Estamos apenas a principios de 2025 y el CEO de la empresa tecnológica Nvidia, Jensen Huang, ya ha declarado que el“La era de la IA agente ha llegado”. ELGoogleyIA abiertaRecientemente se anunciaron nuevos modelos de agencia planificados para su lanzamiento en 2025, y40%de las grandes empresas brasileñas planean integrar sistemas de inteligencia artificial agentic en sus operaciones este año.
¿En qué se diferencia la IA agéntica de sus predecesoras y qué podría significar para el consumidor brasileño la palabra de moda tecnológica de 2025? Los analistas esperan cambios radicales, pero los resultados finales pueden ser más sutiles de lo que se piensa.
La IA auténtica es una nueva etapa extremadamente emocionante en el desarrollo de sistemas inteligentes, comenta Krishna Tammana, Director de Tecnología de Gupshup. Pero, como sucede con todas las tecnologías avanzadas, es fácil quedar atrapado en la jerga técnica. En cambio, haz una comparación con el tamaño y la escala del cambio del teléfono al teléfono inteligente a finales de los años 2000. "Si lo que estamos usando ahora, la IA generativa, es una sola aplicación, entonces la IA agente es como usar un teléfono inteligente", dice Krishna.
La IA generativa, al igual que los modelos más antiguos de teléfonos móviles, es básicamente una aplicación de uso único. La abres, interactúas con ella y la cierras hasta que la necesites nuevamente, continúa el ejecutivo. Si lo comparamos con un teléfono inteligente, que puede contener muchas aplicaciones al mismo tiempo, así es como se parece la IA agéntica en relación con la IA generativa. Ya no se trata de una sola aplicación, sino de un teléfono inteligente completo lleno de varias aplicaciones, todas interactuando entre sí al mismo tiempo.
La IA agéntica también fue creada para ejecutar tareas de forma autónoma, tomar decisiones y adaptarse a la información del usuario y a los cambios ambientales. Y, aunque la IA generativa ha visto casos de uso por parte de consumidores y empresas, esta próxima etapa evolutiva probablemente afectará más la vida profesional que la personal.
En breve, podremos tener un día de trabajo en el que las tareas más largas y repetitivas se realicen de forma autónoma, liberando más tiempo para que nos concentremos en funciones estratégicas, creativas y sociales de nivel superior. En nuestra vida personal, la IA agéntica también puede materializarse como un asistente útil que puede hacer pedidos y reservas, organizar la agenda social de un fin de semana o incluso gestionar nuestras finanzas, por ejemplo. Sin embargo, como nadie sabe qué tan cerca estamos de la IA agéntica a gran escala, los especialistas están buscando los sectores pioneros para liderar el camino.
"Los primeros sectores en implementar la IA agéntica lo hacen en las operaciones en segundo plano", explica Tammana. "El sector financiero está viendo resultados en la detección de fraudes, el médico y farmacéutico se están concentrando en el análisis de datos, en la investigación y el desarrollo, y los de manufactura están creando robots inteligentes, e incluso fábricas enteras, que pueden funcionar con muy poca intervención humana", observa.
A menos que trabajen en estos campos especializados, la vida cotidiana de los brasileños puede no sentir un impacto inmediato de la IA agéntica, excepto en un área clave. En Gupshup, la IA similar atiende una serie de solicitudes, pero una de las más avanzadas es manejar interacciones con clientes, continúa Krishna. Por lo tanto, no me sorprendería si este año los consumidores comienzan a notar una diferencia al hablar con los agentes de atención al cliente.
Estos modelos están entrenados con datos específicos de la empresa, con barreras de protección integradas y agentes humanos disponibles para transferencia en cualquier momento. Por lo tanto, el director de tecnología de Gupshup dice a los consumidores que estén atentos al cambio de interacciones entre chatbots o humanos para un servicio más fluido. El hecho de que no percibas quién es humano y quién es IA significa que hemos hecho un excelente trabajo. Pero, si el agente con el que estás conversando es experimentado, servicial, proactivo y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, entonces esa puede ser tu primera interacción con la IA agente, detalla.
En Brasil, una asociación con una gran marca de moda nacional destaca el escenario emergente de la IA agente. Gupshup está entre las primeras plataformas de IA conversacional en lanzar un agente de IA en Brasil para la minorista Reserva. El agente de IA de la marca ofrece a los usuarios una experiencia de compra única, con la disponibilidad de la IA directamente en WhatsApp. Los usuarios pueden buscar productos enviando mensajes de texto o de voz, e incluso describir características de una persona a quien desean regalar. Esto se hizo en el Día de la Madre, cuando el usuario tuvo la oportunidad de detallar cómo era su madre y, así, encontrar el mejor regalo para celebrar la fecha.
De esta forma, la IA entiende y recomienda los productos que mejor se ajustan a la descripción proporcionada por el usuario, quien puede consultar fácilmente los productos disponibles a través de un modelo de carrusel nativo de WhatsApp, teniendo acceso a más información del producto, o incluso siendo redirigido al sitio web para completar la compra.
