Un nuevo concepto está revolucionando el enfoque de las empresas en relación con la experiencia del cliente en Brasil. La Experiencia del Cliente Universal (UCE), o Experiencia Universal del Cliente, está ganando relevancia como una disciplina emergente en el país
Ya establecido como disciplina académica en universidades de marketing en Estados Unidos, la visa UCE organiza el ciclo de vida del cliente de manera integral. El concepto abarca todas las etapas, procesos y tecnologías necesarias para garantizar una relación comercial duradera y consistente
Alberto Jr., CEO de Poli Digital, empresa goiana especializada en comunicación corporativa, explica que el UCE va más allá de la simple automatización de mensajes en canales digitales. "Es una responsabilidad asumida por la empresa de mirar la jornada del cliente horizontalmente", abarcando desde la captación hasta el postventa,"afirma Hijo
El especialista destaca la importancia de la calidad de la atención en la fidelización de clientes y en el crecimiento de los negocios. Cita investigaciones que muestran que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia, y que el 76% espera que las empresas entiendan sus necesidades
Hijo enfatiza que las prácticas de UCE son cruciales para convertir leads en clientes efectivos y transformarlos en defensores de la marca. "Clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas", qué es indispensable para la reputación y el crecimiento de la empresa,explica
Uno de los principales desafíos para la implementación del UCE en Brasil, segundo Hijo, es la comprensión de que la tecnología por sí sola no garantiza un viaje del cliente exitoso. "Es necesaria una transformación cultural dentro de las organizaciones". Todos los sectores deben estar alineados con la filosofía del UCE,concluyó el CEO
Este nuevo enfoque promete transformar significativamente la forma en que las empresas brasileñas interactúan con sus clientes, colocando la experiencia del usuario en el centro de sus estrategias de negocio
