Los ingresos del comercio electrónico brasileño en 2024 superaron los 200 mil millones de reales, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (Abcomm). Este crecimiento de más del 10 % con respecto al año anterior es un indicador de las nuevas realidades en el comportamiento de compra y en la forma en que las tiendas online se comunican con los consumidores, lo que destaca el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la personalización de la experiencia de compra, impulsando el aumento de las ventas y la fidelización de los clientes.
Para 2025, las expectativas son aún mayores: según datos de ABComm , se espera que los ingresos de las tiendas online en Brasil superen los R$ 234 mil millones en 2025, lo que representa un crecimiento de casi el 15% en comparación con el año anterior, con un ticket promedio de R$ 539,28 y un aumento de tres millones de nuevos compradores.
En un entorno altamente competitivo con consumidores cada vez más exigentes, la IA se ha convertido en una herramienta indispensable para el éxito de los negocios de comercio electrónico. Un estudio de Ebit/Nielsen revela que 7 de cada 10 tiendas en línea en el país ya utilizan algún tipo de recurso de inteligencia artificial , como análisis de datos y automatización, para ofrecer una experiencia más personalizada y asertiva a sus clientes.
Entre las empresas consultadas sobre los resultados del uso de IA en el comercio electrónico , edrone, plataforma especializada en automatización de marketing y CRM, presentó datos interesantes sobre el impacto de sus soluciones en los ingresos de sus clientes. Según datos de edrone, las herramientas de automatización representaron aproximadamente el 20% de los ingresos totales de sus tiendas online asociadas en 2024, lo que se tradujo en ventas adicionales generadas por acciones como campañas de carritos abandonados, recuperación de clientes y promociones poscompra. Una de las automatizaciones más destacadas fue la recuperación de carritos abandonados, que logró una tasa de apertura del 25% y una tasa de conversión del 1,60%, lo que ayudó a reducir la pérdida de ventas que normalmente se produciría en transacciones incompletas.
Además, la personalización fue uno de los principales factores que impulsaron las ventas. En una plataforma CRM como edrone , el uso de datos para una segmentación precisa permitió campañas de marketing más efectivas. Las automatizaciones posventa generaron tasas de apertura del 43,7 % y conversiones de hasta el 1,86 % en ofertas con cupones de descuento y tácticas de venta cruzada. «Nos sorprendieron los resultados obtenidos, especialmente en el aumento de las ventas y la fidelización de los clientes. La diferencia en el rendimiento es evidente para los clientes que utilizan automatizaciones personalizadas, como la recuperación del carrito de compra y las campañas segmentadas. No solo optimizan sus operaciones, sino que también crean conexiones más sólidas con los consumidores, generando resultados significativos y sostenibles», comparte Ana Luiza Zaroni, gerente del equipo de soporte de edrone.
La inteligencia artificial y la automatización ayudan a impulsar las ventas durante las vacaciones.
Se espera que las festividades tengan un impacto aún mayor en los ingresos del comercio electrónico en 2025, especialmente para los minoristas que adopten inteligencia artificial en sus operaciones. Durante el Black Friday de 2024, ArtStone , líder en el mercado brasileño de piedras naturales y accesorios de joyería semipreciosas, generó más de R$75.000 en un solo día, combinando campañas de newsletter con tres soluciones de automatización de marketing de Edrone, logrando un aumento del 52% en sus ingresos totales en noviembre en comparación con el mes anterior.
Con una campaña tan extensa y estratégica, necesitábamos una plataforma robusta que nos permitiera segmentar la audiencia, automatizar los mensajes y hacer seguimiento de los resultados en tiempo real. El hecho de que no hubiera límite en el número de mensajes enviados nos permitió mantener una comunicación activa y constante durante todo el evento, sin tener que preocuparnos por costos adicionales. La herramienta nos ayudó a crear comunicaciones claras y específicas, asegurando que nuestros clientes estuvieran siempre informados y comprometidos, comparte Alan Matheus Perez, director de marketing de ArtStone.
Con la previsión de que el volumen de pedidos online en 2025 crezca un 5%, alcanzando un total de 435 millones de compras, la adaptación a estas nuevas tecnologías y tendencias será fundamental para que los minoristas sigan siendo competitivos. El año 2024 estuvo marcado por la inteligencia artificial como uno de los principales impulsores de las ventas, y con la continua evolución de estas herramientas, se espera que su impacto en las ventas online se intensifique aún más en 2025, ayudando a las marcas a ofrecer experiencias de compra más rápidas, personalizadas y conectadas.
Una nueva apuesta de edrone es la creación de asuntos de correo electrónico dinámicos , según el comportamiento de cada usuario. Así, una misma campaña tendrá varias formas de comunicación, dirigidas a cada tipo de cliente, todo de forma automática gracias a la IA Generativa, anticipa Ana Luiza.
