¿Alguna vez has perdido el tiempo escuchando interminables mensajes de WhatsApp intentando encontrar "ese detalle" en la conversación de un cliente? Pues eso ya es cosa del pasado. Poli Digital, una empresa de Goiás que automatiza los canales de atención al cliente para pequeñas y medianas empresas, acaba de lanzar una función que promete acabar con los mensajes largos y transformar la rutina de los vendedores online.
La nueva tecnología transcribe automáticamente los mensajes de audio largos enviados por los clientes y, además, resume los puntos principales de la conversación con ayuda de inteligencia artificial. Es como si el vendedor tuviera un asistente personal, listo para entregar la versión de texto y los puntos clave de la conversación en segundos.
Y el ahorro de tiempo es real: mientras que una transcripción manual de un audio de 3 minutos toma, en promedio, ocho minutos, la IA de Poli hace el mismo trabajo en unos 15 segundos.
Este desarrollo se produce en un contexto de rápido crecimiento global. Las estimaciones del mercado de software indican que se espera que los servicios de transcripción basados en inteligencia artificial pasen de 10 000 millones de dólares en 2023 a 30 000 millones de dólares en 2031, con una tasa de crecimiento anual promedio del 14,7 %. En Brasil, se espera que el segmento de reconocimiento de voz, que incluye tecnologías como la conversión de voz a texto , genere 172 millones de dólares en 2025, alcanzando potencialmente los 319 millones de dólares en 2030.
"Buscamos una solución real para emprendedores que necesitan productividad. Nuestro enfoque es brindar a los gerentes más control, más velocidad y más resultados con menos esfuerzo", enfatiza el CEO de la empresa, Alberto Filho.
La solución centraliza la atención al cliente en múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y sitios web) con funciones como chatbots, un sistema de mensajería masiva, un sistema de llamadas, creación de catálogos, enlaces de pago y un carrito de compra seguro. «Con la nueva IA para la transcripción y el resumen de audio, reforzamos nuestra visión de ofrecer herramientas que combinen eficiencia, inteligencia y practicidad para el día a día de los emprendedores», concluye.
