Noviembre es un período esperado por muchos brasileños para realizar compras. Al fin, el inicio del mes marca la cuenta regresiva para el Black Friday. Por eso, los comerciantes deben prepararse con anticipación. En ese sentido, la aplicación de la tecnología debe estar alineada con las estrategias de venta para ampliar los ingresos y destacarse entre la competencia.
¿Cuándo es el Black Friday 2024?
El Black de 2024 está programado para el viernes 29 de noviembre. "Esta es una fecha extremadamente comercial. Por lo tanto, los vendedores, o incluso quienes prestan servicios, deben estar atentos a cómo prospectar clientes. Esto porque gran parte de la población ya tiene la intención de invertir en este período. Por lo tanto, las condiciones especiales de compra y la accesibilidad en la atención tienden a atraer", dice Tiago Sanches,cabezaVentas totales de IP.
Perspectivas de ventas del Black Friday 2023
Según un informe de Confi.Neotrust, en 2023, lacomercio electrónicoTuvo una facturación de R$ 5,2 mil millones. El número de pedidos fue de 8,21 millones. Ambos los índices mostraron una caída en comparación con los resultados de 2022, el primero del 15,1% y el otro del 17,1%. Por otro lado, el ticket promedio creció un 1,7%, alcanzando un valor de R$ 636,66. "A pesar de la baja, conocer los datos es esencial para prepararse correctamente este año", completa Sanches.
¿Cuáles son las expectativas para el Black Friday 2024?
Según el estudio Panorama Black Friday 2024, elaborado por Globo, el 39% de las personas planea y ya tiene previsto realizar compras en ese día. "Es importante seguir con frecuencia las expectativas de los compradores, así es posible diseñar una estrategia efectiva de captación de acuerdo con las preferencias generales", comenta el especialista en ventas.
¡3 estrategias de venta para el Black Friday 2024!
Para ayudar a los traders, Sanches muestra cinco estrategias tecnológicas para intensificar las ganancias en noviembre:
Promociones y condiciones especiales para clientes:¡quien ya forma parte de la clientela merece una atención especial! En ese sentido, el uso derobotspara enviar mensajes activos es una solución efectiva para quienes desean comunicarse rápidamente. El mecanismo puede enviar automáticamente una promoción, un código de descuento personalizado o las acciones de la empresa.
Múltiples canales de comunicación para los clientes:Los individuos tienen diferentes formas de buscar productos y servicios, como las redes sociales,sitio, aplicaciones de mensajería. Las entidades deben estar abiertas en todos estos, de lo contrario, pierden a los interesados. Así, una atención Omni tiende a ofrecer esa posibilidad, incluso de iniciar el recorrido en un medio, como la página, y terminar presencialmente, por ejemplo.
Soporte y servicio 24 horas:la compra no tiene hora para suceder, así como la búsqueda de soporte o resolución de dudas. Entonces, las empresas necesitan usar la tecnología, nuevamente de losrobots, para automatizar esa parte de bienvenida y ampliar el tiempo de actividad. Al final, eso elimina la actuación de un equipo nocturno.
Finalmente, los mecanismos digitales pueden ser un gran aliado para aumentar la satisfacción con el cliente.experiencia del cliente (CX)en un momento excesivo de ventas. "Cuando incluso en un momento de gran demanda las instituciones manejan bien su mercado, posteriormente, fidelizarán a ese segmento", finaliza Sanches.
