La empresa gaúcha Meu Sapato Preto registró un crecimiento del 35% en su facturación en 2024 en comparación con 2023, convirtiéndose en un caso de éxito en el segmento de comercio electrónico.A pesar de las adversidades (como las inundaciones que afectaron Rio Grande do Sul en los meses de abril y mayo), la marca logró superar las expectativas y registró cuatro récords consecutivos de ventas desde mayo.
Según Mateus Barcelos De Menezes, CEO de Meu Sapato Preto, el crecimiento es el resultado de una estrategia planificada a lo largo de cuatro años, centrada en la experiencia del cliente y en el uso eficiente de herramientas digitales.
“Nuestro objetivo siempre ha sido crear una conexión auténtica con los consumidores, ofreciendo productos de calidad y una experiencia de compra diferenciada”, afirma Menezes.
Para impulsar sus ventas, Meu Sapato Preto invirtió en una comprensión profunda del recorrido del cliente, utilizando el embudo de ventas para personalizar los mensajes y llegar a los consumidores en los momentos más apropiados y a través de los canales más adecuados.
Entre los puntos destacados de las estrategias implementadas se encuentran las transmisiones en vivo en Instagram, donde la interacción directa con los clientes permitió presentar nuevos productos, responder preguntas en tiempo real y fortalecer el vínculo con el público, y las campañas de email marketing, que ayudaron a crear una relación más cercana con los consumidores, ofreciendo contenido relevante y promociones exclusivas.
Menezes afirma que la plataforma de automatización de marketing de Dinamize fue esencial para la escalabilidad de la startup al permitir la personalización de campañas y una segmentación de audiencia más efectiva.
“Meu Sapato Preto explora inteligentemente los recursos de captación y engagement de leads, haciendo del crecimiento de las ventas una consecuencia natural”, explica Carolina Branchi, directora de integración de Dinamize.
Soluciones sencillas que aumentan los ingresos
Las acciones adoptadas por la compañía incluyeron correos electrónicos automatizados de bienvenida, con mensajes personalizados para nuevos clientes destacando los diferenciales de la marca, y la automatización de productos visitados, con recordatorios enviados a los clientes que visualizaron artículos en la tienda virtual, aumentando la tasa de conversión.
Además, medidas como la recuperación de carritos abandonados, con flujos automáticos que ayudaron a reducir pérdidas y aumentar los ingresos online, y las campañas de cashback, con ofertas dirigidas a segmentos específicos, incentivaron las recompras y la fidelización.
La marca también se destacó por el uso de la hiperpersonalización en sus campañas, yendo más allá de la segmentación básica. Utilizando datos detallados sobre el comportamiento de los clientes, además de crear estrategias altamente personalizadas, como correos electrónicos de cumpleaños con ofertas especiales basadas en el historial de compras del cliente, incentivando las compras antes, durante y después de la fecha.
Otra apuesta fue la segmentación por categorías visitadas, que dirigió campañas basadas en los productos de mayor interés del cliente. También promovió la integración de datos de la tienda virtual, permitiendo una personalización más precisa de las comunicaciones y ofertas. Según Carolina Branchi, este enfoque es una gran ventaja competitiva.
“La posibilidad de trabajar con datos en profundidad, integrados con Dinamize, permite que las campañas sean mucho más eficientes e impactantes, acercando a los clientes a nuevas compras de forma espontánea”, afirma Carolina.
