El mercado de fidelización en Brasil facturó, solo en el primer semestre de 2024, R$ 5,2 mil millones, un crecimiento del 14% en comparación con el mismo período del año anterior. Esta es la tasa media de expansión anual estimada hasta 2026. Los datos son de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf).
Según la entidad, el número de personas en el país que participan en programas de fidelidad también ha estado creciendo. En el levantamiento más reciente, correspondiente al primer trimestre de 2024, había 315,9 millones de participantes, un aumento del 3,1% en comparación con el mismo período del año anterior.
Este escenario y, principalmente, la proyección de que en 2025 y 2026, según la Abemf, habrá crecimiento, impulsan a los actores del sector a buscar comprender qué tiende a motivar la adhesión de los consumidores a iniciativas de fidelización.
Según una segunda encuesta realizada por Antavo, Global Loyalty Trends 2025, el gasto empresarial en fidelización alcanzó su nivel más alto en los últimos cuatro años, y los propietarios de programas de fidelización destinaron el 31,4% de su presupuesto total de marketing a la fidelización de clientes y adoptaron inteligencia artificial para personalizar aún más sus comunicaciones.
Esta estrategia ayuda a incrementar los ingresos generados por las marcas, ya que es más fácil buscar compras recurrentes de un cliente ya adquirido que buscar nuevos consumidores.
El informe Loyalty Program Reports 2025 de Open Loyalty señala, por ejemplo, tres tendencias en las preferencias de los consumidores: la gamificación, es decir, recompensas basadas en la lógica del juego; recompensas basadas en experiencias; y, finalmente, la indicación de que las recompensas exclusivas, no necesariamente monetarias, deben ser memorables.
Entendiendo estas perspectivas y el potencial de expansión del mercado de fidelización brasileño, la startup minera Alloyal, especializada en tecnologías de programas de fidelización, viene innovando en el mercado y ayudando a empresas de todos los tamaños a retener y adquirir sus clientes ofreciendo una solución de programa de fidelización personalizada.
La startup anunció recientemente una asociación con Azul Linhas Aéreas ofreciendo la posibilidad de canjear el cashback acumulado en compras en las propias aplicaciones de las empresas clientes por puntos Azul Fidelidade.
“Alloyal quiere popularizar la fidelización en Brasil, uniendo alianzas entre grandes marcas como Magalu, Amazon, LG, Burger King y varias farmacias brasileñas con empresas de todos los tamaños. Azul Linhas Aéreas, por ejemplo, permitirá a estas empresas ofrecer un beneficio que agrega valor al usuario y actúa como un gran diferenciador competitivo, además de ayudar a los brasileños a viajar”, argumenta el CEO de Alloyal, Aluísio Cirino.
