Con la estimación de facturación de R$ 7,93 mil millones en el comercio electrónico con el Black Friday de este año, según la ABComm, el comercio electrónico se prepara para la fecha con atención especial al mayor responsable del abandono de carritos: el envío. La Intelipost, líder en inteligencia logística en Brasil, ya está preparada para el período, con mejoras para enfrentar la demanda y picos de tráfico
El TMS Intelipost permite la escalabilidad, optimización de rutas de transporte y un análisis en tiempo real de los datos de operación. En 2023, fueron 25 mil cotizaciones de flete por minuto en el Black Friday y más de 600 mil pedidos transaccionados durante todo el día. Ahora, con una cartera de más de 700 clientes, la empresa espera superar estos números.
“Nuestra satisfacción del cliente en Noviembre Black 2023 fue del 98,8% y en Black Friday + Cyber Monday llegó a increíbles 100%. Alcanzamos estos números porque siempre estamos listos para atender a las diferentes necesidades y, "esos clientes entendieron el verdadero impacto que la logística tiene en el viaje del cliente" afirma Ross Saario, CEO de Intelipost.
Actualmente, la tasa de abandono de carrito gira en torno al 70%, siendo el 48% de este porcentaje relacionado con los costos de entrega. "Cuando le das importancia al flete", principalmente en fechas estacionales como esta, con una gestión logística, optimiza la operación y, en consecuencia, convierte más ventas, explica Ross
Para 2024, el horario de soporte al cliente de Intelipost se extenderá durante el Black November y el Cyber Monday, además de implementar un modelo avanzado de monitoreo para sus APIs y servicios, segmentado por niveles de soporte y uso. Cada equipo será responsable de un área específica, con paneles de control y alertas personalizadas para garantizar eficiencia
Grendene, una de las mayores empresas de calzado del mundo, cree estar más preparada para la fecha este año, tanto en términos de tecnología como de logística de entrega, principalmente por cuenta de la asociación con Intelipost, que ya ha resultado en una caída del 13% en cobros indebidos con transportistas y solo un 2% de divergencias durante la conciliación. Esta optimización vinculada a la distribución de volúmenes durante el Black Friday, en lugar de una concentración de pedidos en la fecha, trae una mejor experiencia al cliente y mayor eficiencia financiera operativa
Intelipost también proporciona informes previos y posteriores a las fechas estacionales para que sus clientes se preparen con los datos y comportamientos presentados. En 2023, en relación al año anterior, el volumen de cotizaciones el jueves previo al Black Friday tuvo un aumento del 38%, indicando que las personas se programaron mejor para monitorear anticipadamente posibles promociones y oportunidades de compras y, en la propia Black Friday el mayor pico de cotizaciones ocurrió ya a las 8 de la mañana, mostrando lo esperada que es la fecha
