Estamos apenas en el comienzo de 2025 y el CEO de la empresa de tecnología Nvidia, Jensen Huang, ya ha declarado que la“La era de la IA agente ha llegado”. ELGoogleyIA abiertaanunciaron recientemente nuevos modelos agénticos planeados para lanzamiento en 2025, y40%las grandes empresas brasileñas planean integrar sistemas de IA agente en sus operaciones aún este año
Cómo la IA agente es diferente de sus predecesoras, lo que la palabra de moda tecnológica de 2025 puede significar para el consumidor brasileño? Los analistas están esperando cambios radicales, pero los resultados finales pueden ser más sutiles de lo que se piensa
"La IA agente es una nueva etapa extremadamente emocionante en el desarrollo de sistemas inteligentes", comenta Krishna Tammana, Director de Tecnología de Gupshup. "Pero, como ocurre con todas las tecnologías avanzadas, es fácil quedarse atrapado en la jerga técnica."En lugar de eso", haz una comparación con el tamaño y la escala del cambio del teléfono al smartphone a finales de los años 2000. "Si lo que estamos usando ahora, la IA generativa, es una única aplicación, entonces la IA agente es como usar un smartphone, dice Krishna
"La IA generativa", como los modelos más antiguos de teléfonos celulares, es básicamente una aplicación de uso único. Tú lo abres, interactúa con él y lo cierra hasta que lo necesite de nuevo, continúa el ejecutivo. Si lo comparamos con un smartphone, que puede contener muchas aplicaciones al mismo tiempo, así es como se ve la IA agencial en relación con la IA generativa. No se trata más de una sola aplicación, más de un smartphone entero lleno de varias aplicaciones, todos interactuando entre sí al mismo tiempo.”
La IA agente también fue creada para ejecutar tareas de forma autónoma, tomar decisiones y adaptarse a la información del usuario y a los cambios ambientales. E, aunque la IA generativa ha visto casos de uso de consumidores y empresas, esta próxima etapa evolutiva probablemente afectará más la vida profesional que la personal
Pronto, podremos tener un día de trabajo en que las tareas más largas y repetitivas se realizarán de forma autónoma, liberando más tiempo para concentrarnos en funciones estratégicas, creativas y sociales de nivel superior. En nuestra vida personal, la IA agente también puede materializarse como un asistente útil que puede hacer pedidos y reservas, organizar la agenda social de un fin de semana o incluso gestionar nuestras finanzas, por ejemplo. Sin embargo, como nadie sabe cuán cerca estamos de la IA agencial a gran escala, los especialistas están buscando los sectores pioneros para liderar el camino
"Los primeros sectores en implementar la IA agente lo hacen en las operaciones tras bambalinas", explica Tammana. “El sector financiero está viendo resultados en la detección de fraudes”, el médico y farmacéutico concentrándose en el análisis de datos, en la investigación y en el desarrollo, y los de manufactura están creando robots inteligentes, y hasta fábricas enteras, que pueden funcionar con poquísima intervención humana, observa
A menos que trabajen en esos campos especializados, la vida cotidiana de los brasileños puede no sentir un impacto inmediato de la IA agente, excepto en un área clave. "En Gupshup", la IA agente atiende una serie de solicitudes, pero una de las más avanzadas es manejar interacciones con clientes, continúa Krishna. Por lo tanto, no me sorprendería si, este año, los consumidores comienzan a notar una diferencia al hablar con los agentes de soporte al cliente.”
Estos modelos son entrenados con datos específicos de la empresa, con barreras de protección integradas y agentes humanos disponibles para transferencia en cualquier momento. Por lo tanto, el director de tecnología de Gupshup dice a los consumidores que estén atentos al cambio de interacciones entre chatbots o humanos para un servicio más fluido. “El hecho de que no percibas quién es humano y quién es IA significa que hemos hecho un gran trabajo. Pero, si el agente con quien estás conversando es experimentado, servicial, proactivo y está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, entonces, esta puede ser tu primera interacción con la IA agente, detalla
En Brasil, una colaboración con una gran marca de moda nacional destaca el escenario emergente de la IA agente. Gupshup está entre las primeras plataformas de IA conversacional en lanzar un agente de IA en Brasil para el minorista Reserva. El agente de IA de la marca ofrece a los usuarios una experiencia de compra única, con la disponibilidad de la IA directamente en WhatsApp. Los usuarios pueden buscar productos enviando mensajes de texto o de voz, y hasta incluso describir características de una persona a quien desea regalar. Esto se hizo en el Día de las Madres, cuando el usuario tuvo la oportunidad de detallar cómo era su madre y, así, encontrar el mejor regalo para celebrar la fecha
De esta forma, la IA entiende y recomienda los productos que mejor se ajustan a la descripción proporcionada por el usuario, que puede verificar fácilmente los productos disponibles a través de un modelo de carrusel nativo de WhatsApp, teniendo acceso a más información sobre el producto, o incluso ser redirigido al sitio para completar la compra
