AI en el comercio electrónico: cómo aplicar tecnología para vender más y reducir costos

La Inteligencia Artificial ya impacta el comercio electrónico en todos los niveles, desde cómo se presentan los productos hasta cómo los clientes descubren, comparan y deciden qué comprar. Plataformas como Nuvemshop, que invirtió más de 50 millones de rands en soluciones de IA en 2025, innovan cada vez más en estas tecnologías para los emprendedores El comercio electrónico en la práctica, líder mundial en educación en comercio electrónico, el escenario representa una nueva era de oportunidades para aquellos que quieren innovar y escalar sus operaciones de manera más eficiente.

“Estamos experimentando una revolución tan grande como el comienzo de Internet. La inteligencia artificial no es una tendencia pasajera, es una herramienta que redefine cómo las personas consumen, buscan e interactúan con las marcas. Como referencia, según un estudio de Sellers Commerce, las empresas que adoptan estrategias basadas en IA se registran entre 10% y 12% de aumento de ingresos. Quien sepa aplicarlo con una estrategia saldrá adelante”, dice Fábio Ludke, especialista en comercio electrónico en la práctica.

Aquí hay cinco formas prácticas de usar la IA como aliado de su crecimiento de comercio electrónico:

1. Optimizar títulos y descripciones de productos: AI ya ha cambiado la forma en que los consumidores descubren los productos en línea. Las herramientas como Amazon AI, ChatGPT y Copy.ai pueden generar títulos y descripciones dinámicas que se adaptan a la intención de búsqueda del cliente. “Hoy, el foco ya no es llenar el título con palabras clave, sino entender el lenguaje natural y lo que el cliente realmente quiere encontrar. Esto es lo que mejora el ranking y aumenta las conversiones”, explica Ludke.
2. Implementar asistentes conversacionales y búsqueda inteligente: la experiencia de compra es cada vez más conversacional. Las soluciones como Cloud Chat y Amazon Rufus permiten al cliente aclarar preguntas complejas y recibir recomendaciones personalizadas en tiempo real. “El consumidor quiere hablar con las marcas y no solo hacer clic en los menús. La IA hace que el cuidado sea más humano y directo, reduciendo la fricción y aumentando el compromiso”, dice el especialista.
3. Simplificar el análisis de evaluaciones y comentarios: Leer e interpretar evaluaciones es uno de los factores que más influye en la decisión de compra, pero también una de las tareas más lentas para el consumidor. AI ha estado resolviendo este problema al sintetizar automáticamente grandes volúmenes de comentarios en ideas prácticas, destacando patrones y percepciones más recurrentes. “Las herramientas de análisis de oraciones como Google Natural Language le permiten comprender de inmediato qué valoran los clientes y qué se debe mejorar. Esto ayuda al empresario a actuar en base a datos reales, y no solo en impresiones aisladas”, destaca Ludke.
4. Apuesta por la personalización de tamaños y recomendaciones: los modelos de IA ya cruzan información sobre devoluciones, medidas y patrones de compra para sugerir el tamaño ideal e incluso ajustes de ajuste. Tecnologías como Vue.ai y Fit Finder ayudan a las marcas de moda a reducir los intercambios y aumentar la satisfacción. “Personalizar es entregar seguridad. Cuando el cliente siente que el producto fue hecho a medida para él, la lealtad ocurre naturalmente”, explica el especialista.
5. Prevenga el fraude y gane eficiencia operativa: entre bastidores, la IA también está revolucionando la seguridad. Las pasarelas y los mercados ya utilizan tecnología predictiva para identificar patrones sospechosos y bloquear automáticamente las estafas. “El fraude es un costo invisible, y la IA es un poderoso aliado en la prevención. Además de proteger al cajero, permite al empresario centrarse en la estrategia y el crecimiento del negocio”, completa Ludke.

Para el experto, el uso inteligente de la IA es lo que separará las operaciones comunes de las operaciones verdaderamente innovadoras. “Las herramientas son accesibles para todos, pero la diferencia está en aquellos que entienden el propósito detrás de ellas. La IA es el socio ideal para quienes buscan eficiencia, personalización y crecimiento sostenible”, concluye.