Las pequeñas y medianas empresas (pymes) se están digitalizando rápidamente, y la adopción de soluciones digitales ha sido esencial en este proceso. Según un nuevo estudio de Mastercard, el 91 % de las pymes brasileñas que utilizan soluciones de pago digitales registran un crecimiento empresarial significativo, lo que refuerza el papel estratégico de la digitalización.
El estudio, que entrevistó a 150 propietarios y directores de pymes en Brasil como parte de una encuesta regional en 14 países, revela que el 92 % de las pymes brasileñas que aceptan pagos digitales los consideran esenciales o muy importantes para sus operaciones. Los datos también indican que la digitalización no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad: el 64 % afirma que sus negocios no existirían sin la aceptación de pagos digitales.
"Los pagos digitales están redefiniendo la forma en que las pymes operan, crecen y se conectan con clientes y proveedores. Este estudio demuestra que la aceptación digital va más allá de la conveniencia: es vital para la sostenibilidad empresarial", afirma Marcelo Tangioni, presidente de Mastercard Brasil.
Las ideas clave del estudio incluyen:
- Eficiencia operativa : el 95% de las pymes que utilizan métodos de pago digitales afirman que el método ahorra tiempo y dinero.
- Demanda acumulada : Entre aquellos que aún no han adoptado la aceptación digital, el 86% está interesado en implementar la solución y el 57% dice que pierde clientes mensualmente por no ofrecer esta opción.
- Digitalización de las relaciones B2B : El 88% de las pymes utilizan pagos electrónicos para pagar a sus proveedores, y el 60% tiene proveedores internacionales.
- Más que un simple pago : el 99% de las empresas que utilizan soluciones de pago digitales conocen los servicios adicionales que ofrecen sus proveedores, como la facilitación de crédito (utilizada por el 51%), el monitoreo de fraude (48%) y la ciberseguridad (45%).
¿Qué buscan las pymes en un proveedor de soluciones de pago digital?
Las características más valoradas por los empresarios son:
- Seguridad (94%)
- Capacidad para gestionar múltiples métodos de pago (94%)
- Servicio al cliente (92%)
- Confiabilidad (90%) — refuerza la importancia de la confianza en las soluciones ofrecidas.
"Mastercard ha trabajado constantemente para apoyar la digitalización de las pymes en América Latina, con iniciativas que combinan tecnología, innovación e inclusión financiera, pilares fundamentales para el desarrollo sostenible de las pequeñas empresas", enfatiza Marcelo Tangioni. En este contexto, Mastercard ha invertido en soluciones específicas que abordan los desafíos reales que enfrentan las pymes brasileñas, como:
- Tap on Phone : transforma los teléfonos inteligentes en terminales de pago, permitiendo a los pequeños minoristas aceptar tarjetas sin contacto y billeteras digitales de una manera sencilla, accesible y segura: una solución innovadora que reduce las barreras de entrada y amplía la inclusión digital.
- Click to Pay : Una solución de pago en línea que elimina la necesidad de introducir datos en cada compra, ofreciendo una experiencia de pago más fluida, lo que repercute directamente en las conversiones de ventas y la confianza del consumidor final. Con un solo clic, la compra se completa: una experiencia optimizada que reduce el tiempo promedio de pago hasta en un 50 %.
- Mastercard Surpreenda Empresas : Un programa de fidelización dirigido a emprendedores que ofrece beneficios y colaboraciones que impulsan la digitalización y las operaciones comerciales diarias, incluyendo Docusign, NordVPN y Spedy. Esta iniciativa refuerza el compromiso de Mastercard con la innovación adaptada a las necesidades de las pymes.
