Abrir tu celular y encontrar un mensaje que no solo llama tu atención, sino que también ofrece una promoción exclusiva, un recordatorio para completar tu compra en un sitio web determinado con un cupón de descuento exclusivo o incluso una invitación a un evento especial, eso sin que hayas hecho ningún esfuerzo por buscarlo, es increíble. Y lo mejor de todo: esta interacción ocurre de forma segura, garantizando que tus datos e información personal estén protegidos.
Esta es la magia de las notificaciones push, que no solo transforman la forma en que interactuamos con las marcas, sino que también redefinen la relación entre empresas y consumidores. Un dato ilustra bien esta transformación: las notificaciones push tienen una tasa de apertura hasta 10 veces mayor que los correos electrónicos, revelando un mundo de oportunidades para quienes saben aprovecharlo.
Indigitall, multinacional de tecnología española que acaba de establecerse en el mercado brasileño, desarrolló un sistema de push cifrado. ¿Pero qué significa eso? Las notificaciones push son esos avisos que recibimos de las aplicaciones instaladas en nuestros teléfonos. "Criptografado" significa que essas notificações vêm com recursos que garantem a segurança das informações e a protección da relación entre cliente e institución.
Cómo explica Victor Okuma, gerente de país de Indigitall en Brasil, responsable de liderar la operación y la expansión de la plataforma en el país. No solo ofrecemos soluciones de comunicación digital, sino que también establecemos un nuevo estándar para la relación con los clientes. La adopción de notificaciones push, especialmente las cifradas, mejora la seguridad y la experiencia del usuario, maximizando los resultados en diversos sectores. Para él, "La estrategia omnicanal integrada con IA garantiza que las empresas no solo alcancen, sino que superen las expectativas de los clientes, promoviendo una relación duradera y eficaz".
La empresa de CPaaS (Comunicación como Servicio) con sede en España y presencia en 26 países, está enfocada en expandir su presencia en Brasil. Su plataforma omnicanal integra y automatiza diversos canales de comunicación en una sola solución. Socia oficial del Grupo Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), Indigitall apuesta por el enorme potencial de crecimiento de este tipo de solución en el país.
Ofrece soluciones que abarcan diversos canales, incluyendo WhatsApp, Web Push, App Push y Wallet Push. Con presencia en mercados globales como Reino Unido, Estados Unidos, España, México, Perú, Chile, Colombia y Brasil, Indigitall posibilita campañas personalizadas que incluyen notificaciones, promociones de descuento y experiencias interactivas.
La implementación de notificaciones push ofrece una serie de ventajas para las empresas, como explica Okuma.
En primer lugar, la seguridad se mejora, ya que las notificaciones cifradas garantizan un canal seguro para la transmisión de datos sensibles, superando los tradicionales SMS. Además, los mensajes se entregan de forma inmediata, lo que mejora la usabilidad y aumenta la satisfacción del cliente. Por último, las notificaciones push se muestran como una opción rentable, ya que son más baratas que los SMS, proporcionando grandes ahorros y seguridad en campañas de marketing, y él concluye: "De esta manera, las empresas no solo pueden fortalecer su relación con los clientes, sino también optimizar sus recursos y estrategias de comunicación".
Personalización y automatización en el recorrido del cliente
La multinacional ofrece la posibilidad de crear un recorrido del cliente totalmente personalizable, adaptándose a las necesidades y perfiles de cada comprador. Okuma: "La plataforma integra todos los canales de comunicación en un solo entorno, permitiendo una automatización eficiente entre ellos. Uno de los recursos ofrecidos son los bots inteligentes, que pueden integrarse en cualquier aplicación. Estos bots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionando respuestas relevantes y conversaciones fluidas en tono humano, en cualquier idioma".
Según la empresa, la utilización de los bots resultó en un aumento del 35% en las ventas a través de la aplicación y del 74% en la satisfacción del usuario. Estos resultados son impulsados por la capacidad de los programas para enviar mensajes dirigidos a la etapa de compra o fidelización en la que se encuentra el cliente, optimizando el marketing y reduciendo el trabajo manual y repetitivo que, de otra manera, requeriría grandes esfuerzos. Y él destaca que "Esta eficiencia no solo mejora las ventas al centrarse en la optimización de la experiencia del usuario, las empresas no solo atraen nuevos clientes, sino que también cultivan la lealtad y la satisfacción a largo plazo."
Después de una experiencia positiva de compra, el 54% de los consumidores tienden a volverse leales a una marca, según un estudio de HubSpot y Bain & Company. Este dato destaca la importancia de ofrecer interacciones personalizadas y satisfactorias, ya que, además de influir en la fidelidad del cliente, informes de Salesforce y Zendesk indican que aproximadamente el 83% de los consumidores consideran la experiencia de compra tan importante como el producto en sí.
Reconociendo esta importancia, Indigitall fue creada en 2013 con la misión de ayudar a sus clientes en la transformación digital y en la mejora de la experiencia del usuario. Según Victor Okuma, "el push cifrado es específico para datos sensibles y transacciones económicas", aplicable por bancos, instituciones financieras e incluso sitios de comercio electrónico, sirviendo para notificaciones de préstamos, confirmación de compras en línea y campañas específicas.
Víctor explica que "La inteligencia artificial es la columna vertebral de nuestras soluciones, lo que contribuye a un aumento del 50% en el número de nuevos clientes potenciales y una reducción de costos de campaña entre el 40% y el 60%. La capacidad de analizar el comportamiento del consumidor en tiempo real permite que las empresas segmenten sus audiencias y personalicen la comunicación", algo que, según Harvard Business Review, es vital para optimizar el recorrido del cliente.
Notificaciones push como enfoque omnicanal
De esta manera, las notificaciones push son herramientas indispensables para mantener a los clientes informados y comprometidos. Existen tres tipos principales
- Web PushMensajes que aparecen en el navegador, accesibles en cualquier dispositivo, desde el escritorio hasta el teléfono móvil. Con más de 3,5 millones de aplicaciones en Google Play Store y 2,2 millones en Apple App Store, las Web Push son cruciales en el marketing digital, especialmente considerando que el 57% del tráfico global de la web proviene de dispositivos móviles.
- Aplicación PushMensajes directos enviados a dispositivos móviles con la aplicación instalada, garantizando que los usuarios tengan acceso fácil a información importante y promociones.
- Empuje de billeteraNotificaciones enviadas a smartphones, donde las tarjetas de fidelidad y ofertas se almacenan en iOS Wallet o Google Wallet. Este formato es económico y eficaz, ya que mantiene las ofertas organizadas y de fácil acceso.
Casos de éxito con notificaciones
Las campañas de Indigitall no solo informan, sino que también encantan. Aquí hay algunos ejemplos
- ModaStore¡Gracias por suscribirte! Recibirás un 15% de descuento en tu próximo pedido por haberte suscrito.
- con¡Feliz cumpleaños! Disfruta de un regalo gratuito en tu próxima compra.
"Estos mensajes fueron diseñados para crear un impacto emocional y captar a los clientes, resultando en altas tasas de conversión", concluye.
