La inteligencia artificial reduce el tiempo de servicio al cliente 70%

Imagine una operación con más de 30 asistentes, donde una gran parte del equipo está en proceso de aprendizaje, y la empresa necesita empoderarlos rápidamente, sin afectar la operación. O bien, una marca que enfrenta un aumento repentino en el volumen de clientes frotados después de una comunicación malinterpretada. 

Si antes estos dos escenarios eran sinónimo de crisis, ahora, con la llegada de la Inteligencia Artificial (AI), la realidad es diferente. Simplemente haga clic en el ícono de la varita mágica y pregunte a Woz, la inteligencia artificial generativa de Octadesk, una plataforma de servicio perteneciente a LWSA, un ecosistema de soluciones digitales para empresas, para proporcionar respuestas rápidas según el contexto de la empresa o incluso para que se transcriba y resuma un audio para una mejor comprensión y ganancia de tiempo, considerando que Brasil es el país que envía más mensajes de audio en el mundo, cuatro veces más que cualquier otro, según el ejecutivo objetivo, CATCHART. 

Con la tecnología Powered by ChatGPT, la empresa apunta a un objetivo audaz: hacer que las empresas sirvan a sus clientes de manera más rápida y asertiva. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la reputación de la marca e impulsa el crecimiento del negocio. Y eso es exactamente lo que los clientes esperan de las empresas: un servicio ágil, eficiente y personalizado.

Woz, Inteligencia Artificial de Octadesk, una plataforma de servicios perteneciente a LWSA, un ecosistema de soluciones digitales para empresas, está cambiando la relación entre clientes y empresas. Desde su lanzamiento hace unos meses, AI ya ha reducido el tiempo de espera para el servicio en 70% y ha aumentado la tasa de conversión de ventas en 80%.

Woz trabaja en tres modos: el primero como copiloto, en el que entiende las preguntas, busca la respuesta en su base de datos y al instante sugiere la respuesta correcta para esa solicitud. ya en la funcion transcripción, transcribe y resume audios, facilitando la comprensión del escenario del cliente y resultando en un ahorro de tiempo de hasta 18 veces para el equipo, y en el papel de expendedor, que pronto se lanzará, Woz realiza el primer servicio, resolviendo hasta 80% de la simple demanda y, si es necesario, lo remite al servicio humano.

WOZ ofrece a las empresas un enfoque más inteligente y personalizado para resolver dudas y problemas, permitiendo incluso elegir el tono de voz adecuado para cada interacción. “Woz redefine la percepción de la atención robótica, ofreciendo una experiencia muy similar a una conversación humanizada”, dice Rodrigo Ricco, fundador y director general de Octadesk. 

Cómo nació Octadesk

Octadesk es una startup Saas (Software as a Service), fruto del emprendimiento brasileño, que nació con la misión de transformar sueños y planes en grandes negocios. La empresa se fundó en 2015 cuando Rodrigo Ricco y Leandro Ueda decidieron revolucionar la gestión de relaciones con los clientes y ofrecer agilidad, precisión y escala a través de tecnología de punta. Como una de las principales plataformas de servicios en Brasil, Octadesk gestiona más de 4 millones de conversaciones y más de 1,5 millones de aperturas de boletos al mes.

Em 2021, a Octadesk foi adquirida em uma negociação milionária pela LWSA e se integrou ao ecossistema de soluções digitais de uma das principais empresas da indústria de tecnologia e e-commerce. “Nosso objetivo é criar novas soluções 100% nacionais e garantir a melhor experiência entre empresas e clientes”, finaliza Ricco.