La Inteligencia Artificial es una realidad cada vez más presente en la vida de las personas. Según la consultora alemana Statista, el mercado global de IA debe crecer un 28% al año y aumentar en 643 mil millones de dólares en los próximos seis años. Aquí en Brasil, datos divulgados por Google indican que, de abril de 2023 a abril de 2024, El 46% de los usuarios utilizaron algún recurso de IA, número 8% por encima de la media global en el mismo período.
La IA generativa, por ejemplo, tiene potencial para interferir directamente en la economía global. Según Goldman Sachs, uno de los mayores grupos financieros del mundo, la tecnología podría aumentar en 7 billones de dólares el PIB global, además de aumentar la productividad en 1,5%, en un período de 10 años. Estas proyecciones demuestran que Brasil, si mantiene el ritmo actual, tendrá un crecimiento de más del 350% en la próxima década
Estudios de Bain & Company, empresa estadounidense de consultoría de gestión, demuestran también que la IA generativa está entre las principales prioridades del 48% de las empresas brasileñas. Escenario que, inclusivo, llevó al gobierno a lanzar el Plan Brasileño de Inteligencia Artificial (PBIA), con perspectiva de 23 mil millones de reales de inversiones hasta 2028
En el ámbito de las telecomunicaciones, el uso de la IA se realiza a través de diversas frentes, aumentando las interacciones humanas, mejorando la experiencia de los clientes y, consecuentemente, aportando más agilidad en la resolución de problemas. De acuerdo con Gartner, empresa especializada en investigaciones y consultoría de TI, hasta 2026, El 95% de las empresas del sector implementarán iniciativas de análisis de datos e IA para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la planificación de productos
Para Kathia Alves, CEO y fundadora de VIP Solutions, empresa especializada en telefonía VoIP, este torbellino de transformaciones que la industria de telecomunicaciones atraviesa incentiva a las empresas del sector a ser más eficientes e innovadoras. “Esta revolución ha contribuido con recursos valiosos para nuestro mercado. Siempre estamos buscando más ventajas competitivas y trabajando para el descubrimiento de nuevas posibilidades en la oferta de servicios, afirma
Uno de esos servicios, según Kathia, es la transcripción precisa de llamadas, recurso que ayuda en la atención al cliente y también permite el análisis del rendimiento de los atendentes. Además de eso, la perspectiva es que, en un futuro no muy lejano, sea posible detectar fraudes con el recurso del análisis de voz, siendo la Inteligencia Artificial una importante aliada en la resolución de fallas y en la creación de alternativas para una mejor experiencia del cliente
