En una nueva encuesta sobre el escenario de estafas y fraudes virtuales, realizada por Koin, fintech especializada en Compra Ahora, Paga Después (BNPL) y en la prevención de fraudes en comercio electrónico, los números muestran que la vulnerabilidad de los consumidores sigue siendo una amenaza al comprar por Internet. Según la encuesta, el 62,4% de los brasileños ya han sufrido algún intento de estafa virtual, la mayoría de ellas (41,8%) en sitios de compras.
Las estafas a través de WhatsApp también son relevantes, y representan el 20,6% de las intentos, mientras que la estafa de Pix fue mencionada por el 18,6% de los encuestados. El robo de datos (el llamado "phishing") fue la amenaza mencionada por el 13,9% de los encuestados, mientras que el 5,2% de los consumidores mencionaron haber sufrido un intento de robo de contraseña.
Dinero perdido
La mayoría de las víctimas informó haber sufrido pérdidas entre R$ 500 y R$ 1.000 (47,6%), con un segundo grupo significativo que perdió cantidades en el rango de R$ 50 a R$ 100 (19%). Ya el 15,5% de los encuestados afirmó haber sido víctima de fraude por valores superiores a R$ 2 mil; el 10,7% perdió entre R$ 1 mil y R$ 1.500. Solo el 7,1% de los consumidores reportaron no haber sufrido perjuicio financiero.
Dónde ocurren las estafas
El levantamiento mostró, además, que la mayoría absoluta (92,3%) de los intentos de estafa ocurrió a través de dispositivos móviles, principalmente teléfonos celulares. Otro aspecto relevante es que el 64,3% de las víctimas no registraron una denuncia después de recibir la amenaza, lo que indica una posible falta de confianza en la resolución del problema o desconocimiento sobre la importancia de dicho registro.
Los números de nuestra encuesta revelan que la cuestión de las fraudes y estafas virtuales es una realidad en la vida de los brasileños y que puede causar perjuicios tanto para el consumidor como para el comerciante, que también sufre impactos financieros debido a los delitos virtuales, destaca Juana Angelim, Directora de Operaciones de Koin. Por eso, cada vez más, es necesario que las empresas refuercen sus ventas en línea con sistemas antifraude robustos, completa la ejecutiva. Solo en 2023, Koin evitó 240 millones de R$ en fraudes y 120 mil transacciones fraudulentas.
El levantamiento consideró la experiencia de 350 consumidores de todas las regiones de Brasil, en agosto, con gran parte de los encuestados del Sudeste (43,1%), seguido por el Nordeste (18,6%). El rango de edad de los participantes también mostró una distribución homogénea: de 35 a 44 años (27,3%), de 45 a 54 años (23,5%) y de 55 a 64 años (22,5%).
