A Natural Bot, startup de tecnología especializada en Inteligencia Artificial para el sector de foodservice, está transformando la atención de los repartos en Brasil con CoPiloto, un asistente de ventas basado en IA Generativa. La solución automatiza la atención vía WhatsApp, sugiere productos, finaliza pedidos y procesa pagos de forma integrada, aumentando significativamente la eficiencia y la escalabilidad de los restaurantes.
Con una inversión de más de R$2 millones, Natural Bot llegó al mercado con una tecnología que redefine la experiencia de ventas por WhatsApp. A diferencia de los chatbots tradicionales, que siguen flujos rígidos, el CoPiloto de Natural Bot utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para ofrecer interacciones más dinámicas y personalizadas, comprendiendo no solo texto, sino también audios, abreviaturas y regionalismos, haciendo que la experiencia sea más natural e intuitiva para el cliente.Gracias a esta tecnología avanzada, los restaurantes que adoptan Natural Bot registran un aumento del 76% en la tasa de conversión en comparación con los chatbots convencionales
Según Rafael Coffani, fundador de Natural Bot, la tecnología soluciona uno de los principales desafíos del delivery vía WhatsApp: la limitación en la atención humana. WhatsApp es una herramienta esencial para muchos restaurantes, pero sin automatización, mantener un estándar de atención, escalar ventas y ofrecer una experiencia de compra ágil e interactiva se convierte en un desafío. CoPiloto cambia este escenario al ofrecer una atención humanizada y eficiente, impulsando las ventas de forma automática, explica Coffani.
Además de responder dudas y procesar pedidos, el CoPiloto sugiere artículos complementarios de forma inteligente, aumentando el ticket medio de los clientes. También elimina la necesidad de enviar manualmente los comprobantes de pago, ya que realiza la verificación automáticamente a través del Banco Central, garantizando mayor seguridad contra fraudes.
La plataforma también cuenta con un panel administrativo, donde los gestores de los restaurantes pueden personalizar la identidad de CoPiloto, gestionar menús, definir zonas de entrega y monitorear métricas de ventas. La meta de Natural Bot es alcanzar 1.700 cuentas activas en 2025 y superar las 15.000 para finales de 2026.
"Estamos ofreciendo una nueva experiencia de compra para los consumidores y una solución escalable para los restaurantes. Nuestra tecnología tiene potencial para convertirse en estándar en el mercado de delivery", afirma Coffani.
Según una encuesta de Abrasel, el 63% de los establecimientos utilizan WhatsApp para ventas y el 32% señalan la aplicación como la principal herramienta de delivery. El CoPiloto no pretende reemplazar las aplicaciones tradicionales de entrega, sino ofrecer una alternativa eficiente para los clientes que prefieren comprar directamente por WhatsApp, uno de los canales más utilizados por los brasileños.
Con soporte para pedidos por texto y audio, la plataforma hace que la experiencia de compra sea más fluida y accesible, reduciendo filas virtuales y optimizando la atención. Además de mediar pedidos, el CoPiloto gestiona dudas, envía menús, sugiere artículos, procesa pagos y emite automáticamente la Orden de Servicio. La integración con sistemas de punto de venta y logística, como Saipos, Eclética y Colibri, y la expansión de la conectividad a través de API refuerzan la propuesta de un ecosistema completo para el delivery.
La solución ofrece beneficios directos para los restaurantes, permitiendo una atención escalable. Para los clientes, reduce el tiempo de espera y proporciona una experiencia de compra más intuitiva. Otra diferencia es la flexibilidad en el proceso de compra, permitiendo que el consumidor elija entre WhatsApp o un menú en línea.
Nuestro enfoque es ofrecer una solución que realmente impulse los negocios de los restaurantes. El CoPiloto no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también permite que los establecimientos aumenten sus ventas de manera sostenible, garantizando mayor eficiencia operativa y previsibilidad financiera, finaliza Coffani.
