Imagina una inteligencia artificial generativa que combina perspicacia y paciencia en niveles que rivalizan con los de un ser humano. No se trata de ciencia ficción, más de una innovación que ya forma parte de nuestro presente: el Powerbot
Desarrollado por Br24, empresa brasileña de tecnología y representante del sistema de gestión Bitrix24 en el país, el Powerbot llega al mercado como una revolución en la atención al cliente y para otras interacciones
Para ilustrar su sofisticación, el CEO de Br24, Felipe Bento, destaca que el Powerbot es capaz de analizar el perfil del interlocutor en función de sus respuestas, ajustando la conversación de forma empática y personalizada. Es una nueva era de comunicación, donde el chatbot se adapta al usuario, creando un vínculo que va más allá de la simple atención
Las interjecciones y jergas también son captadas por el Powerbot. Por ejemplo, si una empresa de Minas Gerais incorpora la solución a su atención al cliente, el Powerbot utilizará expresiones como “uai” o “trem” del lenguaje mineiro en sus interacciones con el público
El Powerbot es paciente en la medida en que asimila y tolera eventuales desvíos del tema y objetivo centrales de la conversación. Pero, tan pronto como sea posible, retoma el enfoque, haciendo la conversación más eficiente y productiva, sin dejar de asegurar al interlocutor un momento de escucha
Según Filipe Bento, el Powerbot es una inteligencia artificial ultra humanizada, lo que la hace perfecta para gestionar los desvíos de tema, con mayor paciencia y desenvoltura que una atención humana estándar
De acuerdo con el ejecutivo, Powerbot se posiciona en el segmento de mercado de herramientas de automatización e IA sin programación. Se integra plenamente al sistema de gestión Bitrix24. Un detalle importante: la solución busca contemplar principalmente a pequeñas y medianas empresas, de cualquier actividad económica, que buscan simplificar la creación y gestión de chatbots
"Este segmento de pequeñas y medianas empresas valora soluciones que aumentan la eficiencia", reducen la complejidad técnica y promueven la autonomía de los equipos, y eso es lo que trae el Powerbot. "Es menos código y más resultados", destaca Bento
El Powebot recibe, en la programación, instrucciones simples y, a partir de ellas, mientras inteligencia artificial generativa, obtiene autonomía para la ejecución de las conversaciones. Puede, por ejemplo, asumir la atención al cliente de la empresa a través de WhatsApp y redes sociales
Para el desarrollo de la solución, se realizaron pruebas y experiencias aplicando jornadas del cliente y posibilidades de interfaz, hasta que el Powerbot estuviera listo para ser lanzado al mercado
Este nuevo producto celebra el año de expansión por el que pasa Br24, siendo el mayor lanzamiento realizado por la empresa. Después de alcanzar R$ 15 millones de facturación anual en 2023, la empresa proyecta para 2024 un crecimiento de al menos un cuarto, alcanzando una facturación de R$ 19 millones
Características y beneficios de Powerbot:
- Sencillez:sin necesidad de codificación compleja; chatbot accesible a cualquier miembro del equipo
- Integración completacentralización de la operación en Bitrix24
- Implementación rápida:configuración y personalización en tiempo récord, con una interfaz intuitiva
- Automatización inteligente:el Powerbot, mientras IA generativa, cuida de las tareas repetitivas, liberando al equipo de la empresa para enfocarse en lo que realmente importa, qué son los resultados
- Empoderamiento del equipo:autonomía a los colaboradores, permitiendo que cada uno contribuya en la creación de soluciones innovadoras
- Flexibilidad y adaptabilidad:fácil adaptación a las necesidades específicas del negocio, con una solución altamente personalizable y humanizada
