La era de los chatbots programados para repetir frases predefinidas está dando paso a una nueva generación de inteligencias artificiales capaces de pensar, actuar y decidir por sí mismas. Son los agentes de IA: sistemas que ya comienzan a redefinir lo que entendemos por automatización y atención inteligente.
El avance es tan rápido como impresionante. Según la consultora Markets & Markets, el mercado global de agentes de inteligencia artificial debería crecer de 7.840 millones de dólares en 2025 a 52.620 millones de dólares para 2030, lo que representa una tasa media anual del 46,3%. Otra investigación, de Precedence Research, proyecta que el sector alcance alrededor de 103.000 millones de dólares para 2034, impulsado por la expansión de sistemas autónomos capaces de tomar decisiones y ejecutar tareas de forma independiente en operaciones empresariales complejas.
Pero, ¿qué hay detrás de esta curva de expansión casi vertical? Un nuevo tipo de tecnología y una nueva visión. En Brasil, una de las empresas que se ha destacado en esta transformación es Atomic Apps, empresa del Atomic Group, especializada en softwares que unen personas, procesos y resultados a través de lo que sus fundadores llaman “el poder atómico de la IA”.
Fundada en 2019, Atomic Apps se hizo conocida por soluciones como Powerzap y Powerbot, pero es con el lanzamiento de Atomic AgentAI que la empresa potencia su protagonismo en el mercado mundial de automatización conversacional. La herramienta es lo que muchos expertos consideran el siguiente paso en la evolución de los chatbots, un giro tecnológico que pone a Brasil en el mapa de la innovación en inteligencia artificial aplicada a los negocios.
Djeison Mickael, director ejecutivo de Atomic Apps, explica que: “La gran diferencia de Atomic AgentAI es que realmente entiende el contexto y actúa con autonomía. No depende de flujos fijos ni de guiones. Es una tecnología que aprende con las interacciones, se adapta a cada cliente y genera valor real para el negocio, todo ello sin necesidad de intervención humana. Y lo mejor de todo: sin necesidad de un CRM para funcionar, actúa perfectamente de forma autónoma también”.
Para el ejecutivo: “El futuro de la atención al cliente no es tener un robot que responde mensajes, sino un agente que entiende, conversa y resuelve. Ese es el punto de inflexión. Atomic AgentAI nace para simplificar el uso de la IA en las empresas y mostrar que puede trabajar sola, de forma inteligente y humana al mismo tiempo”.”
La diferencia no está solo en la tecnología, sino en la accesibilidad. Atomic AgentAI prescinde de programadores, integraciones complicadas e incluso del uso de CRMs; basta con crear la cuenta, configurar el tono de voz de la marca y comenzar a operar.
“Con esta tecnología, una empresa puede atender de diez a diez mil personas simultáneamente, con la misma calidad. Esto cambia las reglas del juego: reduce costos, aumenta los ingresos y mejora la experiencia del cliente, todo al mismo tiempo”, explica. Destaca que: “Nuestro objetivo, como Atomic Apps, siempre ha sido hacer la inteligencia artificial accesible y práctica. Ser reconocidos como Meta Tech Provider y operar con infraestructura propia refuerza que estamos en el camino correcto: ofreciendo rendimiento, estabilidad y seguridad para quien quiera crecer con IA”.
Este punto refuerza el posicionamiento de la marca en su infraestructura propietaria. Atomic Apps se convirtió recientemente en Meta Tech Provider en Brasil, estatus conquistado tras el lanzamiento de su propia API Oficial de WhatsApp.
Actualmente, la empresa está presente en más de 50 países, con 2.000 clientes activos, y viene conquistando espacio tanto en pequeñas empresas como en grandes corporaciones que buscan eficiencia e innovación.
“La verdad es que la atención inteligente dejó de ser una promesa. Ya es una realidad. Y está siendo construida por nosotros, empresas brasileñas, en portugués, con tecnología que realmente genera resultados”, concluye Djeison.
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