ifood: comprenda cómo funciona el seguro para los mensajeros

La seguridad de los repartidores y las empresas de reparto en el tráfico es una prioridad para iFood. Reconociendo los desafíos que enfrentan los profesionales en la vida cotidiana, la empresa ofrece un seguro personal completo, gratuito, brindando mayor apoyo y tranquilidad a los profesionales del reparto y sus familias.

IFood ofrece seguro de accidentes personales desde 2019 a todos sus socios activos de forma gratuita. El seguro cubre cualquier accidente ocurrido durante una ruta (desde el momento de la aceptación hasta la finalización de la ruta) y también en el camino de regreso a casa (el viaje de regreso a casa” cubre hasta 30 km del lugar de la última entrega; es válido para motocicletas y automóviles hasta 1 hora extra después de la última entrega en la aplicación, mientras que para bicicletas es hasta 2 horas extra después de la última entrega).

Recientemente, la empresa anunció la ampliación de la cobertura para casos más graves, brindando apoyo esencial para momentos delicados. Además de la compensación por casos graves, también se cubren los gastos médicos y hospitalarios.

Conozca las coberturas:

Lesión temporal (DITA)

Si el repartidor sufre un accidente y necesita salir entre siete y 30 días, puede recibir una compensación calculada en función de los ingresos medios de los 30 días anteriores al accidente. El importe puede alcanzar hasta R$1.500, con un mínimo de R$300, siendo posible activar esta cobertura cada 90 días.

Incapacidad permanente (IPA)

En los casos de incapacidad permanente, parcial o total causada por accidente durante el parto o al regresar a casa, el repartidor tiene derecho a una indemnización proporcional al grado de discapacidad, por un valor de hasta $60 mil rands. En situaciones más graves, como pérdida total de visión o extremidades (ambas manos o pies, por ejemplo), comprobada por peritaje médico, el importe de la indemnización puede duplicarse, alcanzando R$120 mil.

Gastos médicos y hospitalarios de la red acreditada

En caso de accidentes durante un parto o en el camino de regreso a casa, el personal de parto cuenta con exámenes médicos, hospitalarios, de fisioterapia y exámenes en clínicas y laboratorios acreditados. La cobertura es de hasta R$15 mil y puede ser activada por WhatsApp. Después de la aprobación, el cronograma de citas se realiza directamente con el repartidor.

Reembolso de gastos médicos, hospitalarios y odontológicos

Para quienes opten por realizar tratamientos o consultas fuera de la red acreditada, el seguro ofrece el reembolso de hasta 15.000 rands con gastos médicos, dentales, de fisioterapia, medicamentos y exámenes, resultantes de accidentes ocurridos durante los partos o en el camino de regreso a casa.

Para familias

Para no dejar a las familias de los repartidores indefensas en casos de muerte accidental, iFood ofrece una serie de coberturas y asistencia emocional a los beneficiarios:

Muerte accidental

Si el repartidor muere como consecuencia de un accidente durante una entrega o en el camino de regreso a casa, los beneficiarios reciben una indemnización de 1.400.000 rands.

Ayuda funeraria

Además de la indemnización por muerte accidental, los beneficiarios tienen derecho a una cantidad adicional de $5 mil rands por el coste del funeral, aplicable también en accidentes ocurridos durante los partos o en la ruta de regreso.

Apoyar la educación de los niños

En caso de muerte accidental del repartidor durante un parto o en el camino de regreso a casa, los niños menores de 18 años tienen derecho a una ayuda financiera de 1.000 R$10 mil cada uno, destinada a apoyar su educación. La prestación puede ser solicitada por la familia y tiene como objetivo contribuir a la continuidad de los estudios, ofreciendo más seguridad para el futuro de las personas dependientes.

Empezar de nuevo para las familias

Las familias de los repartidores que mueren como consecuencia de accidentes durante los partos o a su regreso a casa también cuentan con apoyo emocional y orientación económica a través de reuniones semanales. Coordinadas por DSOP, organización especializada en educación financiera, las sesiones abordan desde la planificación del presupuesto familiar hasta el uso consciente de las compensaciones recibidas, además de fortalecer el bienestar emocional de los involucrados.

Mujeres repartidoras

El seguro también cuenta con cobertura exclusiva para mujeres:

Ayuda en caso de cáncer

En caso de diagnóstico de cáncer de cuello uterino o de mama, la empresa de parto asociada puede contar con una indemnización de 10.000 rands para ayudar con los costes del tratamiento y otros gastos relacionados con la salud. El importe se deposita dentro de los 30 días siguientes al envío de la documentación completa y tiene como objetivo ofrecer apoyo financiero en un momento delicado.

Ayuda para la gestación

Para que las empresas de parto embarazada puedan realizar sus actividades de forma más pacífica, el seguro ofrece una ayuda R$500, pagada en efectivo, poco después de la confirmación del embarazo. La iniciativa reconoce la importancia de los cuidados durante este período y busca contribuir al bienestar de las futuras madres. Para beneficiarse de la ayuda, la empresa de parto debe estar activa en la plataforma, habiendo realizado al menos diez recorridos en los 60 días previos a la prueba de embarazo.

Ayuda de licencia sanitaria para niños

Cuando los niños de hasta 12 años necesiten salir por motivos de salud, las empresas de reparto pueden recibir una compensación correspondiente a hasta dos días de trabajo, con un valor diario de hasta R$100. La prestación se otorga previa presentación de un certificado médico y se puede solicitar hasta dos veces al año.

Bienestar del repartidor

Para fomentar el autocuidado, el seguro reembolsa hasta R$150 por año en servicios de bienestar como manicura, peluquería, masajes, maquillaje y otros cuidados personales.

Consejos para activar el seguro

En situaciones de accidente, es importante que el repartidor mantenga la calma y priorice su autocuidado.

Para activar el seguro personal es posible abrir un reclamo las 24 horas del día, directamente a través de la Plataforma de Reclamaciones. También existe la posibilidad de realizar este proceso llamando al 0800 7252144.

Dependiendo de la gravedad del caso o de la indisponibilidad del repartidor, los familiares también pueden activar la cobertura. No es necesario contratar empresas para realizar esta convocatoria. Todo se puede hacer en minutos, de forma sencilla y práctica. Además, las dudas pueden aclararse mediante WhatsApp (11) 9348-80672.

Lo antes posible, también es importante notificar a iFood, para que la empresa pueda seguir de cerca el caso y brindar apoyo al repartidor y a la familia, así como verificar la necesidad de reubicar el pedido. Esto se puede hacer simplemente presionando el botón flotante para casos graves, disponible en la aplicación iFood que utilizan los socios.

Vale recordar que el seguro puede activarse tanto durante las entregas como en casos de accidentes en el camino a casa.

Central Social

Además de las portadas, iFood tiene el Central Social, una iniciativa de acogida y asistencia creada para apoyar a los repartidores y sus familias en casos de accidentes graves, como lesiones permanentes o muerte accidental, ofreciendo apoyo especializado. El Centro brinda apoyo social y psicológico y, en casos más complejos, existe la posibilidad de atención presencial. La iniciativa integra el Centro de Apoyo Psicológico y Jurídico de iFood, que brinda asistencia gratuita en situaciones de discriminación, violencia o acoso, reforzando el compromiso de la empresa con el bienestar y seguridad de los socios repartidores.

Educación y seguridad en el tráfico

IFood ofrece herramientas educativas para empoderar a los repartidores y prepararlos para hacer frente a eventos imprevistos. El curso en línea “¿Fue un accidente? Aprenda qué hacer”, disponible en la plataforma Despegue para repartidores, Es una oportunidad para que estos profesionales aprendan fácilmente los pasos importantes que se deben seguir en situaciones de emergencia en el tráfico en YouTube, un tutorial sobre cómo denunciar accidentes mediante la aplicación.