Según elInforme de Identidad y Fraude, de Serasa Experian, el 51% de los brasileños sufrió intentos de estafas en 2024. Por sí solo, ese ya es un número aterrador, pero, para quienes compran y venden en línea, la situación puede ser aún más complicada. La investigación más reciente de laAxursobre cibercrimes señala un aumento de 26 veces en la exposición de tarjetas de débito y crédito, además de 13 veces más credenciales filtradas el año pasado, en comparación con 2023.
Es común que las fechas estacionales con mayor movimiento comercial, como el Día de las Madres, provoquen picos de fraudes, lo que requiere una atención redoblada tanto de los consumidores como de los minoristas. Adilson Neves, Director Comercial de la fintech de soluciones de pagos digitalesHora de pagoRecuerda que las tiendas son las que asumen los golpes: "Al trabajar con ventas en línea, es necesario garantizar la seguridad de los datos del cliente. Si un delincuente realiza una compra usando esos datos, la responsabilidad puede recaer sobre la tienda, especialmente en casos de contracargo, cuando el titular real de la tarjeta impugna la compra y el monto es reembolsado, generando una pérdida directa para el comerciante".
Así, Adilson destaca algunas recomendaciones importantes para quienes trabajan con comercio electrónico. La primera es trabajar con sistemas de pago robustos y confiables, con servicios de seguridad actualizados y con empresas que ofrecen sistemas de prevención de fraude o doble autenticación como 3DS. Esto reduce mucho el riesgo de que no sea realmente el titular de la tarjeta realizando la compra. Además, un buen sistema de prevención de fraudes puede identificar la posibilidad de que la tarjeta sea clonada, analizar patrones de comportamiento y evitar un fraude tanto para el comerciante como para el consumidor.
Los Antifraudes evalúan una serie de parámetros. Por ejemplo, puede ser que un sitio realice consistentemente ventas por un valor medio de R$ 50 y alguien intente hacer una compra de mil. El sistema entiende que la orden tiene un comportamiento sospechoso, basado en un análisis de riesgo en tiempo real que considera historial de compras, ubicación, horario y otros factores comportamentales, explica el director.
Otra opción cada vez más popular y segura para ventas en línea es el uso del enlace de pago, especialmente para quienes realizan transacciones a través de redes sociales como Instagram o WhatsApp.
¿Y para los clientes, cómo protegerse? "Hay varias precauciones que tomar durante las compras, principalmente con el alto flujo de promociones e información en el Día de las Madres. Es necesario verificar con atención qué sitio web, de dónde provienen los enlaces y si el historial de la tienda es confiable", recomienda Adilson. Él indica el uso de la páginasitio confiable.com.brpara hacer este tipo de verificación.
También es fundamental estar atento a intentos de phishing, un tipo de fraude en el que los delincuentes intentan engañar y convencer a los consumidores de revelar sus datos sensibles. Según el informe de laKasperskyEn 2024 se registraron más de 893 millones de intentos de phishing en el mundo, un aumento del 26% en comparación con el año anterior. Brasil continúa entre los países con mayor volumen de ataques, especialmente en fechas estacionales como el Día de las Madres, cuando el volumen de transacciones en línea se dispara. Y, de acuerdo con el informe de Axur, esta es la modalidad de fraude más común en el comercio electrónico: solo en 2024, el volumen de páginas de phishing se duplicó, alcanzando las 72.455. Los ataques pueden ser simples o sofisticados, utilizando mensajes SMS, por WhatsApp, o incluso publicidad en línea que lleva al público a creer en la veracidad de los productos.
"Es fundamental que los consumidores presten doble atención a los enlaces recibidos por SMS, correo electrónico o WhatsApp, ya que los estafadores aprovechan la prisa y el volumen de ofertas para engañar a las personas", advierte Adilson. “Es importante verificar la autenticidad de los sitios, buscar sellos de seguridad y evitar hacer clic en enlaces desconocidos, incluso si parecen ser de tiendas confiables. Por último, considere usar más la tarjeta de crédito en lugar de Pix y débito, ya que, en el primer caso, hay una mayor posibilidad de abrir una reclamación si el consumidor detecta una sospecha. Además, la tarjeta de crédito suele ofrecer programas de protección al comprador y intermediación bancaria, lo que facilita la recuperación del monto en caso de fraude”, concluye el profesional.
