La inteligencia artificial (IA) humanizada está promoviendo una transformación en las empresas al integrar automatización con un enfoque más cercano al comportamiento humano. Este modelo de IA permite interacciones más naturales con los clientes, al mismo tiempo que mejora la eficiencia y reduce los costos operativos, sin comprometer la experiencia del consumidor.
La investigación más reciente de Deloitte, "Estado de la IA en la Empresa" (5ª edición), reveló que el 94% de los líderes empresariales creen que la inteligencia artificial será esencial para el éxito en los próximos cinco años. El estudio también muestra que la automatización inteligente, como en el caso de los chatbots, cuando se implementa con el enfoque en mejorar la experiencia del cliente, puede aumentar la eficiencia operativa y reducir costos de manera significativa, sin sacrificar la calidad de la atención.
Alan Nicolás, experto en inteligencia artificial empresarial y fundador deAcademia legendaria[IA]destaca que essa nova visão transforma a maneira como as empresas interagem com seus públicos. La IA humanizada va más allá de la automatización tradicional, creando diálogos y experiencias que se asemejan a la forma en que las personas realmente se comunican. Esto genera más confianza y empatía en las relaciones de consumo, lo cual es fundamental para el éxito de las empresas, afirma.
Integración de la IA en diferentes sectores
Diversos sectores están experimentando los beneficios de la IA humanizada, desde el comercio minorista hasta la salud. En el comercio electrónico, por ejemplo, empresas como Amazon han implementado asistentes virtuales capaces de ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en datos de comportamiento de compra, aumentando la tasa de conversión y mejorando la experiencia del usuario. Esto resulta en un proceso de compra más eficiente, con sugerencias más relevantes y una navegación fluida.
En el sector salud, startups como Babylon Health utilizan IA para realizar evaluaciones iniciales, permitiendo ver a los pacientes rápidamente en plataformas digitales, lo que ayuda a reducir las colas en las clínicas y acelerar el diagnóstico, ofreciendo una atención más accesible.
Según Alan Nicolás, la tendencia es que esta tecnología se vuelva cada vez más común. Las empresas que no adopten IA humanizada en sus procesos corren el riesgo de quedarse atrás. El mercado está en constante evolución, y quienes no se adapten a las necesidades del consumidor moderno están destinados a perder relevancia, señala.
Además, la IA humanizada tiene el potencial de optimizar los procesos internos en las organizaciones. Las herramientas de automatización con capacidad de aprendizaje adaptativo pueden resolver problemas rápidamente y mejorar la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real, sin que los procesos pierdan el toque humano en las interacciones externas.
Beneficios a largo plazo para las empresas
Los beneficios de la IA humanizada van más allá de la experiencia del cliente. La tecnología permite que las empresas escalen sus operaciones de manera eficiente, manteniendo la personalización en la atención. De esta manera, es posible crear una relación más profunda y duradera con los consumidores, aumentando la fidelización y el valor de vida del cliente.
Otro punto importante es que la IA humanizada ofrece una ventaja competitiva en mercados cada vez más saturados. Las empresas que utilizan esta tecnología están más preparadas para ofrecer servicios diferenciados y personalizados, lo cual es una ventaja importante para destacarse en medio de la competencia.
Además de mejorar la eficiencia y la personalización, la IA humanizada también desempeña un papel fundamental en la inclusión digital. Empresas como Nubank utilizan algoritmos de IA para simplificar el acceso al sistema financiero, permitiendo que millones de personas anteriormente desatendidas obtengan servicios bancarios con facilidad. Este movimiento amplía el mercado de las empresas y genera un impacto social.
Alan Nicolás destaca la importancia de esta transformación. La IA humanizada tiene el poder de democratizar el acceso a servicios esenciales, promoviendo la inclusión de personas y empresas en un escenario económico más justo. Es una revolución que va mucho más allá de la tecnología, impactando directamente a la sociedad. No hay nada más humano que esto», concluye.
