Brasil es la primera plataforma de IA para resolver problemas entre consumidores y empresas

Una solución innovadora llega al mercado brasileño para transformar la forma en que los consumidores interactúan con las empresas Resuelve la IA es la primera plataforma nacional dedicada a la resolución de problemas a gran escala mediante inteligencia artificial. Desarrollada en el primer modelo de IA, se dedica exclusivamente a resolver problemas entre consumidores y empresas. Utilizando inteligencia artificial, la plataforma promete simplificar procesos y eliminar frustraciones, como cargos inadecuados, fallas de servicio y divergencias en las cuentas, ofreciendo una alternativa moderna y efectiva al yeso y al servicio al cliente que requiere mucho tiempo a través de SAC.

Creado para hacer la vida más fácil a los consumidores, el Resuelve la IA actúa como asistente virtual gratuito, especializado en derechos del consumidor y disponible las 24 horas del día. “O Resuelve la IA viene con la convicción de que los consumidores no sólo quieren quejarse, sino resolver sus problemas de forma rápida y eficaz“, dice Vicente Camilo, fundador de la plataforma.

Al iniciar el proceso, el cliente accede a la plataforma Resuelve la IA e informa directamente su problema. El sistema captura toda la información, interpreta la queja en detalle y proporciona retroalimentación instantánea. Después de la aprobación del usuario, la plataforma actúa de varias maneras para resolver el problema reportado. Puede llamar a la empresa en nombre del consumidor y hablar con el asistente para resolver el problema, promover la conciliación entre consumidor y empresa e incluso preparar una petición inicial para que el consumidor acceda a la justicia.  

El objetivo de Resuelve la IA no se trata de generar una avalancha de nuevos juicios ante los tribunales, poniendo a los consumidores en contra de las empresas. Por el contrario, el objetivo es facilitar la resolución de los problemas incluso antes de que vean un problema para las empresas. Basta que la empresa registre las normas comerciales dentro del sistema que Resolva busque resolución y conciliación con el consumidor, en diferentes canales. “Además de ofrecer una experiencia simplificada a los usuarios, nuestra plataforma proporciona a las empresas una forma estructurada y eficaz de afrontar las quejas, contribuyendo a mejorar sus procesos internos. Estamos introduciendo un enfoque innovador que agiliza la resolución de problemas, reduce costes, aumenta el nivel de satisfacción y promueve la colaboración constructiva entre consumidores y empresas“, explica Vicente.

O Resuelve la IA se lanzó en enero de 2025 y cubre el mercado de las telecomunicaciones. Para junio de 2025, establecerá su presencia en los principales mercados de experiencia del cliente (CX): telecomunicaciones, comercio electrónico, banca y finanzas, y aviación. Para expandirse aún más, la plataforma ampliará sus operaciones a otros mercados relevantes de CX para diciembre de 2025 Resuelve la IA logró una tasa de resolución de 80% con una puntuación neta de promotor (NPS) de 90, lo que ilustra la satisfacción de los consumidores y las empresas a la hora de resolver una amplia gama de problemas a los que se enfrentan. El objetivo ahora es escalar y resolver más de 500 mil problemas para fin de año.

La plataforma garantiza una estricta protección de los datos de los consumidores, siguiendo estrictamente las directrices establecidas por la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD). “Garantizar la privacidad y seguridad de la información personal de los usuarios es una prioridad central de la plataforma, que implementa medidas sólidas para proteger los datos confidenciales durante todo el proceso de interacción y resolución de problemas con los operadores”, refuerza Vicente.

Comprometida con resolver eficazmente los problemas de los consumidores a través de la inteligencia artificial, Resolva AI promete simplificar la vida de los usuarios y fortalecer positivamente la relación entre consumidores y empresas. Con ambiciosos planes de expansión a nuevos sectores, la plataforma se posiciona como facilitadora de soluciones rápidas y catalizadora. para la modernización y mejora continua de la experiencia del consumidor en Brasil.