El departamento de atención al cliente de las empresas, de todos los tamaños, enfrenta dificultades cotidianas como identificar contactos sin respuesta o aquellos que no se convirtieron en ventas, y la imposibilidad de filtrar, por las listas de conversaciones, quiénes son los clientes o leads en negociación, entre otras. No basta la automatización de la atención, es necesario que esta también se aplique a la organización de la relación entre la empresa y el consumidor.
El desarrollo tecnológico es un aliado en el enfrentamiento de este dolor de las organizaciones. Tanto que una startup especializada en centralización y automatización de canales de contacto, Poli Digital, está lanzando en el mercado una herramienta con el objetivo de proporcionar a las organizaciones una mayor fluidez y continuidad en la gestión de la relación con el cliente.
Denominado Poli Flow, el producto permite programar fecha y hora para el envío de mensajes por WhatsApp, programar recordatorios y actividades, visualizar los chats mediante el método Kanban (recursos visuales para la gestión de tareas) y divididos por embudos de atención, seguir todo el historial de información del cliente y obtener informes personalizados. La solución ya está disponible para las empresas atendidas por la herramienta Poli Digital.
“Poli Flow es una solución para organizar las relaciones con los clientes. Al utilizarlo, el gestor puede monitorear qué clientes no han recibido respuesta, tener diferentes vistas de la lista de conversaciones, organizar las conversaciones en archivos que pueden ser para soporte y ventas”, ejemplifican el COO de Poli Digital, Timóteo Luis, y el CPO de la empresa, José Augusto, quienes presentaron detalles de la nueva solución en una transmisión en vivo el 19 de junio.
Los ejecutivos insisten en destacar los beneficios de Poli Flow junto con Poli Chat, otro producto de Poli Digital. El Poli Chat es el entorno donde el cliente intercambiará mensajes, tendrá en los detalles todo lo que se ha conversado con el cliente y podrá iniciar nuevas conversaciones. Mientras que el Poli Flow es una herramienta complementaria, donde es posible ver qué clientes no han recibido respuesta y cuánto tiempo ha pasado; cuáles son los registros creados y visualizar su estado.
Ellos también destacan que el Poli Flow, al estar integrado con el Poli Chat, integra automáticamente WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el sitio web de las empresas que lo utilizan, ayudando así en todo el proceso de gestión de la comunicación.
“El proceso de gestión de servicios está diseñado en torno a la firma de contratos, la gestión de propuestas, el envío de productos, las previsiones de cierre de oportunidades, los objetivos de ventas y los informes de conversión. Estos conocimientos se pueden utilizar en Poli Flow como insumos para una mejor gestión de los tiempos de contacto con el cliente, pero no son el objetivo principal. “Poli Flow sirve para organizar, de forma automatizada, la propia relación con el cliente”, diferencian los ejecutivos de Poli Digital.
Con el lanzamiento de Poli Flow, Poli Digital se posiciona como plataforma de atención al cliente en todas las etapas de su proceso, "desde la captación hasta el cierre de la venta y la relación con el cliente".
"Esperamos que el cliente aumente su satisfacción al usar nuestro producto como un complemento para la atención, permitiendo una mejor organización y, en consecuencia, un aumento en las ventas", señalan los profesionales.
