La experiencia del cliente puede considerarse uno de los factores decisivos para el éxito de una marca. Para tener una idea, el 58% de las personas dejaron de comprar en una empresa debido a la experiencia negativa, según ‘CX Trends 2024’, encuesta de Octadesk en colaboración con Opinion Box. En este contexto, la inversión en el recorrido de compra ha ganado notoriedad, y no pasó mucho tiempo para que el comercio electrónico también aprovechara el poder de las inteligencias artificiales para optimizar el tiempo y mejorar la relación con el usuario.
“Hoy en día, los clientes esperan más que sólo el producto que compraron. Con la alta competencia en el sector del ecommerce, los retailers deben preguntarse cómo es la experiencia de compra y cómo pueden transformarla en algo aún más satisfactorio, fidelizando al cliente”, señaló Daniela Torres, socia y CEO deInnovación simple, Empresa enfocada en modelado de negocios para comercio electrónico.
Basado en algoritmos computacionales,aprendizaje automáticoy en cuanto a probabilidad, las inteligencias artificiales son capaces de aprender, asimilar escenarios, analizar datos en tiempo real y tomar decisiones. De esta manera, pueden ofrecer soluciones a problemas en segundos, señalar productos similares a los buscados y orientar mejor a los consumidores, haciendo lo necesario para incentivar la conversión.
Es verdaderamente revolucionario cómo la tecnología ha transformado el comercio electrónico. Este año, el 72 % de las empresas ya utilizan IA, ya que tiene múltiples aplicaciones posibles. En el comercio electrónico, puede ayudar con chatbots, creación de descripciones de productos, entre otras actividades. Pero quizás una de las aplicaciones más valiosas que ofrece la tecnología es la capacidad de entender al usuario, predecir ventas futuras y sugerir productos de su interés, entregando experiencias personalizadas a cada uno. Todo esto sólo es posible con un uso inteligente de los datos de navegación disponibles, la gran ventaja de la IA”, destaca Daniela.
Para Daniela, la inteligencia artificial es una tecnología aún reciente y fomenta muchos debates, pero es, principalmente, una poderosa aliada de las marcas que valoran las buenas experiencias de sus clientes. La inteligencia artificial de datos tiene el potencial de revolucionar la forma en que los consumidores realizan compras en línea. A medida que la tecnología avanza, se espera que cada vez más pueda ofrecer experiencias más personalizadas y únicas. Los minoristas deben estar atentos a estas evoluciones y no temer al futuro, concluye.
