Infobip acaba de lanzar una nueva herramienta para transformar la forma en que las empresas conversan con sus clientes. Llamada a la Plataforma de Orquestación de Experiencias Conversacionales (CXOP), la solución utiliza inteligencia artificial agéntica para hacer que las atenciones sean más rápidas, personalizadas y eficientes. Con ella, las marcas pueden automatizar y dinamizar interacciones en canales como WhatsApp, RCS y chats en línea, integrando marketing, ventas y soporte a gran escala. La tecnología permite que los agentes virtuales comprendan el contexto de las conversaciones, tomen decisiones de forma autónoma y colaboren con equipos humanos cuando sea necesario. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, reducir costos y aumentar la fidelización.
Según unaencuesta global realizada por CISCOHasta 2028, se espera que el 68% de todas las interacciones de atención y soporte al cliente con proveedores de tecnología sean gestionadas mediante IA agente. En su esencia, el CXOP, que fue desarrollado con base en Microsoft Azure OpenAI en modelos Foundry, utiliza una red de asistentes de IA inteligentes y agentes que entienden la intención del usuario y ejecutan flujos de trabajo sensibles al contexto. Estos agentes no solo responden, sino que también guían, resuelven y actúan, creando experiencias fluidas y humanas, desde la generación de leads hasta la retención.
La solución fue desarrollada por el Hub de IA de Infobip, plataforma global de comunicación en la nube, marcando un gran avance al incorporar de manera nativa la IA agente en todo el conjunto de productos de la empresa, unificando canales, datos y automatización en una única plataforma inteligente. "El CXOP permite a las empresas ir más allá de los flujos de trabajo estáticos, ofreciendo interacciones inteligentes y empáticas a escala", dice Ivan Ostojić, Director de Negocios de Infobip. Es un paso fundamental para construir experiencias de cliente con enfoque en IA que generen impacto comercial medible.
Con el CXOP, las empresas pueden ofrecer interacciones de IA empáticas y orientadas a objetivos específicos en cualquier canal de comunicación. La plataforma también reduce el tiempo de respuesta y los costos de servicio mediante la automatización. Entre los beneficios, se encuentran el aumento de conversiones de leads y el rendimiento de la campaña con la personalización en tiempo real, además del soporte a equipos híbridos con intervención humana en casos complejos, y la rápida iniciación con opciones de implementación sin código o con código completo.
Los consumidores de hoy esperan interacciones instantáneas, relevantes y fluidas, independientemente del canal. El CXOP atiende a esa demanda unificando mensajes, automatización y asistencia con tecnología de IA en una plataforma única e inteligente que se adapta al comportamiento, sentimiento e intención en tiempo real.
"Usando IA semelhante em vez de automação baseada em reglas, el CXOP es una mejora para las experiencias del cliente", explica Myladie Stoumbou, Directora Senior de Asociaciones con ISVs en Microsoft. Disponible en Microsoft Azure Marketplace, los clientes pueden acceder a estos productos certificados y eliminar la complejidad de gestionar relaciones individuales con los proveedores, finaliza.
