Una startup Recicla Lead CRM anuncia el lanzamiento nacional de una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) con automatización de marketing y F&I. (F&I es la sigla de Financial and Insurance, que en portugués significa financiamiento y seguro), que además de recuperar clientes potenciales abandonados, los convierte en negocios y aumenta exponencialmente las ventas de las tiendas.
Inicialmente dirigida al sector automotor, la solución, que ya ha demostrado resultados significativos en un proyecto piloto en concesionarios, ahora llega con la promesa de optimizar los procesos de ventas y potenciar la facturación de concesionarios multimarcas en todo el país. La plataforma inclusiva ya está siendo utilizada en un proyecto piloto en algunas concesionarias de la marca Audi.
En la dirección de la empresa Recicla Lead CRM está el CEO Daniel Carvalho Cruz, quien tiene la experiencia de participar en el proyecto de crecimiento de iFood, en el que fue uno de los responsables de la implementación del sistema, entre otras startups en más de 14 países de América del Sur y Central. É evidente o gosto pelo trabalho com marcas emergentes. Utilizamos las mismas técnicas para ayudar en la expansión de estos negocios. Trabajamos para el pequeño negocio con la misma energía.
Cómo superar los desafíos de la gestión de clientes potenciales
En el escenario competitivo del mercado automotor, la gestión eficiente de leads – los clientes potenciales – es un desafío constante. "Muchas empresas aún utilizan hojas de cálculo para organizar datos de ventas, un método que resulta vulnerable a la pérdida de información y a la pérdida de clientes que no concretan la compra en un primer momento. Por otro lado, los sistemas que existen en el mercado no poseen la integración de múltiples plataformas, por lo que las tiendas necesitan usar varias plataformas para completar el proceso de venta", evalúa el ejecutivo.
Frente a este desafío, se desarrolló el sistema Recicla Lead CRM, una plataforma que tiene como objetivo “reciclar” estos leads, es decir, recuperar el contacto con los clientes que no cerraron un trato de inmediato y mantenerlos comprometidos en el embudo de ventas.
Resultados comprobados y expansión nacional
El proyecto piloto, implementado en más de 60 tiendas y concesionarios, mostró un crecimiento de hasta el 30% en la facturación de estas empresas participantes. A partir de entonces, comenzó la expansión a más de 3500 tiendas de autos en todos los estados de Brasil. El resultado expresivo valida la eficacia de la plataforma e impulsa la expansión a todo el territorio nacional. En marzo, comienzan las negociaciones para ingresar en México, Colombia y Portugal.
El éxito de la plataforma ha despertado el interés de dos minoristas, Dahkar de Río de Janeiro y Panorama de Ribeirão Pires, en invertir y convertirse en socios.
Vimos que muchas ideas compartidas tenían una buena sinergia. Tan pronto como comenzamos a operar, me di cuenta de que se trataba, de hecho, de un sistema que nació para el comerciante y que se preocupaba en generar no solo leads, sino valor. Quien conoce el proyecto pronto se da cuenta de que este CRM vino para quedarse. (Mauro Cheister, comerciante de venta y alquiler de vehículos desde hace 22 años)
CRM para el sector de la automoción: características y diferencias
El Recicla Lead se diferencia de otras plataformas de atención por ser la única enfocada en el segmento automotriz que, además de omnicanal, cuenta con F&I al ofrecer soluciones completas e integradas. Además de las funciones básicas de un CRM, como gestión de contactos y embudo de ventas, la plataforma ofrece:
- Integración multicanal:Servicio unificado vía WhatsApp Business, Instagram y Facebook, centralizando la comunicación con el cliente en un único número de tienda, a través del cual el gestor también tiene acceso a todas las negociaciones, evitando ruido de comunicación y posibles errores.
- Gestión de equipos:Herramientas para distribuir leads, controlar tareas, gestionar el tiempo de servicio y monitorizar el rendimiento del equipo en tiempo real.
- Integración con portales publicitarios:Conexión con los principales portales de publicidad de vehículos, facilitando la captación de leads y la difusión de ofertas.
- F&I (Finanzas y Seguros):Plataforma completa para simulación de financiación con diferentes bancos, además de soluciones de consorcio, seguros de coche y otros productos financieros.
- Sin burocracia: Renave, verificación de matrículas, inspecciones preventivas, licencias y otros para facilitar la legalización de la documentación vehicular
- Remuneración del cliente:Recicla Lead CRM ofrece un programa de remuneración a los clientes, brindando una oportunidad de ganancias adicionales para concesionarios y revendedores.
El diferencial de la compañía, según Daniel Cruz, es que “en el proyecto piloto nos dimos cuenta de las dificultades que tenían los equipos comerciales para suministrar datos y que abandonaban leads que no cerraban el trato de inmediato, así que hicimos todo el proyecto junto con los clientes, creando una herramienta para reciclar potenciales clientes abandonados y concretar la venta, o incluso dejando todo automatizado para que el cliente reciba los mensajes en el momento más adecuado para que no se pierda la oportunidad y se produzca la transacción comercial, dejando al equipo comercial libre para negociaciones más cercanas al cierre del trato”.
Era necesario ofrecer varias soluciones, más que solo el CRM. Entonces destacamos el F & I, por ser un diferencial. Puede evaluar la financiación directa en la plataforma, puede tener un incremento en la facturación con el consorcio, el seguro. De esta forma, también hay atención personalizada, seguimiento firme de los resultados y dedicación de todos. Entendemos que una tienda pequeña deja de facturar en promedio R$ 25.000 por mes sin tener un departamento de F&I.