El momento en que un cliente recibe una compra en su casa es cuando ocurre el contacto real entre la empresa y el consumidor. Las primeras impresiones importan mucho; por lo tanto, tener un buen proceso de logística de entrega es esencial para negocios de todos los tamaños, y algo que se debe reforzar en fechas importantes, como la Navidad.
Siendo una de las fechas más importantes para el comercio en el segundo semestre, tiene todo para ser un día agitado y movido para quienes harán promociones. Por eso, programar una logística eficiente de entregas es muy importante.
Para ayudar a los comerciantes, elAlegría, startup enfocada en los mercados de movilidad y logística, utiliza sus años de experiencia en el mercado para ofrecer cinco consejos sobre cómo realizar una logística de entregas inteligente, garantizando así la mejor experiencia posible para los compradores.
1- Planifique con anticipación
Tenga en cuenta otras fechas conmemorativas pasadas. Obtenga datos sobre cómo fueron las ventas en esos períodos para tener una idea de cómo será el segundo domingo de agosto y cómo esto podría afectar la logística de su negocio. Especialmente pensando en Navidad, puede ser necesario contratar más mano de obra o mejorar el espacio del inventario para optimizarlo, entre otros factores a considerar. Vale la pena la inversión para garantizar un alto nivel de atención.
2 – Presta atención a los plazos
¿Alguna vez has pensado en esperar un pedido que tenía una fecha prevista de llegada y no recibir el producto? ¡Eso es, apuesto a que nunca volvería a comprar en ese lugar! Por eso, prestar atención a los plazos influye mucho en la experiencia del consumidor y debe tomarse en serio, especialmente cuando hay fechas que suelen ser más movidas. Hay muchas probabilidades de que se hagan más pedidos de lo normal.
3 – Opciones de oferta
Si es posible, ofrezca a los clientes más de una opción de recepción, como entregas anticipadas, puntos de recogida o retiro en la tienda. Uniendo la necesidad del cliente con la disponibilidad del producto, esta diversificación es una excelente opción para que las empresas ofrezcan a los consumidores.
4 – Planificación de rutas de entrega
La Navidad cae en miércoles este año, por eso, muchas empresas adelantan sus entregas. Si su comercio realiza entregas el mismo día de la compra, asegúrese de planificar las rutas, observando barrios cercanos a avenidas principales y trazando alternativas para evitar semáforos y zonas de congestión.
Si es posible, recopile datos de las regiones que más compran de su negocio y utilice esta información a su favor para llevar a cabo esta planificación.
5 – Informar al cliente dónde se encuentra su compra
Por último, pero no menos importante, mantener actualizada la información de seguimiento de los productos es positivo para la experiencia de compra de sus clientes. Entonces, siempre que sea posible, preste atención a informar si la mercancía ya ha sido enviada, si está en tránsito o si ya ha sido entregada.
Cuando hacemos compras planificadas, que es lo que ocurre en fechas como Navidad, en las que las personas ya tienen en mente un producto que desean regalar, es común crear expectativas y sentirse ansioso por tener finalmente la compra en las manos. Por eso, tener un dispositivo que permite rastrear el pedido es muy poderoso.
