Para todo negocio, desafíos surgen a montones. Tratándose de emprendimiento, los obstáculos parecen aumentar, principalmente para encontrar clientes. Los inversores suelen dedicar mucho tiempo y dinero en la promoción de sus productos, y a veces no obtienen tantos resultados positivos. Pero, ¿y si se creara una forma de garantizar estos leads?
Fue lo que diseñó SÓ Multas, franquicia especializada en soluciones de tránsito. La marca creó la "Bolsa de Leads", plataforma que permite la compra de leads – contactos de clientes potenciales que ya han mostrado interés en los servicios de la empresa – por parte de sus franquiciados.
Diseñado por Clayton Vitor y Junior Seixas, socios de la empresa, la idea surgió justo después de la pandemia de Covid-19. Con la propuesta y el reciente aislamiento social, el objetivo era "desarrollar más valor para los clientes, que anteriormente eran descuidados". Él completa que también pretendían "dar tranquilidad a los franquiciados sobre cómo los clientes encontrarían la empresa y viceversa, principalmente porque nuestra oficina central aún no estaba tan establecida como hoy", afirma Seixas.
La franquicia utiliza campañas de marketing en todo el país (en línea y presencial) para captar clientes calificados que, posteriormente, serán incorporados en la plataforma, a la que el franquiciado podrá acceder. Clayton clasifica que existen dos formas de adquirir los leads.
Tenemos elsubastaque permite la disputa de ofertas entre franquiciados por leads específicos; y lacompra directa, en la que el cliente potencial puede ser adquirido en el acto por un precio fijo, sin competencia. Todo el proceso ocurre en un sistema transparente y fácil de usar, garantizando control total sobre el flujo de leads», explica.
Si parpadea, la oferta termina
La red aún establece un tiempo mínimo para que el franquiciado compre el lead desde el momento en que está disponible. La idea es hacer que el cliente se sienta "valorado" en la plataforma y, de esa forma, no tenga que esperar mucho tiempo por la atención, lo que mejora su experiencia e incentiva las franquicias.
Seixas señala que el punto principal es ser un facilitador para el trabajo de las franquicias, ya que el acceso directo a clientes interesados y el ahorro de tiempo ayudan a mejorar el trabajo del franquiciado, que no necesita preocuparse por campañas publicitarias, por ejemplo. É aún revela que la prospección es realizada por la propia franquiciadora, lo que permite que las unidades se enfoquen en la atención y conversión.
La oportunidad de expansión de mercado también se convierte en un atractivo proporcionado por el recurso, ya que existe la posibilidad de adquirir leads de todo el país. Además, la tecnología de punta que ofrece la plataforma garantiza una gestión eficiente de los contactos realizados, además de todo el soporte brindado por la franquiciadora.
Facturación en aumento
Actualmente, la Bolsa de Leads es la cuarta mayor responsable de la captación de clientes para la marca. Se espera que en cuatro años, el sistema represente la mitad de todas las ventas de la franquicia. El ticket medio de los leads es de R$ 28 para los franquiciados, que tienen la opción de ingresar créditos en la plataforma y gastarlos en los contactos potenciales, lo cual Clayton evalúa como un ahorro para los colaboradores.
Con el tiempo, ya no tendrá sentido que el franquiciado pierda mucho tiempo invirtiendo en campañas digitales y, además, está el crédito que el franquiciado coloca en su cuenta para competir por los leads. Otro punto es que, actualmente, cualquier lead que entra en la marca pasa por el Bolsa y se ofrece a los franquiciados», completa.
Quien adoptó la estructura de la Bolsa de Leads fue Carlos Guilherme, franquiciado de la marca. Graduado en Ciencias Contables, encontró a SÓ Multas a través de un amigo y, de esa manera, abrió su sucursal en Patrocínio, en el interior de Minas Gerais. Para él, el sistema para conseguir leads funciona como una herramienta más en el trabajo.
“La Bolsa tiene el potencial de atraer no solo más clientes a las tiendas, sino de ser un potenciador, algo que permite que el trabajo del franquiciado sea mucho más fácil que en una operación común. Por ser un mercado bastante diverso, puede ser muy explotado. Pero, al mismo tiempo, puede generar una gran demanda para las franquicias, y en ese sentido es en el que entra el sistema. Lo veo como un aliado fuerte en ese sentido”, afirma.
En su primera experiencia con franquicias, Carlos relata que optó por usar la subasta para conseguir algunos clientes potenciales, en gran medida debido a la mayor facilidad y accesibilidad, en comparación con la venta directa. También cuenta que el primer mes utilizando la herramienta fue positivo para la facturación de la franquicia.
Además, el Bolsa de Leads funciona como un incentivo para los franquiciados, a través de premios; uno de los franquiciados, por ejemplo, recibió un año de uso gratuito de la plataforma como resultado de su logro.
