ACompra rápida, startup enfocada en comercio electrónico, desarrolló una solución de inteligencia artificial personalizada para Inciclo — marca de referencia en productos de salud íntima sostenible — y logró resultados destacados:El 19,7% de los carritos abandonados fueron recuperados, yEl 52,3% de los usuarios que interactuaron con la asistente regresaron al sitio..
La protagonista de la estrategia esLua, la vendedora IA creada por Compra Rápida especialmente para Inciclo. Atendiendo vía WhatsApp, Lua ofrece una atención empática e informativa, ayudando a las consumidoras con dudas sobre colectores menstruales y otros productos íntimos — artículos que, aunque en expansión en el mercado, aún enfrentan resistencia por desconocimiento o inseguridad.
"A pesar de que el mercado de colectores y discos menstruales está creciendo bastante, todavía es un tabú para muchas mujeres. Hay mucha curiosidad, pero también muchas dudas: ¿realmente funciona? ¿Habrá fugas? ¿Cómo se usan? ¿Cómo se higienizan? Trabajamos con Inciclo para desarrollar una IA que pudiera responder a todo esto con sensibilidad y conocimiento de causa", afirmaKonrad Doern, Jefe de Ingresos de Compra Rápida.
Según Doern, la creación de Lua fue el resultado de un trabajo conjunto entre los equipos de las dos empresas. La asistente contacta a los clientes que abandonaron el carrito, se presenta y ofrece ayuda de forma proactiva y personalizada. El impacto va más allá de la conversión: la IA fortalece la relación con la marca y mejora la experiencia de quienes realizan su primera compra.
Además de la tasa de recuperación del 19,7%,El 46% de las ventas recuperadas ocurrieron sin la necesidad de aplicar descuentos, lo que contribuyó a la preservación de los márgenes de la empresa. La iniciativa también se destacó por su alto poder de reengancheEl 32% de los usuarios que abandonaron la compra interactuaron con la IA después del abandono, y, entre ellos, el 52,3% regresó al sitio para continuar la compra.
Fue realmente un éxito, con muchas conversaciones enriquecedoras entre Lua y las clientas. Además de los resultados financieros, logramos ofrecer una experiencia mucho mejor y más segura para quienes estaban dando su primer paso con la marca», completa Doern.
