Intelipost espera superar 25 mil cotizaciones de flete por minuto en el Black Friday 2024

Con unos ingresos estimados de 1.400 millones de rands en comercio electrónico con el Black Friday de este año, según ABComm, el comercio electrónico se prepara para la fecha con especial atención al mayor responsable del abandono de los carros: el transporte de mercancías. Intelipost, líder en inteligencia logística en Brasil, ya está preparado para el período, con mejoras para satisfacer la demanda y los picos de tráfico.

TMS InteliPost permite escalabilidad, optimización de rutas de transporte y análisis en tiempo real de los datos de operación. En 2023, hubo 25.000 cotizaciones de flete por minuto el Black Friday y más de 600.000 pedidos negociados durante todo el día. Ahora, con una cartera de más de 700 clientes, la empresa espera superar estos números. 

“Nuestra satisfacción de clientes en noviembre negro de 2023 fue de 98.8% y el Black Friday + Cyber Monday alcanzó un increíble 100%. Llegamos a estos números porque siempre estamos listos para satisfacer diferentes necesidades y, estos clientes entienden el impacto real que la logística tiene en el viaje del cliente”, dice Ross Saario, director ejecutivo de Intelipost. 

Actualmente, la tasa de abandono del carro es de alrededor de 70%, con 48% de este porcentaje relacionado con los costos de entrega. “Cuando le das importancia al flete, especialmente en fechas de temporada como esta, con gestión logística, optimiza la operación y consecuentemente convierte más ventas”, explica Ross.

Para 2024, el tiempo de atención al cliente de Intelipost se extenderá durante noviembre Negro y Cyber Monday, además de implementar un modelo de monitoreo avanzado para sus API y servicios, segmentado por niveles de soporte y uso. Cada equipo será responsable de un área específica, con tableros y alertas personalizados para garantizar la eficiencia.

Grendene, una de las mayores empresas de calzado del mundo, cree que está más preparada para la fecha de este año, tanto en lo que respecta a la tecnología y logística de entrega, principalmente debido a la asociación con Intelipost, que ya ha resultado en una caída de 13% en cargos indebidos con transportistas y solo 2% de diferencias durante la conciliación. Esta optimización vinculada a la distribución de volúmenes durante el Black de noviembre, en lugar de una concentración de pedidos en la fecha, aporta una mejor experiencia de cliente y una mayor eficiencia financiera operativa.

Intelipost también proporciona informes pretemporadas y posteriores a la fecha para que sus clientes puedan prepararse con los datos y comportamientos presentados. En 2023, comparado con el año anterior, el volumen de cotizaciones del jueves antes del Black Friday tuvo un aumento de 38%, indicando que las personas se programaron mejor para adelantar posiblemente el seguimiento de posibles promociones y oportunidades de compras y, en el propio Viernes Negro, el pico más alto de cotizaciones que se realizaron a las 8 am, mostrando cómo se espera la fecha.