ELIngresos del comercio electrónico brasileñoEn 2024 superó los 200 mil millones de reales, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (Abcomm). El crecimiento de más del 10% en comparación con el año anterior es un indicador de nuevas realidades en el comportamiento de compra y en la forma en que las tiendas virtuales se comunican con el consumidor, destacando el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la personalización de la experiencia de compra, impulsora del aumento de ventas y de la fidelización de clientes.
Para 2025, las expectativas son aún mayores:según datos de ABCommSe espera que la facturación de las tiendas virtuales en Brasil en 2025 supere los R$ 234 mil millones, lo que representa un crecimiento de casi el 15% en comparación con el año anterior, con un ticket promedio de R$ 539,28 y un aumento de tres millones de nuevos compradores.
En un escenario altamente competitivo con consumidores cada vez más exigentes, la IA se ha convertido en una herramienta indispensable para el éxito del comercio electrónico.Una encuesta realizada por Ebit/Nielsen revela que 7 de cada 10 tiendas online del país ya utilizan algún tipo de recurso de inteligencia artificial, como el análisis de datos y automatizaciones para ofrecer una experiencia personalizada y más precisa a sus clientes.
Entre las empresas consultadas sobre los resultados del usoIA sin comercio electrónico, edrone, plataforma especializada en automatización de marketing y CRM, presentó datos interesantes sobre el impacto de sus soluciones en la facturación de sus clientes. Según datos de edrone, las herramientas de automatización fueron responsables de aproximadamente el 20% de la facturación total de sus tiendas virtuales asociadas en 2024, resultando en ventas adicionales generadas a partir de acciones como campañas de carrito abandonado, recuperación de clientes y promociones post-compra. Una de las automatizaciones más destacadas fue la de recuperación de carrito abandonado, que obtuvo una tasa de apertura del 25% y una conversión del 1,60%, ayudando a reducir la pérdida de ventas que normalmente ocurriría en transacciones incompletas.
Además, la personalización fue uno de los principales factores que impulsaron las ventas. En una plataforma de CRM como laedrone, el uso de datos para segmentación precisa permitió campañas de marketing más efectivas. Las automatizaciones de postventa generaron tasas de apertura del 43,7% y conversiones de hasta el 1,86% en ofertas con cupones de descuento y tácticas de venta cruzada. Nos sorprendió los resultados alcanzados, especialmente en el aumento de las ventas y la fidelización. Es evidente la diferencia en el rendimiento de los clientes que utilizan las automatizaciones personalizadas, como la recuperación de carritos y campañas segmentadas. Ellos logran no solo optimizar sus operaciones, sino también crear conexiones más fuertes con los consumidores, generando resultados expresivos y sostenibles.
La IA y la automatización ayudan a vender más en fechas especiales
Las fechas conmemorativas también prometen ser aún más impactantes en las ventas del comercio electrónico en 2025, principalmente para los comerciantes que adopten la inteligencia artificial en sus operaciones. En laViernes Negro 2024 en ArtStone, líder en el mercado brasileño de piedras naturales y accesorios para bisutería, facturó más de R$ 75 mil reales en apenas un día, combinando campañas de newsletter con tres automatizaciones de marketing de edrone, logrando una facturación global en noviembre un 52% superior a la del mes anterior.
Con una campaña tan extensa y estratégica, necesitábamos una plataforma robusta que nos permitiera segmentar al público, automatizar envíos y monitorear los resultados en tiempo real. El hecho de no tener límite en los envíos nos permitió mantener una comunicación activa y constante durante todo el evento, sin preocuparnos por costos adicionales. La herramienta nos ayudó a crear comunicaciones claras y dirigidas, asegurando que nuestros clientes estuvieran siempre informados y comprometidos. comparte Alan Matheus Perez, director de marketing de ArtStone.
Con la perspectiva de que el volumen de pedidos en línea en 2025 crecerá un 5%, alcanzando 435 millones de compras, la adaptación a estas nuevas tecnologías y tendencias será fundamental para que los minoristas se mantengan competitivos. El año 2024 estuvo marcado por la inteligencia artificial como uno de los mayores impulsores de las ventas y, con la evolución continua de estas herramientas, se espera que el impacto de la IA en las ventas en línea se intensifique aún más en 2025, ayudando a las marcas a ofrecer experiencias de compra más rápidas, personalizadas y conectadas.
“Una nueva apuesta de edrone es la creación deasuntos de correo electrónico dinámicos, según el comportamiento de cada usuario. Así, una misma campaña tendrá varias formas de comunicación, dirigidas a cada tipo de cliente, todo de forma automática con la ayuda de la IA Generativa», anticipa Ana Luiza.
