incluyen modalidades como descuentos y reembolso.

Paulo Curro, director ejecutivo de ABEMF, dice que el segmento continúa desarrollándose en el país porque empresas y personas comprenden y disfrutan, cada vez más, del valor de la lealtad.“Hay varios frentes para la expansión del mercado. Consumidores más comprometidos, empresas que amplían y diversifican sus estrategias de fidelización, nuevos sectores económicos adheridos a la fidelidad. Además, por supuesto, el escenario macroeconómico, que por un lado anima a los consumidores a buscar alternativas económicas, y por otro lleva a las marcas a buscar herramientas que mejoren sus resultados frente a la competencia”, afirma.