Estás esperando el autobús y, de repente, tu celular vibra con una oferta tentadora. Coincidencia? Ni siquiera. Las empresas están cada vez más atentas al momento exacto en que tienes tiempo para revisar el celular y, mejor aún, cuándo está más propenso a realizar una compra. Utilizando inteligencia artificial y tecnologías avanzadas, ellas logran identificar incluso el producto que llamó su atención, como esos pantalones vaqueros que buscaste más temprano, y enviar una oferta personalizada solo para ti
Todo esto sucede directamente en tu WhatsApp o como una notificación, conectando la atención del sitio, buscas en Google y aplicaciones de citas, el momento perfecto para que interactúes con la marca
Muy invasivo? Las investigaciones dicen lo contrario. Una buena experiencia de compra, bien estructurada y con atención de primera, es lo que hace que el 54% de los consumidores sean leales a una marca, según un estudio de HubSpot y Bain & Company. Y los números impresionan aún más: investigaciones de Salesforce y Zendesk revelan que el 83% de los consumidores consideran que la experiencia de compra es tan importante como el propio producto. Gran parte de esas interacciones, claro, ocurre en el entorno digital
El cliente generalmente inicia el contacto por Google, visita el sitio web y, a continuación, puede continuar la compra por WhatsApp o elegir otro canal. Cada usuario tiene un estilo único de compra, lo que las empresas necesitan identificar, respetar y mejorar para garantizar una experiencia conectada, eficiente y rápida, explica Victor Okuma, Country Manager de Indigitall en Brasil. La plataforma, desarrollada en España y lanzada recientemente en Brasil, combina tecnología de punta con inteligencia artificial, permitiendo que las empresas ofrezcan experiencias de compra integradas y personalizadas a sus clientes
Para hacerse una idea, para aumentar el compromiso de los consumidores, Indigitall utiliza datos en tiempo real, ajustando cada interacción según el comportamiento del cliente. La transformación digital va más allá de la automatización. Se trata de crear un ecosistema digital donde la experiencia del cliente se mejora y personaliza continuamente, generando más valor tanto para las empresas como para los consumidores, afirma Okuma. Esto resulta en un recorrido de compra totalmente adaptado al perfil de cada cliente, desde el primer contacto hasta la fidelización
La plataforma de la empresa española mantiene integrados todos los canales de comunicación en una sola interfaz, gestionando de manera inteligente todas las interacciones que los clientes tienen con sus marcas. Eso garantiza una mejora significativa en la experiencia de compra del cliente, asegurando que el mensaje correcto llegue en el momento ideal y por el canal más apropiado, destaca Okuma
La plataforma también cuenta con bots inteligentes que operan las 24 horas del día, respondiendo en cualquier idioma y con un toque humanizado. Estos bots pueden integrarse en cualquier aplicación y ya han resultado en un aumento del 35% en las ventas a través de la app, además de una satisfacción del 74% entre los usuarios, Comenta Okuma
Estos bots todavía envían mensajes segmentados según la fase del recorrido de compra, optimizando las estrategias de marketing. Es casi como si dijéramos: ‘Oye, Vimos que usted buscó este producto. ¿Necesitas ayuda? Si compras ahora, el envío es gratis, explica Okuma
Y cómo saber si ese contacto es verdadero? No te preocupes. En un escenario lleno de estafas virtuales, es esencial confiar en marcas que invierten en seguridad. Marcas que optaron por sistemas como el de Indigitall garantizan seguridad con cifrado en sus notificaciones. Esto significa que, cuando recibes un mensaje de un banco o comercio electrónico que usa esta tecnología, puede estar seguro de que es auténtica, permitiendo una interacción segura y sin preocupaciones
Las notificaciones enviadas por bancos y plataformas de comercio electrónico están cifradas por el sistema de Indigitall, garantizando autenticidad y protección. Así, el consumidor sabe que está recibiendo un mensaje legítimo y puede interactuar con confianza. Para las empresas, esta solución es esencial para proteger la marca contra fraudes y estafas, que pueden perjudicar seriamente su reputación, resalta Okuma
