Imagine una operación con más de 30 representantes de atención al cliente, donde gran parte del equipo está en proceso de aprendizaje y la empresa necesita capacitarlos rápidamente sin afectar las operaciones. O bien, considere una marca que se enfrenta a un aumento repentino en el volumen de clientes insatisfechos tras una comunicación malinterpretada.
Anteriormente, estos dos escenarios eran sinónimo de crisis, pero ahora, con la llegada de la inteligencia artificial (IA), la realidad es diferente. Simplemente haga clic en el icono de la varita mágica y pida a WOZ, la inteligencia artificial generativa de Octadesk, una plataforma de atención al cliente perteneciente a LWSA, un ecosistema de soluciones digitales para empresas, que proporcione respuestas rápidas según el contexto de la empresa, o incluso que transcriba y resuma un mensaje de audio para una mejor comprensión y ahorro de tiempo, considerando que Brasil es el país que más mensajes de audio envía en el mundo, cuatro veces más que cualquier otro, según Will Cathcart, ejecutivo de Meta.
Con la tecnología de ChatGPT, la empresa se propone un objetivo ambicioso: permitir que las empresas atiendan a sus clientes con mayor rapidez y precisión. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la reputación de la marca e impulsa el crecimiento del negocio. Y eso es precisamente lo que los clientes esperan de las empresas: un servicio rápido, eficiente y personalizado.
WOZ, la inteligencia artificial de Octadesk, plataforma de atención al cliente perteneciente a LWSA, un ecosistema de soluciones digitales para empresas, está transformando la relación entre clientes y negocios. Desde su lanzamiento hace unos meses, la IA ya ha reducido los tiempos de espera en atención al cliente en un 70 % y ha aumentado las tasas de conversión de ventas en un 80 %.
WOZ opera en tres modos: primero, como copiloto , donde comprende las preguntas, busca respuestas en su base de datos y sugiere al instante la respuesta correcta. En de transcripción , transcribe y resume el audio, lo que facilita la comprensión de la situación del cliente y permite un ahorro de tiempo de hasta 18 veces para el equipo. Finalmente, en el de agente , que se lanzará próximamente, WOZ gestiona las consultas iniciales, resolviendo hasta el 80 % de las solicitudes sencillas y, si es necesario, reenviándolas a un agente humano.
WOZ ofrece a las empresas un enfoque más inteligente y personalizado para resolver preguntas y problemas, permitiéndoles incluso elegir el tono de voz adecuado para cada interacción. «WOZ redefine la percepción del servicio al cliente robótico, ofreciendo una experiencia que se asemeja mucho a una conversación humanizada», afirma Rodrigo Ricco, fundador y CEO de Octadesk.
Cómo nació Octadesk
Octadesk es una startup SaaS (Software como Servicio), fruto del emprendimiento brasileño, nacida con la misión de transformar sueños y planes en grandes negocios. La empresa se fundó en 2015 cuando Rodrigo Ricco y Leandro Ueda decidieron revolucionar la gestión de las relaciones con los clientes y ofrecer agilidad, precisión y escalabilidad mediante tecnología de vanguardia. Como una de las plataformas de atención al cliente líderes en Brasil, Octadesk gestiona más de 4 millones de conversaciones y más de 1,5 millones de tickets abiertos al mes.
En 2021, Octadesk fue adquirida en una operación multimillonaria por LWSA y se integró al ecosistema de soluciones digitales de una de las empresas líderes en la industria de la tecnología y el comercio electrónico. «Nuestro objetivo es crear nuevas soluciones 100 % brasileñas y garantizar la mejor experiencia entre empresas y clientes», concluye Ricco.
