Con una estimación de facturación de R$ 7,93 mil millones en comercio electrónico con el Black Friday de este año, según la ABComm, el comercio electrónico se prepara para la fecha con especial atención al principal responsable del abandono de carritos: el envío. A Intelipost, líder en inteligencia logística en Brasil, ya está preparada para el período, con mejoras para enfrentar la demanda y picos de tráfico.
El TMS Intelipost permite la escalabilidad, la optimización de rutas de transporte y un análisis en tiempo real de los datos de operación. En 2023, hubo 25 mil cotizaciones de envío por minuto durante el Black Friday y más de 600 mil pedidos transaccionados a lo largo de todo el día. Ahora, con una cartera de más de 700 clientes, la empresa espera superar estas cifras.
Nuestra satisfacción del cliente en el Noviembre Negro 2023 fue del 98,8% y en Black Friday + Cyber Monday alcanzó un increíble 100%. Logramos estos números porque siempre estamos listos para atender las diferentes necesidades y, estos clientes entendieron el verdadero impacto que la logística tiene en el recorrido del cliente, afirma Ross Saario, CEO de Intelipost.
Actualmente, la tasa de abandono de carrito ronda el 70%, siendo el 48% de ese porcentaje relacionado con los costos de envío. "Cuando le das importancia al envío, especialmente en fechas estacionales como esta, con una gestión logística, optimizas la operación y en consecuencia conviertes más ventas", explica Ross.
Para 2024, el horario de soporte a los clientes de Intelipost se extenderá durante el Black November y el Cyber Monday, además de implementar un modelo avanzado de monitoreo para sus APIs y servicios, segmentado por niveles de soporte y uso. Cada equipo será responsable de una área específica, con paneles y alertas personalizados para garantizar la eficiencia.
En Grendene, una de las mayores empresas de calzado del mundo, cree estar más preparada para la fecha este año, tanto en términos de tecnología como de logística de entrega, principalmente por la asociación con Intelipost, que ya ha resultado en una reducción del 13% en cargos indebidos con transportistas y solo un 2% de divergencias durante la conciliación. Esta optimización vinculada a la distribución de volúmenes durante el Black Noviembre, en lugar de una concentración de pedidos en la fecha, ofrece una mejor experiencia al cliente y una mayor eficiencia financiera operativa.
A Intelipost también proporciona informes previos y posteriores a las fechas estacionales para que sus clientes se preparen con los datos y comportamientos presentados. En 2023, en comparación con el año anterior, el volumen de cotizaciones el jueves previo al Black Friday aumentó un 38%, indicando que las personas planificaron mejor para monitorear con anticipación posibles promociones y oportunidades de compra y, en el propio Black Friday, el pico más alto de cotizaciones ocurrió ya a las 8 de la mañana, mostrando lo esperado que es la fecha.
