Un viernes que va mucho más allá de descuentos y promociones. El Black Friday ya dejó de ser solo una fecha en el calendario para convertirse en un verdadero evento de proporciones gigantescas en el comercio electrónico. El origen de la fecha, en 1960 en Estados Unidos, comenzó como una oportunidad para que los minoristas se deshicieran de sus inventarios al día siguiente del feriado de Acción de Gracias. Hoy, ella representa una revolución en las ventas digitales, moviendo miles de millones de dólares a nivel mundial.
Este Black Friday de este año, programada para el 29 de noviembre, se espera que alcance los 7,93 mil millones de reales en comercio electrónico, un crecimiento del 10,18% en comparación con 2023, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). El ticket medio esperado es de R$ 738, con 10,7 millones de pedidos. Durante la semana del evento, la facturación total de la semana puede alcanzar los 11,63 mil millones de reales, casi tres veces superior a una semana tradicional de ventas.
En este contexto, la tecnología se consolida como un factor decisivo para el éxito de las empresas, permitiendo mayor eficiencia y competitividad.Y lo más impresionante no es solo el número de ventas, sino el impacto digital: sitios que nunca habían visto tanto tráfico en un solo día, con aumentos que pueden llegar al 500% en el número de accesos en comparación con períodos normales, según expertos del sector.
Alberto Filho, CEO de Poli Digital, destaca el gran impacto del Black Friday en la infraestructura tecnológica de las empresas: “Este aumento ejerce una enorme presión sobre las operaciones, requiriendo una planificación cuidadosa para garantizar una experiencia de compra impecable, evitando caídas y ralentizaciones del sitio web, fallos del sistema de pago, bloqueos de inventario e incluso la sobrecarga del servicio de atención al cliente”.
Ante esto, el tráfico intensificado no se presenta solo como una oportunidad de ventas, sino también como un desafío técnico. Para manejar el alto volumen de transacciones, la tecnología se vuelve indispensable en este proceso, garantizando que las operaciones ocurran sin interrupciones y satisfaciendo las expectativas de los consumidores que buscan agilidad y eficiencia.
Un dato reciente llama la atención: el 64% de los clientes brasileños prefieren la atención digital a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp e Instagram. Esto revela un cambio importante en las preferencias del consumidor, reflejando la búsqueda de respuestas rápidas y directas.
Poli Digital, por ejemplo, ofrece soluciones que ayudan a las empresas a optimizar la atención digital y las ventas. “Nuestra plataforma fue creada para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, permitiendo que las empresas se adapten rápidamente a la demanda,” afirma Alberto Filho, CEO de Poli Digital.
Según Alberto Filho, la preparación para el Black Friday comienza con la elección de un socio oficial de Meta, esencial para gestionar el alto volumen de interacciones en las principales aplicaciones de mensajería, como Instagram y WhatsApp.É destacado: "Ser un socio oficial de WhatsApp, como Poli, ofrece la confianza y seguridad que necesitan los negocios. Es fundamental garantizar que los sitios funcionen de manera rápida y eficiente durante períodos de gran movimiento, cuando el flujo es intenso y la agilidad en la atención se vuelve decisiva. Esto requiere una tecnología robusta, capaz de atender tanto a las empresas como a sus clientes." Él también advierte que aquellos que no se preparan adecuadamente corren el riesgo de perder clientes ante competidores más ágiles.
Además, la empresa ofrece una estrategia completa a través de integraciones y asociaciones con otro elemento importante en la atención a clientes en línea: sistema de gestión de relaciones con clientes.Estamos hablando del Poli Flow, un conjunto de herramientas que redefine la gestión de la relación con el cliente.
“Poli Flow es la solución ideal para quienes desean no solo gestionar leads y ventas, sino también organizar y potenciar las interacciones con los clientes. Su uso hace viable programar mensajes automáticos en WhatsApp con fechas y horarios específicos, crear recordatorios, registrar tareas, mantener el historial de información, notas y documentos, centralizar contactos, personalizar campos y visualizar el Kanban de actividades realizadas”, destaca Alberto.
De esta forma, este sistema gestiona las relaciones e interacciones con los clientes, transformando los datos en información valiosa para la toma de decisiones.
Un sistema de relación con el cliente integrado a canales como WhatsApp, Instagram y Facebook permite obtener más información sobre el recorrido del cliente, como cómo contactó con la marca, qué productos le interesan más, su frecuencia de compra, entre otros, subraya.
“Estos datos proporcionan información estratégica valiosa para impulsar aún más las ventas. Si la empresa ya utiliza esta tecnología, puede analizar información de sus principales compradores y definir, por ejemplo, qué campañas promocionar durante el Black Friday. Para las empresas que están empezando a utilizarlo ahora, además de las ventas inmediatas, este período es una excelente oportunidad para recopilar datos de los clientes y, posteriormente, fidelizarlos con promociones más asertivas”, explica Alberto.
Otras herramientas podem ser decisivas na interação com o cliente, como o Poli Pay, que funciona como um catálogo digital, apresentando produtos de maneira acessível e organizada, facilitando a visualização e escolha dos itens pelos consumidores. "Es como si fuera un catálogo digital, atractivo y accesible, todo en WhatsApp, Instagram y Facebook," complementa Alberto.
En el momento final del proceso, cuando el cliente ya ha decidido por el producto y está finalizando la compra, también es posible utilizar Poli Pay para realizar transacciones financieras de forma rápida y segura directamente en las conversaciones a través de WhatsApp, Instagram y Facebook, evitando así la pérdida de ventas por abandono de carrito. Se trata de un sistema de pagos integrado que simplifica el proceso de compra, eliminando pasos que suelen causar frustraciones y retrasos.
Para el CEO de Poli Digital, el uso de soluciones digitales para gestionar la atención y las ventas durante el Black Friday es fundamental para que empresas y consumidores aprovechen al máximo las oportunidades que ofrece esta fecha. "Es decisivo que los negocios ofrezcan herramientas que maximicen los ingresos, satisfagan y retengan a los clientes, además de garantizar la competitividad en el mercado y fortalecer la reputación de la marca a largo plazo," concluye.
