Un MakeOne, empresa nacional especialista en comunicación unificada, movilidad, estrategias sólidas de experiencia del cliente (CX) y consultoría personalizada, anuncia asociación con Five9, proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, con sede en California, en los Estados Unidos
Las empresas buscan ampliar el uso de inteligencia artificial en las estrategias de Customer Experience del mercado brasileño. Debido a su portafolio de soluciones y presencia nacional, la consultoría de MakeOne es el diferencial dentro del ecosistema de Five9
Sabemos que MakeOne es un integrador con gran reconocimiento en el segmento de CX. He seguido la evolución de la empresa durante al menos 25 años y, por eso, entiendo lo que representan y su importancia dentro de nuestro ecosistema, afirma Luis Sirera, Country Manager de Five9 en Brasil
Five9 ofrece un conjunto integral de soluciones basadas en la nube para interactuar con los clientes a través de varios canales de comunicación, capacitando a los gestores con información y conocimiento sobre el rendimiento del Contact Center. Esto permite que las empresas alcancen los mejores resultados comerciales a través de su plataforma de nube nativa. La empresa ofrece soluciones de experiencia del cliente con una amplia gama de socios integradores de sistemas, con un programa que abarca todo el mundo
Five9 ha sido nativa de la nube desde su creación en 2001. Con el aumento de la adopción de estas soluciones en el mercado estadounidense, la compañía tuvo un crecimiento robusto. A mediados de 2017, enfatizó su expansión internacional, particularmente en los mercados latinoamericano y europeo. Desde entonces, Five9 más que triplicó sus resultados, con previsión de cerrar 2024 con unos ingresos superiores a 1.000 millones de dólares
Para Reinaldo Delgado, CEO de MakeOne, tener una gran empresa como socia con una visión similar para estrategias de CX es altamente relevante y fundamental para el éxito de ambas las empresas. Sabemos que traer la empatía al servicio es muy importante para el éxito de una estrategia de experiencia del cliente, por eso buscamos entender en su viaje, donde nuevas iniciativas, como la introducción de la inteligencia artificial, pueden ser mejor aplicadas. Five9 actúa de la misma manera, este es uno de los factores que hacen que esta asociación sea beneficiosa para las dos empresas, explica Delgado
De acuerdo con Luis Sirera, es imperativa la utilización adecuada de la infraestructura de datos disponible en la implementación de las iniciativas de inteligencia artificial en la atención. El soporte consultivo que MakeOne ofrece a los clientes, en ese sentido, complementa la oferta tecnológica de Five9. "La inteligencia artificial trae muchos beneficios en este contacto con el cliente y permite que las empresas sean más eficientes", elevando la experiencia en la atención. Su uso ayuda a los agentes del Contact Center en el acceso más asertivo a la información de los clientes, dejando todo el enfoque en la resolución, afirma el ejecutivo
Para Sirera, mapear el viaje del cliente e identificar las mejores prácticas en el uso de la inteligencia artificial, y donde realmente tiene sentido en la atención, son los diferenciales de MakeOne en el mercado brasileño, convirtiéndola en una socia estratégica e importante para Five9 en la región. "La integración funcional de nuestras soluciones", con beneficios y resultados tangibles en sus implementaciones, destaca la actuación de MakeOne con empresas de los más diversos sectores, finaliza el Country Manager de Five9
