La tecnología está cada vez más presente en nuestro día a día, y las empresas han buscado alternativas para integrarla a sus negocios. En 2020, con el inicio de la pandemia, surgió la necesidad de intensificar este avance, promoviendo una integración más efectiva de los canales digitales. En las tiendas mel, esa realidad no fue diferente; la red enfrentó y superó diversos desafíos con mucho trabajo e inversión en tecnología
"La implementación de nuevas tecnologías y la búsqueda constante de innovación son una realidad consolidada y ya no una tendencia". Nuestro objetivo siempre ha sido atender las necesidades de nuestros clientes con precios competitivos. Ahora, también exploramos alternativas que ofrezcan practicidad y comodidad, cuenta Felipe Prado, gerente de ventas digitales de lojasmel
El resultado de este compromiso es la implementación exitosa de un sistema figital, que ofrece alternativas prácticas a los consumidores. La primera iniciativa digital de la marca fue transformar el sitio en un e-commerce, donde se ofrece un portafolio completo de productos en categorías como: utilidad doméstica, electrodomésticos, electrónica, juguetes y artículos para el hogar y decoración en general
En las adquisiciones realizadas por WhatsApp, el cliente se pone en contacto con la tienda, describe su necesidad y es dirigido a un atendente que hace una venta personalizada. Al final, el cliente puede optar por recibir su pedido en casa en hasta dos horas – el plazo varía según la unidad que se encargará de la demanda – o retirar en una tienda física
"Para atender a las demandas de los canales digitales", desarrollamos una estrategia de direccionamiento de las solicitudes. En cada una de las plataformas, los pedidos salen de un lugar diferente. Las solicitudes de nuestro sitio web y plataformas de marketplace son atendidas por nuestro centro de distribución en Minas Gerais, mientras que los pedidos realizados en WhatsApp son atendidos por los stocks regionales y tiendas, explica Prado
Las redes de marketplace se han fortalecido y han entrado en la estrategia figital de la marca, que cuenta con los principales actores del mercado como socios. Grandes plataformas, como Shopee, se ha consolidado como canal de distribución, ofreciendo al público tiendas oficiales de diversas marcas, como la lojasmel, que pone a disposición todo su portafolio a los clientes
"Los marketplaces llaman la atención de los consumidores por la practicidad de utilizar solo una plataforma para diversos tipos de compra". Otro gran atractivo es la seguridad de datos, además de la garantía de que la tienda oficial de la marca está señalizada, evitando que golpes digitales sean aplicados, comenta el gerente
"Los canales digitales llegaron para quedarse y son parte de toda nuestra planificación estratégica". Nos permitieron ampliar el alcance de nuestra red, atendiendo pedidos en todas las regiones del país. Nuestro objetivo para los próximos años es fortalecer nuestra omnicanalidad y ofrecer experiencias cada vez más completas a nuestros clientes, finaliza Prado
