El sector de programas de fidelización en Brasil experimentó un crecimiento significativo en 2023, según datos publicados por la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf). La redención de puntos y millas por parte de los participantes aumentó un 18,3% en comparación con 2022, mientras que los ingresos de las empresas de fidelización en el último trimestre de 2023 alcanzaron los R$ 4,8 mil millones, un aumento del 13,6%.
El número de registros en los programas de fidelidad también creció, alcanzando 312,5 millones a finales de 2023, un aumento del 5,4% en comparación con el año anterior. Las transacciones realizadas por los participantes aumentaron un 9,7%, y la tasa de rotura (puntos/millas expirados) alcanzó su nivel más bajo desde 2020, con un 13,1%.
Martin Holdschmidt, presidente de Abemf, afirma que “los datos son una clara señal de que las iniciativas de fidelización siguen despertando el interés de los brasileños”.
El crecimiento del mercado se evidencia por el desempeño de empresas como Alloyal, una startup de Minas Gerais que opera como Loyalty Tech. La empresa duplicó sus ventas en 2023, superando la marca de R$ 100 millones en facturación anual.
Recientemente rebautizada como Lecupon para Alloyal, la empresa busca acompañar los cambios en el perfil del mercado. Aluísio Cirino, CEO de la startup, destaca que los consumidores ahora buscan más que simples cupones de descuento, deseando experiencias personalizadas y memorables.
“Los clientes piden experiencias más personalizadas y memorables. Más que fieles, se convierten en fans, fieles a la marca. Así que la era de los cupones ha quedado atrás. “Depende de nosotros, los actores de este mercado, desarrollar soluciones que satisfagan este deseo del consumidor”, explica Cirino.
A Alloyal planea implementar nuevas funcionalidades en 2024, incluyendo sorteos, servicio de telemedicina y opciones avanzadas de segmentación y personalización. Actualmente, la empresa cuenta con una base de 5 millones de usuarios en 500 empresas clientes, abarcando 25 mil establecimientos en todo Brasil.
El importante crecimiento del mercado de fidelización en Brasil refleja una tendencia hacia un mayor compromiso entre consumidores y marcas, impulsando la innovación y el desarrollo de soluciones cada vez más sofisticadas en el sector.
