ANRF 2025: El gran espectáculo del comercio minorista, el mayor evento de comercio minorista del mundo, celebrado del 12 al 14 de enero en el Jacob K. Javits Convention Center, en Nueva York, puso de manifiesto las principales tendencias e innovaciones tecnológicas que están moldeando el futuro del sector. Con la participación de más de 6.200 marcas de todo el mundo, el evento brindó tres días de aprendizaje, colaboración y descubrimientos en el sector minorista, mostrando novedades que deben estar en el radar de las tiendas brasileñas.
Uno de los principales destacados de la feria fue la Inteligencia Artificial (IA) y su impacto en el comercio minorista. Con el apoyo de la visión por computadora y cámaras inteligentes, la herramienta se está utilizando para incrementar recomendaciones personalizadas, optimizar procesos, aumentar la seguridad y ofrecer asistencia continua a los clientes.
Claudio Jr., fundador y CEO de Riverdatastartup que desarrolla inteligencia artificial para el comercio minorista con el objetivo de aumentar la productividad y reducir pérdidas operativas en tiendas, refuerza la importancia de la IA en el sector ante lo presentado en el evento. "La inteligencia artificial está revolucionando al permitir que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas y eficientes a los clientes. En un contexto post-pandemia, donde las tiendas físicas han ganado aún más fuerza, esto es fundamental. La NRF 2025 fue la prueba de ello. Las gigantes del sector, como Amazon, Target, Walmart y Sephora, ya se están adaptando y pronto las transformaciones deberán ser enfrentadas por todos", afirma.
La convergencia entre el mundo digital y físico también fue una de las principales tendencias señaladas, mostrando cómo las marcas están integrando perfectamente ambos mundos para crear experiencias fluidas e interactivas, preferidas por el 61% de los brasileños, según Zendex, que aumentan la personalización y la satisfacción del cliente. En este ámbito, los gemelos digitales para simular tiendas físicas, probadores virtuales — o incluso espejos inteligentes, según un estudio presentado por Sephora — y experiencias híbridas emergen como posibilidades cada vez más factibles.
Aún dentro del alcance de las innovaciones proporcionadas por la IA, otros aspectos discutidos indicaron una tendencia más significativa:El cliente y su satisfacción, más que nunca,son una prioridad no negociableCarritos inteligentes, armarios grab-and-go (coger y llevar, en traducción libre), escaneo corporal 3D, personalización del servicio mediante IA y pago automatizado son solo algunos de los cambios que las empresas líderes del comercio minorista están implementando en sus operaciones.
Según un estudio presentado por Macy’s, la IA aplicada alcomercialización visualdinámico puede aumentar las ventas hasta en un 15%, corroborando la consolidación de la idea de que una buena experiencia del cliente es una ventaja competitiva y comercial relevante. “El concepto de cliente en el centro antes era una ventaja competitiva, hoy es una cuestión de supervivencia. Las empresas del comercio minorista que no presten atención a esto pueden esperar problemas para el futuro”, dice el fundador.
Sin embargo, además de novedades, la NFR 2025 también abordó desafíos y limitaciones de la IA. La inclusión de la IA en las operaciones diarias no es fácil, pero vale la pena. Las tendencias presentadas en el evento no deben verse como amenazas, sino como oportunidades para optimizar negocios y destacar, añade Claudio Jr. Con el surgimiento de tecnologías disruptivas, la integración de datos ya existentes, la capacitación de equipos y la adaptación de espacios físicos son procesos desafiantes para muchas empresas, ya que requieren inversión y organización, pero el retorno de dicha transición es prometedor.
