En Brasil, existen aproximadamente 9 millones de pequeñas y medianas empresas, según una estimación del Sebrae. Aunque muchos no lo sepan o no lo crean, el potencial de estos negocios es enorme. La prueba de ello es que, juntos, representan el 27% del PIB (Producto Interno Bruto) del país. Con el crecimiento del sector, las tecnologías dirigidas a este público, en específico, también avanzan e incluso se especializan. Uno de estos ejemplos es la Inteligencia Artificial (IA), que, aunque al principio parecía algo lejano, está cerca de los pequeños negocios.
Algunos problemas comunes en estos negocios pueden resolverse de manera sencilla, como un estancamiento bastante frecuente: el aumento de las ventas unido a la falta de profesionalización del sector. Cuando surge un negocio, se espera que tenga éxito, pero muchas veces los resultados no se miden y todo puede salirse de control debido al alto número de clientes, al aumento de las ventas o a la ganancia inesperada.
Como resultado de que la empresa no esté preparada para recibir una gran cantidad de contactos, la comunicación se vuelve fallida, tanto interna como externamente. AKommo, Sistema de Gestiónofrece una plataforma CRM (Customer Relationship Management),Gestión de relaciones con el clienteen inglés), ofrece algunas comodidades que cuentan con el uso de la IA y ayudan, principalmente, a pequeños empresarios.
“La IA ha llegado para quedarse, nos guste o no, eso es un hecho. En este escenario, hay dos tipos de negocios. Los primeros son aquellos que se adaptarán y lograrán mantener esta realidad. Y los segundos son aquellos que intentarán resistir o no podrán adaptarse. Estos podrían sufrir graves pérdidas”, destaca.Gabriel Motta, Ven a Conferencista en LATAM.
Las herramientas que utilizan IA profesionalizan la empresa
Una de las herramientas de Kommo es laReescritor,que posibilita aún más la cercanía e interacción con el comprador, además de disminuir las dificultades que implica lidiar con diferentes tipos de clientes y necesidades durante la atención. Con él, es posible crear el mensaje perfecto y con el objetivo deseado, mejorando la ortografía y realizando correcciones gramaticales, o haciendo que el mensaje sea más profesional.
El Reescritor puede ser activado y, con solo un clic, transformar el mensaje para que sea: más amigable y ingenioso, más largo, corto o simplificado, o incluso sugerir cambios en el texto, como verificar palabras y lenguaje inapropiado, corregir el nivel de profesionalismo, ajustar el tono o hacerlo más legible.
Otra función disponible es laResumen,que resume cada conversación con los clientes y es una excelente manera de recuperarsecharlaspasados y ahorrar tiempo para entender lo que se estaba abordando. Muchas cotizaciones duran días, y tener que volver al principio cada vez que entras en la conversación es una acción que requiere tiempo. La función, al igual que el Reescritor, puede accederse con solo un clic en "resumen".
ComoRespuestas sugeridastambién son una forma de utilizar la IA para ahorrar tiempo. Con ella, el equipo puede responder a los clientes de manera más rápida e incluso con una respuesta creativa, que rompa con la rutina y ofrezca todo lo que la empresa pone a disposición.
Además de estas herramientas, Kommo ofrece una amplia variedad de funciones, comoVentaBot, que permite crear los llamadosrobotsde manera práctica y sin códigos. Permite que los mensajes sean creados y enviados después de un comando específico del usuario, manteniendo un flujo de conversación y mejorando la interacción con posibles compradores.
Democratización de la tecnología
Pensar en tecnología como algo lejano y accesible solo para grandes corporaciones, ya es una visión pasada. Ahora, además de las funciones creadas con IA, existen otras herramientas tecnológicas que permiten al emprendedor tener control de todo el negocio y alinear sus expectativas y objetivos con la realidad actual de la empresa.
“Hoy en día, la tecnología y la información son extremadamente democráticas, lo que hace más fácil abrir y expandir un negocio, incluso con pocos recursos. Si tú, pequeño o mediano emprendedor, tienes acceso a internet, ya tendrás acceso a una enorme gama de plataformas, software y mecanismos que te pueden ayudar mucho”, afirma Gabriel.
ELembudo de ventases una de las herramientas ofrecidas por el Sistema de Gestión y facilita una visión amplia y general del negocio. Es a través de él que se crea un panel, y allí, es posible acceder a los clientes, tareas, redes sociales e incluso a losdirige, que pueden ser una ayuda adicional para quienes están comenzando o buscando nuevos caminos. De esta manera, el responsable puede visualizar todo con una mirada amplia y general, sin la necesidad de desglosar cada sector.
El uso de CRM también trae la integración de los canales, unificando las bandejas de entrada de las redes sociales en un solo lugar y facilitando todos los pasos mencionados anteriormente, mejorando la experiencia del cliente. Muchas veces una conversación comienza en un lugar, pero rápidamente se mantiene en otro, aumentando las probabilidades de que las conversaciones y la información se pierdan. La integración de los canales crea una especie de carpeta para cada cliente y posibilita una mejor atención.
