Con más de 35 años de historia, laGrupo Ri Happy, la mayor cadena minorista de juguetes de Brasil, se embarcó en una revolución digital y cultural al adoptar Google Workspace. Contando con la experiencia de implementación de laGentrop, fue posible optimizar el día a día de sus más de cuatro mil colaboradores en todo Brasil, además de revolucionar su cultura organizacional.
Alcanzando el 83% de comentarios positivos durante las 42 horas de entrenamiento, el objetivo no era solo optimizar y mejorar la comunicación del Grupo Ri Happy, sino también la eficiencia de diversas áreas de la organización. Y la compañía entendió que Google Workspace atendería a ese propósito por la amplitud de sus herramientas y funcionalidades, aprovechando el momento de transición para iniciar el complejo proceso de transformación digital y cultural. El resultado fue aportar innovación y optimización a los procesos de trabajo, además de revolucionar la cultura interna, para hacer que todo el Grupo sea más colaborativo.
Para Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO del Grupo Ri Happy, contar con un socio como Gentrop, que ya ha experimentado otros procesos similares, aportó mucha confianza a todos. Para el Grupo Ri Happy, esta es la primera vez que ocurre un cambio así, pero para la Gentrop es la enésima vez que participan en un proyecto de transformación como este», explica el ejecutivo. Tener un socio confiable y con experiencia brindó seguridad y nos hizo sentir respaldados. Nuestra experiencia hasta ahora ha sido muy positiva.
La complejidad del proceso era una preocupación recurrente del equipo involucrado en el proyecto, especialmente por la adopción de nuevas herramientas y por el recorrido de aprendizaje necesario para su utilización en muchas de sus funcionalidades. Aunque es bastante complejo, el proceso de migración fue muy tranquilo con el apoyo de Gentrop. Pudimos identificar todas las dificultades que tendríamos durante el proyecto desde el principio, lo que hizo posible mitigar errores y posibles problemas futuros, asegura Hugo Souza, Coordinador de Infraestructura y Telecom. El equipo de Gentrop fue fundamental, guiándonos y dirigiéndonos para hacer los ajustes y adecuaciones necesarios en la infraestructura del Grupo Ri Happy.
Transformación mucho más allá de los procesos
La transformación cultural era una de las prioridades del proyecto, que tenía como objetivo un cambio en el comportamiento de la organización de acuerdo con sus valores y promoviendo una cultura que atendiera a las necesidades del mercado, de los clientes y de los propios colaboradores.
El Chief Digital Officer de Ri Happy señala que la empresa está atravesando un reposicionamiento de mercado significativo y la elección de Google Workspace vino para contribuir con la aceleración de este cambio, que también es cultural y fundamentó la decisión. La idea de colocar el Workspace dentro de nuestro negocio fue potenciar la contribución y la cocreación entre las áreas. El objetivo es que los trabajos ya no se hagan de forma individualizada, como en el pasado, sino con una cocreación entre las áreas para una mejor productividad, cuenta el ejecutivo.
Si el objetivo es tener todas las herramientas de oficina centralizadas, proporcionando practicidad y ahorro de tiempo, Google Workspace hace posible cambiar de forma sencilla entre correo electrónico, documentos, calendarios y chat, sin salir del entorno de trabajo. Al reducir el tiempo en este intercambio constante de aplicaciones y dedicar más tiempo a las tareas esenciales, es posible optimizar la productividad.
Ri Happy es una empresa que tiene propósitos similares a los de Gentrop. Nosotros, como socios, pudimos aportar toda nuestra experiencia en capacitación y transformación para, al final, poder contar esta historia de cambio con Workspace", señala Alline Antóquio, directora ejecutiva de Gentrop.
Guiando la transformación desde el principio hasta el final
Google Workspace trae innovaciones a su entorno de trabajo con frecuencia y, precisamente por eso, Gentrop ha puesto a disposición Genguide, una plataforma propia de enseñanza centrada en las aplicaciones de Google Workspace, para que los colaboradores de Ri Happy puedan mejorar sus habilidades de manera continua.
Con el objetivo de enseñar el paso a paso y las funcionalidades de cada aplicación, la solución promueve la inclusión digital, simplifica los procesos de trabajo y crea oportunidades para que los colaboradores alcancen todo su potencial. "Dentro del proceso de transformación, Gentrop también piensa en la experiencia post-migración. Siempre nos preocupamos por la utilización del Workspace, además de cómo es la experiencia del colaborador después de la implementación", explica Alline. Así nació el Genguide, una herramienta de educación continua con la que logramos que cada colaborador tenga una trayectoria de aprendizaje basada en su conocimiento y nivel de especialización.
Al optimizar el uso de la nueva herramienta y ponerla a disposición de todos los colaboradores, es posible aumentar la productividad y mejorar la usabilidad de las aplicaciones de Google Workspace, reduciendo la carga del soporte técnico y haciendo que los procesos sean más fluidos y eficientes en toda la organización. El resultado se refleja en más tiempo del equipo dedicado a la innovación y estrategias de satisfacción de los clientes.
“La razón de ser del grupo Ri Happy es satisfacer eficazmente a sus clientes, tanto externos como internos. “Esperamos que este conjunto de herramientas de Workspace traiga mejoras en la calidad de esta relación con nuestros clientes y, obviamente, una mejora en la calidad de nuestros servicios hacia ellos”, concluye Farroco.
