Abrir tu celular y encontrar un mensaje que no solo llama tu atención, pero que también ofrece una promoción exclusiva, un recordatorio para completar tu compra en un determinado sitio con un cupón de descuento exclusivo o incluso una invitación para un evento especial, eso sin que hayas hecho ningún esfuerzo para buscarlo es increíble. Y lo mejor de todo: esta interacción ocurre de forma segura, garantizando que sus datos e información personal estén protegidos
Esta es la magia de las notificaciones push, que no solo transforman la manera en que interactuamos con marcas, sino que también redefinen la relación entre empresas y consumidores. Un dato ilustra bien esta transformación: las notificaciones push tienen una tasa de apertura hasta 10 veces mayor que los correos electrónicos, revelando un mundo de oportunidades para quienes saben aprovecharlas
La Indigitall, multinacional de tecnología española que acaba de establecerse en el mercado brasileño, desarrolló un sistema de push cifrado. Pero, ¿qué significa eso?? Las notificaciones push son esos avisos que recibimos de las aplicaciones instaladas en nuestros celulares. "Encriptado" significa que estas notificaciones vienen con recursos que garantizan la seguridad de la información y la protección de la relación entre el cliente y la institución
Como explica Víctor Okuma, gerente de país de Indigitall en Brasil, responsable de liderar la operación y la expansión de la plataforma en el país. “No solo ofrecemos solo soluciones de comunicación digital, pero también establecimos un nuevo estándar para la relación con los clientes. La adopción de notificaciones push, especialmente las cifradas, mejora la seguridad y la experiencia del usuario, maximizando los resultados en diversos sectores. Para él, "la estrategia omnicanal integrada con IA garantiza que las empresas no solo alcancen, pero superen las expectativas de los clientes, promoviendo una relación duradera y eficaz
La empresa de CPaaS (Comunicaciones como Servicio) con sede en España y operación en 26 países, está enfocada en expandir su presencia en Brasil. Su plataforma omnicanal integra y automatiza diversos canales de comunicación en una única solución. Socio oficial del Grupo Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook, Indigitall apuesta en el enorme potencial de crecimiento de este tipo de solución en el país
Ofrece soluciones que abarcan diversos canales, incluyendo WhatsApp, Web Push, App Push y Wallet Push. Con presencia en mercados globales como el Reino Unido, Estados Unidos, España, México, Perú, Chile, Colombia y Brasil, Indigitall permite campañas personalizadas que incluyen notificaciones, promociones de descuento y experiencias interactivas
La implementación de notificaciones push ofrece una serie de ventajas para las empresas, como explica Okuma
En primer lugar, la seguridad se mejora, ya que las notificaciones cifradas garantizan un canal seguro para la transmisión de datos sensibles, superando los tradicionales SMS. Además de eso, los mensajes se entregan de forma inmediata, lo que mejora la usabilidad y aumenta la satisfacción del cliente. Por fin, las notificaciones push se muestran como una opción rentable, una vez que son más baratas que los SMS, proporcionando grandes economías y seguridad en campañas de marketing, y él concluye: “De esta forma, las empresas pueden no solo fortalecer su relación con los clientes, pero también optimizar sus recursos y estrategias de comunicación
Personalización y automatización en el recorrido del cliente
La multinacional ofrece la posibilidad de crear un viaje del cliente totalmente personalizable, atendiendo a las necesidades y perfiles de cada comprador cuenta Okuma: “La plataforma integra todos los canales de comunicación en un único entorno, permitiendo una automatización eficiente entre ellos. Uno de los recursos ofrecidos son los bots inteligentes, que pueden ser integrados a cualquier aplicación. Estos bots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando respuestas relevantes y conversaciones fluidas en tono humano, en cualquier idioma
De acuerdo con la empresa, la utilización de los bots resultó en un aumento del 35% en las ventas por la aplicación y del 74% en la satisfacción del usuario. Estos resultados son impulsados por la capacidad de los programas de enviar mensajes dirigidos a la etapa de compra o fidelización en la que se encuentra el cliente, optimizando el marketing y reduciendo el trabajo manual y repetitivo que, de otra forma, demandaría grandes esfuerzos. Y él destaca que “Esta eficiencia no solo mejora las ventas al centrarse en la optimización de la experiencia del usuario, las empresas no solo atraen nuevos clientes, sino también cultivan la lealtad y la satisfacción a largo plazo
Después de una experiencia de compra positiva, El 54% de los consumidores tienden a volverse leales a una marca, según un estudio de HubSpot y Bain & Company. Este dato destaca la importancia de proporcionar interacciones personalizadas y satisfactorias, pues, además de influir en la fidelidad del cliente, los informes de Salesforce y Zendesk indican que alrededor del 83% de los consumidores consideran que la experiencia de compra es tan importante como el producto en sí
Reconociendo esta importancia, Indigitall fue creada en 2013 con la misión de ayudar a sus clientes en la transformación digital y en la mejora de la experiencia del usuario. Según Victor Okuma, "el push cifrado es específico para datos sensibles y transacciones económicas", aplicable por bancos, instituciones financieras e incluso sitios de comercio electrónico, sirviendo para notificaciones de préstamos, confirmación de compras en línea y campañas específicas
Víctor explica que "La inteligencia artificial es la columna vertebral de nuestras soluciones, lo que contribuye a un aumento del 50% en el número de nuevos clientes potenciales y una reducción de costos de campaña entre el 40% y el 60%. La capacidad de analizar el comportamiento del consumidor en tiempo real permite que las empresas segmenten sus audiencias y personalicen la comunicación, algo que, según la Harvard Business Review, es vital para optimizar el viaje del cliente
Notificaciones push como enfoque omnicanal
De esta forma, las notificaciones push son herramientas indispensables para mantener a los clientes informados y comprometidos. Existen tres tipos principales
- Web PushMensajes que aparecen en el navegador, accesibles en cualquier dispositivo, de escritorio a móvil. Con más de 3,5 millones de aplicaciones en la Google Play Store y 2,2 millones en la Apple App Store, las Web Push son cruciales en el marketing digital, especialmente considerando que el 57% del tráfico global de la web proviene de dispositivos móviles
- Aplicación PushMensajes directos enviados a dispositivos móviles con la aplicación instalada, garantizando que los usuarios tengan acceso fácil a información importante y promociones
- Empuje de billeteraNotificaciones enviadas a smartphones, dónde se almacenan las tarjetas de fidelidad y ofertas en iOS Wallet o Google Wallet. Este formato es económico y eficaz, pues mantiene las ofertas organizadas y de fácil acceso
Casos de éxito con notificaciones
Las campañas de Indigitall no solo informan, pero también encantan. Aquí hay algunos ejemplos
- ModaStoreGracias por inscribirte! Recibirás un descuento del 15% en tu próximo pedido por haberte inscrito.”
- conFeliz cumpleaños! Aprovecha un regalo gratuito en tu próxima compra.”
"Estos mensajes fueron diseñados para crear un impacto emocional y involucrar a los clientes", resultando en tasas de conversión elevadas, finaliza
