El mercado de fidelización en Brasil facturó, solo en el primer semestre de 2024, R$ 5,2 mil millones, crecimiento del 14% en relación al mismo período del año anterior. Esta es la tasa media de expansión anual estimada hasta 2026. Los datos son de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf)
Aún de acuerdo con la entidad, el número de personas en el país que participan en programas de fidelidad también ha ido creciendo. En la encuesta más reciente, referente al primer trimestre de 2024, eran 315,9 millones de participantes, incremento de 3,1% en relación al mismo período del año anterior
Este escenario es, principalmente, la proyección de que en 2025 y 2026, según la Abemf, habrá crecimiento, impulsan a los jugadores del sector a buscar comprender qué tiende a motivar la adhesión de los consumidores a iniciativas de fidelización.
Segunda encuesta realizada por Antavo, Tendencias Globales de Lealtad 2025, los gastos empresariales con fidelidad alcanzaron el mayor valor en los últimos cuatro años, con los propietarios de programas de fidelidad asignando 31,4% de su presupuesto total de marketing para la fidelización del consumidor y abrazando la inteligencia artificial para personalizar aún más sus comunicaciones
Esta estrategia ayuda a aumentar los ingresos generados por las marcas, una vez que es más fácil buscar la recurrencia de compra de un cliente ya conquistado que buscar nuevos consumidores
El Informe del Programa de Lealtad 2025 de Open Loyalty señala, por ejemplo, tres tendencias de preferencia por parte del consumidor: la gamificación, esto es, recompensas basadas en la lógica de juegos; las recompensas basadas en experiencias vividas; y, por fin, el indicativo de que las recompensas exclusivas – no necesariamente monetarias – deben ser memorables
Entendiendo estas perspectivas y el potencial de expansión del mercado brasileño de fidelización, una startup minera Alloyal, especializada en tecnologías para programas de fidelidad, viene innovando en el mercado y ayudando a empresas de todos los tamaños en la retención y adquisición de sus clientes al ofrecer una solución de programa de fidelidad personalizado
Recientemente la startup anunció una asociación con Azul Linhas Aéreas ofreciendo la posibilidad de canjear el cashback acumulado en compras en las aplicaciones propias de las empresas clientes por puntos en Azul Fidelidade
“A Alloyal quiere popularizar la fidelización en Brasil, acercando la asociación entre grandes marcas como Magalu, Amazonas, LG, Burger King y diversas farmacias brasileñas con empresas de los más variados tamaños. A Azul Líneas Aéreas, por ejemplo, permitirá que estas empresas ofrezcan un beneficio que agrega valor al usuario y actúa como un gran diferencial competitivo, además de ayudar al pueblo brasileño a viajar, argumenta el CEO de Alloyal, Aluísio Cirino
