Una encuesta realizada por el Instituto Locomotiva y PwC reveló que el 88% de los brasileños ya ha utilizado alguna tecnología o tendencia aplicada al comercio minorista. El estudio destaca que la compra a través de marketplaces es la tendencia más adoptada, con un 66% de adopción, seguida de la recogida en tienda tras la compra online (58%) y el servicio online automatizado (46%).
La encuesta también reveló que nueve de cada diez consumidores priorizan las marcas que ofrecen experiencias de compra agradables, entregas convenientes e iniciativas de sostenibilidad. Renato Meirelles, presidente del Instituto Locomotiva, enfatiza que los brasileños aún compran mucho en tiendas físicas, a pesar de preferir adquirir ciertos productos en línea.
Si bien las tiendas físicas siguen siendo la experiencia más común, algunos productos ahora se compran predominantemente en línea, según la categoría. La electrónica y diversos cursos están experimentando una mayor adopción del comercio electrónico, mientras que los supermercados, los materiales de construcción y los productos de higiene y belleza aún se compran principalmente en tiendas físicas.
Mientras tanto, el mercado de aplicaciones de comercio electrónico está en auge. Según el informe anual de Tendencias de Aplicaciones Móviles de Adjust, en 2023 se registró un aumento del 43 % en las instalaciones y del 14 % en las sesiones de aplicaciones de comercio electrónico. Bruno Bulso, director de operaciones de Kobe Apps, afirma que este crecimiento refleja la creciente preferencia de los consumidores por las experiencias de compra móviles.
Latinoamérica destacó al registrar un aumento en el tiempo promedio dedicado por sesión a apps de comercio electrónico, contrarrestando la tendencia global. Además, el liderazgo de Shein en el ranking de las apps más descargadas a nivel mundial resalta la necesidad de que las marcas expandan sus canales digitales a las apps.
Brasil, cuarto país del mundo con más descargas de aplicaciones en 2023, demuestra la creciente importancia de los dispositivos móviles en la vida de los consumidores brasileños. Los expertos destacan que la experiencia omnicanal, que integra tiendas físicas y aplicaciones, es un factor determinante para la finalización de la compra y la fidelización del cliente.
