ATaller mecánicose destaca en el mercado siendo el mayor comercio electrónico de herramientas y máquinas de América Latina, y uno de sus principales pilares de éxito es la implementación de una estrategia robusta deomnicanalEste modelo de negocio busca integrar todos los canales de venta y comunicación de manera fluida, proporcionando una experiencia de compra consistente y sin fricciones, independientemente de dónde esté comprando el cliente: en línea, en marketplaces, en tiendas físicas o a través de atención telefónica.
Con impresionantes números de 60 mil SKUs (Unidad de Mantenimiento de Inventario), más de 600 proveedores, más de 10 millones de pedidos entregados y más de 5 millones de clientes atendidos, La Tienda del Mecánico atribuye su tamaño y crecimiento a la omnicanalidad presente en su ADN operativo. Según Thiago Gurgel, Director de tecnología, los nuevos productos y categorías, el aumento del tráfico digital y de proveedores, una mejor combinación de margen, más de 6 millones de accesos en digital, además de otros aspectos significativos, están generando resultados muy expresivos.
Aunque tenemos soberanía digital, la Tienda del Mecánico es omnicanal. Cuando analizamos el número de pedidos realizados por nuestros clientes, el comercio electrónico representa el 43%, además del 21% en tiendas físicas, el 15% en marketplaces y el 21% en ventas telefónicas. Ya no existe el cliente que compra solo en línea o solo en las tiendas físicas, por eso, nuestro centro de distribución ya no es el lugar donde salen todos los productos. Ya tenemos el 34% de los pedidos siendo retirados en las tiendas físicas, sirviendo como un centro de atención, añade.
En 2024, la Tienda del Mecánico creció de manera constante, robusta y por encima del mercado. Para 2025, el plan es seguir creciendo con consistencia y cuidando de indicadores clave que apoyan la salud del negocio. Uno de los facilitadores del año es introducir una visión desde la perspectiva del cliente sumando la visión tradicional de gestión por canales. A través de esta estrategia, la Tienda del Mecánico ganará en personalización, eficiencia, fidelización, personalización y previsibilidad.
"Cuando comparamos el perfil del cliente que compra solo en un canal con aquel que ya entendió cómo navegar en el ecosistema multicanal de la Tienda del Mecánico, pasamos de un ticket promedio de 900 a 3.500 reales. Atender a un cliente omnicanal no solo es muy bueno para él, sino también para nosotros", finaliza.
Evento Top Proveedores – Tienda del Mecánico
Con el objetivo de mejorar el nivel de servicio y productividad a través de un proceso colaborativo, donde la empresa y los proveedores intercambien información constante y trabajen juntos para alcanzar los mejores resultados, La Tienda del Mecánico promovió el evento Top Proveedores.
La colaboración entre los sectores permite una gestión más eficaz de la cadena de suministro, reduciendo costos y desperdicios, manteniendo una alta optimización de la disponibilidad de productos. Con el objetivo de incentivar la asociación, los proveedores que más se destaquen en el trabajo con la Tienda del Mecánico, recibirán el sello de calidad "TOP Proveedor LDM", que proporcionará un certificado de la capacidad de suministro de la industria, lo que debería abrir puertas a nuevos negocios.
