Nueva herramienta, lanzada por Poli Digital, organiza la relación entre empresa y cliente

El sector de atención al cliente de empresas de todos los tamaños enfrenta diariamente dificultades como identificar contactos sin retorno o aquellos que no se han materializado en ventas, y la imposibilidad de filtrar, por las listas de conversaciones, quiénes son los clientes o líderes en la negociación, entre otros. No basta con automatizar el servicio, es necesario que éste también se aplique a la organización de la relación entre empresa y consumidor.

El desarrollo tecnológico se alía para afrontar este dolor de las organizaciones. Tanto es así que una startup especializada en centralización y automatización de canales de contacto, Poli Digital, lanza al mercado una herramienta con el objetivo de dotar a las organizaciones de mayor fluidez y continuidad en la gestión de las relaciones con los clientes.

Llamado Poli Flow, el producto le permite programar fecha y hora para enviar mensajes por WhatsApp, programar recordatorios y actividades, ver los chats mediante el método Kanban (recursos visuales para la gestión de tareas) y dividirlos por embudos de servicio, realizar un seguimiento de todo el historial del cliente. información y obtener informes personalizados. La solución ya está disponible para empresas atendidas por la herramienta Poli Digital.

“O Poli Flow es una solución para organizar la relación con el cliente. Al usarlo, el gerente puede rastrear qué clientes no regresan, tener diferentes vistas de la lista de conversaciones, organizar conversaciones en tokens que pueden ser soporte y ventas”, ejemplifica el director de operaciones de Poli Digital, Timothy Luis, y el director de operaciones de la compañía, José Augusto, quien el 19 de junio presentó en vivo detalles de la nueva solución.

Los ejecutivos están interesados en señalar los beneficios de Poli Flow combinado con Poli Chat, otro producto de Poli Digital.“O Poli Chat es el entorno donde el cliente intercambiará mensajes, tendrá en detalle todo lo que se habló con el cliente y podrá iniciar nuevas conversaciones. Mientras que Poli Flow es una herramienta complementaria, donde puedes ver qué clientes están sin retorno y hace cuánto tiempo; ¿Cuáles son los chips creados y ver su estado”.

También señalan que Poli Flow, al integrarse con Poli Chat, integra automáticamente WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el sitio web de las empresas que lo utilizan, ayudando así en todo el proceso de gestión de la comunicación. 

“El proceso de gestión de servicios se piensa en firmas de contratos, gestión de propuestas, envío de productos, pronósticos de oportunidades de cierre, objetivos de ventas e informes de conversión. Estos conocimientos se pueden utilizar en Poli Flow como insumos para una mejor gestión del momento de contacto con el cliente, pero no son el objetivo principal. Poli Flow es organizar, de forma automatizada, la propia relación con el cliente”, diferenciar a los ejecutivos de Poli Digital.

Con el lanzamiento de Poli Flow, Poli Digital se posiciona como una plataforma de atención al cliente en todas las etapas de su proceso, desde la captura hasta el cierre de la venta y la relación con el cliente”. 

“Esperamos que el cliente aumente su satisfacción utilizando nuestro producto como complemento al servicio, permitiendo una mejor organización y, en consecuencia, un aumento de las ventas”, señalan los profesionales.