Los modelos de negocio bajo demanda han transformado radicalmente la forma en que las personas consumen servicios, priorizando la conveniencia, la agilidad y la autonomía . Este movimiento de empresas de servicios bajo demanda ha impulsado el surgimiento de miles de startups en todo el mundo, especialmente en América Latina, que ha experimentado del 78% en este modelo de negocio en los últimos cinco años, generando más de US$16 mil millones en inversiones . En Brasil, este formato representa una porción creciente del ecosistema de innovación, lo que refleja la preferencia del consumidor por soluciones automatizadas y asequibles. Es en este contexto que Laundry in Box , creado por Grupo Hi, el holding que administra Lavanderia 60 Minutos . Inspirado en esta misma lógica, el modelo utiliza lockers inteligentes instalados en condominios y lugares de alto tráfico para recolectar, desinfectar y devolver la ropa limpia en 24 horas , con todo el proceso monitoreado digitalmente por el cliente a través de una aplicación.
Funciona de forma sencilla: las taquillas se instalan en las zonas comunes de los condominios. Los residentes usan la app Hipag (la solución de pago de 60 Minutos) para pagar y depositar su ropa sucia en el compartimento designado. El equipo de lavandería recoge, lava, seca, empaqueta y devuelve la ropa en el mismo lugar, sin contacto físico con el cliente y con total trazabilidad del proceso. La solución ya ha comenzado a implementarse y se espera que llegue a 2.000 establecimientos para finales de 2025 —la mayoría en la ciudad de São Paulo— , ampliando así el alcance de la marca gracias a la comodidad, la tecnología y la sostenibilidad. Hemos visto la rápida evolución del mercado de servicios, y Laundry in Box es nuestra respuesta a esta tendencia. La idea es que lavar la ropa sea tan sencillo y accesible como pedir comida o llamar a un coche . El modelo se desarrolló para ofrecer la comodidad y flexibilidad que los clientes esperan de otras aplicaciones, pero con el cuidado y la calidad que nuestra marca siempre ha valorado. Queremos estar donde está el cliente y satisfacer sus necesidades de forma rápida, cómoda y eficiente, de una manera que tenga sentido en la vida real», explica Isaelson Oliveira, fundador y director ejecutivo de Grupo Hi.
Laundry in Box destaca por combinar comodidad y eficiencia operativa. Con un consumo promedio de tan solo 48 litros de agua por ciclo y utilizando biodegradables , la cadena adopta prácticas que contribuyen a la preservación de los recursos naturales . El servicio también reduce la necesidad de producción y eliminación de electrodomésticos, además de utilizar equipos industriales de alta durabilidad que requieren poca mano de obra . "Adaptamos el enfoque de entrega a un servicio esencial, aunque aún poco digitalizado. La gente está cada vez más acostumbrada a resolver todo de forma rápida y cómoda a través del móvil, y Laundry in Box se creó precisamente para satisfacer esta demanda, ofreciendo un servicio que se adapta a las rutinas modernas sin sacrificar la calidad ni la sostenibilidad", afirma Isaelson Oliveira, fundador y CEO de Grupo Hi.
La expansión de la solución forma parte del plan estratégico del Grupo Hi, que cerró 2024 con ingresos de 54 millones de reales y proyecta alcanzar los 75 millones de reales para finales de 2025. La cadena, que ya cuenta con 500 locales operativos y otros 300 en construcción , prevé cerrar el próximo año con 1.400 unidades operativas . La internacionalización también está en marcha, con una inversión inicial de 1 millón de euros para entrar en Portugal, un mercado que debería servir de base para el crecimiento en Europa. El objetivo es alcanzar un valor de mercado de 1.000 millones de reales y lanzar una oferta pública inicial (OPI) para 2027 .
