El Día del Consumidor, celebrado anualmente el 15 de marzo, se caracteriza por numerosas acciones promocionales llevadas a cabo por las empresas, pero las acciones no se limitan a un solo día, pudiendo extenderse hasta fin de mes. El período es, incluso, llamado Black Friday del primer semestre, ya que muchas tiendas ofrecen descuentos en productos y servicios para los consumidores.
Una encuesta realizada por Reclame AQUI, sitio brasileño de reclamaciones contra empresas, indicó que el 51,2% de los clientes encuestados prefieren pagar más por un producto siempre que el proceso de compra sea satisfactorio.La revolución de la IA junto con el protagonismo del cliente convierte el comercio conversacional en uno de los pilares para que las marcas puedan captar la atención del cliente. Y, para que esto suceda, las marcas están elevando su nivel de creatividad y relevancia para captar el interés de los clientes, integrando inteligencia artificial de vanguardia en la estrategia de compromiso y generando conversaciones que fortalezcan una conexión profunda entre ellos.
Según el informe Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, elaborado por Gupshup en 2024, más de la mitad (52,7%) de los encuestados brasileños identifican "la capacidad de ambas partes de escucharse" como la cualidad más importante de una conversación genuina. Esto muestra que la nueva era de la IA busca relaciones en línea más reales, empáticas y humanas, como las que los consumidores tienen con un amigo de confianza.
Para profundizar el conocimiento sobre la adopción de la IA Conversacional en las interacciones con los clientes, calificar leads y optimizar costos operativos, Renata Martins,Gerente de Éxito del Cliente de Gupshuptrae algunos consejos.
- Tenga como foco la atención de su cliente
Hablar con el consumidor de forma más precisa y personalizada está ganando cada vez más fuerza y conquistar la atención del cliente es uno de los principales diferenciadores de una marca. Para ello, las herramientas de IA deben entender las señales que hacen que las conversaciones sean más naturales y atractivas, ya que es una forma esencial de fortalecer una conexión con el cliente.La comunicación eficaz es una de las estrategias fundamentales para aumentar el compromiso.
Con el alto volumen de información disponible, es necesario utilizar nuevas tecnologías para comprender al cliente y personalizar su experiencia. Las empresas pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones de comportamiento del cliente y ofrecer lo que es más relevante para él.
- Sepa que toda conversación importa
Las conversaciones desempeñan un papel crucial en el desarrollo de los negocios, ya que generan confianza, rompen barreras, inspiran nuevas ideas y impulsan la innovación. Para crear una conversación verdaderamente relevante, la autenticidad del contenido debe volverse cada vez más importante para retener al cliente.
Las empresas deben centrarse en producir contenidos genuinos y personalizados. Esto puede ayudar a crear un vínculo emocional más fuerte con los clientes.En Gupshup, existe el principio de transformar la experiencia del cliente a través de diálogos significativos. ¡Al final, toda conversación importa!
- Usa y abusa de la IA agente
La IA agéntica es esencial para crear conversaciones personalizadas, ya que permite que los sistemas de inteligencia artificial tomen decisiones autónomas y adapten sus respuestas con más contexto, naturalidad y relevancia. Un punto que debe destacarse es que la IA puede aprender a través de interacciones anteriores y ajustar el tono, el lenguaje y los temas presentados según las preferencias de cada uno.
A diferencia de las IAs tradicionales que solo responden en función de una sola entrada, la IA agente puede almacenar información relevante y mantener el contexto a lo largo de la conversación, haciendo el diálogo más fluido y coherente. Ella puede tomar decisiones proactivas, sugerir temas relevantes, ajustar el estilo de la conversación o incluso anticipar las necesidades del usuario sin que él tenga que solicitarlas explícitamente. Conversaciones personalizadas requieren respuestas dinámicas y adaptables, algo que la IA agente puede hacer mejor al reconocer patrones y emociones en la comunicación.
Entre los clientes de Gupshup que ya utilizan la IA de agentes, se encuentran la empresa automotriz saudí Petromin, con una solución de atención al cliente a través de WhatsApp, la minorista de moda brasileña Reserva, con un agente para descubrimiento de productos y compromiso del cliente, y una marca de especias india, que creó un agente que proporciona recetas culinarias.
- Evita la tasa de abandono de carrito por WhatsApp
Es necesario entender cómo transmitir seguridad al cliente para que se sienta seguro y finalice la compra. Hacer que el comercio electrónico sea menos impersonal a través de la personalización es el gran cambio de paradigma que trae la IA agente.
Esta escalada, capaz de tornar los canales de mensajes más humanizados, hace que el proceso de abandono de carrito sea más humano y más cercano a una experiencia en tiempo real con un vendedor. Esto solo es posible al responder a las preguntas que los consumidores hicieron cuando colocaron un producto en el carrito, pero no lo compraron, y con la llegada de la IA agente, es más fácil avanzar en esa conversación hasta que haya desbordamiento, dando un "empujoncito" a ese consumidor indeciso. Sin duda, es un territorio muy fértil para explorar.
