Una solución innovadora llega al mercado brasileño para transformar la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. ELResolver IAes la primera plataforma nacional dedicada a la resolución de problemas a gran escala utilizando inteligencia artificial. Desarrollada en el modelo AI first, se dedica exclusivamente a la resolución de problemas entre consumidores y empresas. Utilizando inteligencia artificial, la plataforma promete simplificar procesos y eliminar las frustraciones, como cobros indebidos, fallos en los servicios y discrepancias en las cuentas, ofreciendo una alternativa moderna y eficaz al servicio al cliente rígido y lento a través del SAC.
Creado para hacer la vida más fácil a los consumidores,Resolver IA atua como um assistente virtual, gratuito, especializado em direitos do consumidor e disponível 24 horas por dia.ELResolver IAViene con la convicción de que los consumidores no sólo quieren quejarse, sino resolver sus problemas de forma rápida y eficiente.“, afirma Vicente Camilo, fundador de la plataforma.
Al iniciar el proceso, el cliente accede a la plataformaResolver IAy reporta directamente su problema. El sistema captura toda la información, interpreta detalladamente la reclamación y proporciona una retroalimentación instantánea. Después de la aprobación del usuario, la plataforma actúa de varias formas para resolver el problema reportado. Ella puede llamar a la empresa en nombre del consumidor y conversar con el atendente para resolver el problema, promover la conciliación entre consumidor y empresas e incluso preparar una petición inicial para que el consumidor acceda a la Justicia.
El propósito de laResolver IA não é gerar uma avalanche de novos processos na justiça, colocando consumidores contra empresas. Por el contrario, el objetivo es facilitar la resolución de las cuestiones incluso antes de que se conviertan en un problema para las empresas. Basta que la empresa registre las reglas de negocio en el sistema que Resolva buscará la resolución y conciliación con el consumidor, en diferentes canales.Además de ofrecer una experiencia simplificada para los usuarios, nuestra plataforma proporciona a las empresas una manera estructurada y eficaz de manejar las reclamaciones, contribuyendo a mejorar sus procesos internos. Estamos introduciendo un enfoque innovador que agiliza la resolución de problemas, reduce costos, aumenta el nivel de satisfacción y promueve la colaboración constructiva entre consumidores y empresas“, explica Vicente.
ELResolver IA foi lançado em janeiro de 2025, cobrindo o mercado de telecomunicações. Até junho de 2025, irá estabelecer sua presença nos principais mercados de experiência do cliente (CX): telecomunicações, comércio eletrônico, bancos e financeiras, e aviação. Com o objetivo de expandir ainda mais, a plataforma irá ampliar sua atuação para os demais mercados relevantes de CX até dezembro de 2025. Durante el período de pruebas, elResolver IAalcanzó una tasa de resolución del 80% con un Net Promoter Score (NPS) de 90, ilustrando la satisfacción de los consumidores y empresas en resolver una amplia gama de problemas que enfrentan. El objetivo ahora es escalar y resolver más de 500 mil problemas hasta fin de año.
La plataforma garantiza la protección rigurosa de los datos de los consumidores, siguiendo estrictamente las directrices establecidas por la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).Garantizar la privacidad y seguridad de la información personal de los usuarios es una prioridad fundamental para la plataforma, que implementa medidas sólidas para proteger los datos sensibles durante todo el proceso de interacción y resolución de problemas con los operadores.”, refuerza Vicente.
Comprometido em resolver de maneira eficaz as questões dos consumidores por meio da inteligência artificial, o Resolva AI promete simplificar a vida dos usuários e fortalecer positivamente a relação entre consumidores e empresas. Com planos ambiciosos de expansão para novos setores, a plataforma se posiciona como facilitadora de soluções rápidas e catalisadora para a modernização e o aprimoramento contínuo da experiência do consumidor no Brasil.
