En el comercio minorista, el concepto de futuro relacionado con la implementación de la inteligencia artificial ya ha dejado de ser una realidad lejana. La investigación “Estado del cliente conectado con IA”, realizada porFuerza de ventas, revela que gran parte de los consumidores brasileños cree que la IA mejora significativamente la experiencia de compra: 44% de la generación Z, 53% de losMillennialsy el 43% debaby boomers. En ese sentido, los agentes de IA representan un potencial dentro de las empresas y tuvieron una fuerte presencia en la edición de la NRF 2025, el mayor evento del segmento minorista, realizado en Nueva York.
La feria abordó dos importantes tendencias globales que impactan el retail – la hipersonalización de la experiencia de compra y la integración estratégica de agentes inteligentes en los procesos operativos. Aliadas en la intensa transformación del sector, las aplicaciones de IA permiten la personalización de campañas e interacciones de valor instantáneas entre comerciantes y consumidores. La sofisticación de los agentes de IA ha sido señalada como una capacidad rápida y precisa para la realización de tareas complejas y análisis empresariales minuciosos, mejorando sistemas sobrecargados y sorteando eventuales desafíos enfrentados por las organizaciones.
Durante la NRF, en entrevista aTimes Brasil, Juliana Bonamin, VP de Ventas de Mondelez, dijo que la inteligencia artificial ya está muy presente en Brasil, La IA se utiliza para ganancias en eficiencia logística y en la captura de datos del consumidor, garantizando una mejor experiencia en el comercio minorista. Mondelez ha estado invirtiendo mucho en tecnología en los últimos años y vamos a seguir apostando cada vez más, además de adquirir y explorar otras estrategias para apoyar en la ganancia de eficiencia y productividad.
Según la organización de la NRF, se estima que las ventas influenciadas digitalmente por IA ya han superado el 60% a principios de este año, en comparación con el mismo período de 2024. El aumento es impulsado por la hiperpersonalización, comunicación asertiva, rapidez en la toma de decisiones y automatización de tareas esenciales, como atención al cliente y reposición de inventarios.
En Brasil, a Yalo, plataforma inteligente de ventas, anunció recientemente agentes inteligentes que recrean vendedores humanos con inteligencia artificial, diseñados para ayudar a las empresas en el desarrollo de una fuerza laboral virtual, capaces de personalizar interacciones, optimizar procesos y mejorar la experiencia de compra del cliente. Pronto, las empresas podrán contar con trabajadores virtuales equipados con IA como parte de sus equipos, disponíveis 24/7.
La empresa opera en América Latina, atendiendo a grandes clientes B2B como Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever y Mondelez. Con el objetivo de ayudar a grandes marcas a impulsar sus ventas de forma omnicanal, Yalo desarrolla con sus clientes una estrategia de ventas personalizada, además de los asistentes virtuales de IA altamente entrenados.
"Los agentes inteligentes proporcionan una asistencia personalizada", completa y específica, incluso algunos obstáculos, como diferencias culturales y económicas en algunas regiones. Creemos que las ventajas de la inteligencia artificial aplicadas al comercio minorista harán que los posibles desafíos sean superados, explica Manuel Centeno, cofundador y Gerente General de Brasil en Yalo.
En 2025, las cadenas de suministro deben volverse aún más adaptables, eficientes y resilientes. La adopción de IA está permitiendo que las empresas no solo rastreen inventarios de manera más eficaz, sino también anticipen y se adapten a posibles interrupciones antes de que se conviertan en problemas
