Notificación push – o notificación push – son esos avisos que recibimos a través de aplicaciones o sitios en nuestros teléfonos inteligentes. Los tipos de notificaciones push pueden variar ampliamente, desde recordatorios para mantener contacto, promociones de ventas, recordatorios de pago hasta actualizaciones de estado de servicios, creando oportunidades personalizadas para la interacción entre empresas y clientes.
Según el especialista Victor Okuma, country manager de Indigitall en Brasil, esta tecnología está en evolución, siendo posible identificar tendencias de este recurso para 2025. Indigitall es una plataforma española que llegó al mercado brasileño recientemente. Entre otras soluciones de automatización de canales de contacto y relación, la empresa es referencia en el desarrollo y suministro de notificaciones push en el mercado mundial, incluso integrada con inteligencia artificial. La IA, por ejemplo, puede ser utilizada en las notificaciones push para mapear gustos y hábitos del consumidor, asegurando que los mensajes lleguen en el momento adecuado y con el contenido apropiado, explica.
Según el experto, las cinco principales tendencias de notificaciones push para el próximo año son:
01 – Uso de medios (gifs, imágenes y vídeos)Las notificaciones push están evolucionando más allá de simples textos informativos, incorporando contenidos multimedia, como gifs, imágenes y videos, lo que proporciona una experiencia más envolvente para el usuario. Esto no solo destaca el producto o servicio comunicado, sino que también hace que la notificación sea más interactiva y visualmente atractiva, aumentando en hasta un 45% las posibilidades de ser accedida en comparación con una notificación push normal y consolidándose, así, como un canal poderoso de compromiso.
02 – Botones interactivosCon la adición de botones, las notificaciones push ofrecen opciones de acción directa, como "Comprar ahora", "Saber más", "Hablar por WhatsApp" o "Agregar al carrito". Este enfoque simplifica la interacción del usuario con la marca, reduciendo el número de pasos necesarios para completar una acción, como realizar una compra o acceder a una oferta. Estos botones aún son personalizables con contenidos multimedia, como gifs e imágenes, generando una mayor tasa de conversión.
03 – Inteligencia artificialLa integración de IA en las notificaciones push se está convirtiendo en una tendencia dominante. La IA es capaz de identificar el mejor canal de comunicación con el cliente, como WhatsApp, correo electrónico o sitio web, y puede optimizar la orientación de la campaña en función de las interacciones anteriores. Además, la IA determina el momento ideal para el envío de la notificación, aumentando las posibilidades de participación. Es decir, el mensaje de la marca tiende a llegar al consumidor en el momento en que está más dispuesto a abrir, leer y seguir conectado a la aplicación o al sitio web de la empresa, explica Okuma. Eso potencia la eficacia de las campañas, completa
04 – Segmentación por gruposLas herramientas avanzadas permiten una segmentación mucho más precisa y eficiente de los perfiles de clientes, utilizando datos comportamentales, demográficos y preferencias individuales. Esto permite agrupar a los usuarios en segmentos específicos, como hábitos de compra, intereses, historial de interacciones e incluso ubicación geográfica. Con esta segmentación, las notificaciones push respetan el contexto adecuado y el momento más oportuno para la interacción con la marca, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
05 – CifradoComo tendencia, llegan las notificaciones push encriptadas, es decir, aquellas que preservan la privacidad y garantizan la seguridad de la información intercambiada, impidiendo fraudes y accesos no autorizados. Esta tecnología protege información sensible, como datos personales y transacciones financieras, durante todo el proceso de comunicación. Con este recurso, las empresas ofrecen un entorno más seguro y confiable, aumentando la confianza de los clientes al interactuar con la marca a través de notificaciones push y otras formas de comunicación digital. Esta tecnología es muy utilizada por los bancos y empresas del sector financiero, reemplazando muchas veces canales como SMS por Pushs cifrados.
06 – Centralización de la comunicación a través de un “Customer Journey”:El especialista de Indigitall observa que, tan importante como los ítems mencionados, es la automatización, la integración y la centralización de los canales de comunicación de una empresa con su público. La unificación de este flujo completo en una única plataforma permite a las marcas acceder a información privilegiada, cruzar datos y, a partir de ello, adoptar prácticas y estrategias de gran cercanía con el cliente, lo que, más adelante, significará una mayor adhesión a los mensajes promocionales notificados vía push. El ejecutivo de Indigitall describe: “Por ejemplo, después de un proceso de compra en el sitio web, el cliente puede recibir en su WhatsApp o correo electrónico un mensaje de la empresa, incluso un audio del CEO agradeciendo. Esto genera satisfacción. Posteriormente, cuando reciba una notificación push promocional, el cliente estará más propenso a abrirla. Es el tipo de solución que el gerente define como un flujo completo de toda la jornada del cliente, automatizado e integrado en una sola plataforma, “uno de los diferenciales de Indigitall”, como subraya.
Según el ejecutivo de Indigitall, estas innovaciones demuestran el impacto cada vez mayor de la tecnología en el escenario global, con empresas de diversos sectores buscando soluciones más eficientes y personalizadas. Una startup, por ejemplo, está presente en 14 países, atendiendo a más de 200 clientes, incluyendo grandes marcas como Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, entre otras. Dos de los clubes de fútbol más grandes de España y del mundo, ubicados en la capital española (ciudad sede de Indigitall), también son clientes: el Real Madrid y el Atlético de Madrid.
Con sede en España, la empresa apuesta, este año, especialmente en su actuación en Brasil y en Estados Unidos, después de que, en abril, captó 6 millones de euros en una ronda de inversiones en su país de origen. "Estamos comenzando ahora. Pero ya en 2025 pretendemos duplicar nuestra operación en Brasil", informa Okuma. Indigitall es socio oficial de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) y, en Brasil, ya atiende las operaciones nacionales de McDonald’s y Verisure.
