Un viernes que va mucho más allá de descuentos y promociones. El Black Friday ya dejó de ser solo una fecha en el calendario para convertirse en un verdadero evento de proporciones gigantescas en el e-commerce. El origen de la fecha, en 1960 en Estados Unidos, comenzó como una oportunidad para que los minoristas se deshicieran de sus inventarios al día siguiente del feriado de Acción de Gracias. Hoy, ella representa una revolución en las ventas digitales, moviendo miles de millones de dólares a nivel global
El Black Friday de este año, marcada para el 29 de noviembre, debe llegar a R$ 7,93 mil millones en el comercio electrónico, un crecimiento del 10,18% en relación a 2023, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). El ticket medio esperado es de R$ 738, con 10,7 millones de pedidos. Durante la semana del evento, el facturamiento total de la semana puede llegar a R$ 11,63 mil millones, casi tres veces superior a una semana tradicional de ventas
En este contexto, la tecnología se consolida como un factor decisivo para el éxito de las empresas, permitiendo mayor eficiencia y competitividad.Y lo más impresionante no es solo el número de ventas, pero el impacto digital: sitios que nunca vieron tanto tráfico en un solo día, con aumentos que pueden llegar al 500% en el número de accesos en comparación con períodos normales, según especialistas del sector
Alberto Jr., CEO de Poli Digital, destaca el gran impacto del Black Friday en la infraestructura tecnológica de las empresas: “Este aumento ejerce una enorme presión en las operaciones, exigiendo una planificación cuidadosa para garantizar una experiencia de compra sin fallos, evitando caídas y lentitud en los sitios, fallos en los sistemas de pago, bloqueos de stock y hasta sobrecarga en el soporte al cliente
Ante esto, el tráfico intensificado no se presenta solo como una oportunidad de ventas, sino también como un desafío técnico. Para manejar el alto volumen de transacciones, la tecnología se vuelve indispensable en este proceso, garantizando que las operaciones ocurran sin interrupciones y cumpliendo con las expectativas de los consumidores que buscan agilidad y eficiencia
Un dato reciente llama la atención: el 64% de los clientes brasileños prefieren la atención digital a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp e Instagram. Esto revela un cambio importante en las preferencias del consumidor, reflejando la búsqueda de respuestas rápidas y directas
A Poli Digital, por ejemplo, tiene soluciones que ayudan a las empresas a optimizar la atención digital y las ventas. “Nuestra plataforma fue creada para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, permitiendo que las empresas se adapten rápidamente a la demanda,"afirma Alberto Filho, CEO de Poli Digital
Según Alberto Filho, la preparación para el Black Friday comienza con la elección de un socio oficial de Meta, esencial para gestionar el alto volumen de interacciones en las principales aplicaciones de mensajería, como Instagram y WhatsApp.Destaca: “Ser un socio oficial de WhatsApp, como la Poli, ofrece la confianza y la seguridad que los negocios necesitan. Es fundamental garantizar que los sitios funcionen de manera rápida y eficiente durante períodos de gran movimiento, cuando el flujo es intenso y la agilidad en la atención se vuelve decisiva. Esto requiere una tecnología robusta, capaz de atender tanto a las empresas como a sus clientes.Él aún advierte que aquellos que no se preparan adecuadamente corren el riesgo de perder clientes ante competidores más ágiles
Además de eso, la empresa ofrece una estrategia completa a través de integraciones y asociaciones con otro elemento importante en la atención al cliente en línea: sistema de gestión de relaciones con clientes.Estamos hablando del Poli Flow, un conjunto de herramientas que redefine la gestión de relaciones con el cliente
“O Poli Flow es la solución ideal para quienes desean no solo gestionar leads y ventas, pero también organizar y potenciar las interacciones con los clientes. Su uso hace viable programar mensajes automáticos en WhatsApp con fechas y horarios específicos, crear recordatorios, registrar tareas, mantener el historial de información, notas y documentos, centralizar contactos, personalizar campos y visualizar el Kanban de actividades desarrolladas, destaca Alberto.
De esta forma, este sistema gestiona relaciones e interacciones con clientes, transformando datos en insights valiosos para la toma de decisiones
"Un sistema de relación con el cliente integrado a canales como WhatsApp", Instagram y Facebook permiten obtener más información sobre el viaje del cliente — cómo se puso en contacto con la marca, cuáles productos te interesan más, su frecuencia de compra, entre otros, subraya.
Estos datos proporcionan información estratégica valiosa para impulsar aún más las ventas. Si la empresa ya utiliza esta tecnología, puede analizar la información de sus principales compradores y definir, por ejemplo, qué campañas promover durante el Black Friday. Para empresas que están comenzando a utilizar ahora, además de las ventas inmediatas, este período es una excelente oportunidad para recopilar datos de los clientes y, posteriormente, "fidelizarlos con promociones más asertivas" explica Alberto
Otras herramientas pueden ser decisivas en la interacción con el cliente, como el Poli Pay, que funciona como un catálogo digital, presentando productos de manera accesible y organizada, facilitando la visualización y elección de los artículos por los consumidores. "Es como si fuera un catálogo digital", atractivo y accesible, todo en WhatsApp, Instagram y Facebook,completa Alberto
En el momento final del proceso, cuando el cliente ya ha decidido por el producto y está finalizando la compra, también es posible utilizar Poli Pay para realizar transacciones financieras de forma rápida y segura directamente en las conversaciones a través de WhatsApp, Instagram y Facebook, evitando así la pérdida de ventas por abandono de carrito. Se trata de un sistema de pagos integrado que simplifica el proceso de compra, eliminando etapas que suelen causar frustraciones y retrasos.”
Para el CEO de Poli Digital, el uso de soluciones digitales para gestionar la atención y las ventas durante el Black Friday es fundamental para que empresas y consumidores aprovechen al máximo las oportunidades que esta fecha proporciona. Es decisivo que los negocios ofrezcan herramientas que maximicen los ingresos, satisfagan y retengan clientes, además de garantizar competitividad en el mercado y fortalecer la reputación de la marca a largo plazo,concluye
