Giuliana Flores consolidó en ventas digitales en el segmento de flores y regalos. Datos recientes publicados por la empresa muestran que el 96% de los clientes que ya compraron de la marca hicieron pedidos a través del canal en línea, porcentaje significativamente superior al de otras marcas del sector. El número refleja la eficiencia de un modelo de negocio que nació digital: pionera en el comercio electrónico floral brasileño, la empresa inició sus operaciones en línea en 2000 y hoy cosecha los frutos de esa inversión.
La investigación realizada por Giuliana Flores señala dos diferenciadores importantes en la experiencia de compra: la entrega rápida y los empaques creativos. Entre los atributos más valorados por los consumidores, destacan "opciones de entrega programada para el mismo día" (mencionado por el 72% de los entrevistados) y "embalajes bonitos y listos para regalar" (68%). Son factores que explican que la marca mantenga un Net Promoter Score (NPS) de 56, considerado excelente para el comercio minorista.
Comparando con otras marcas de regalos, Giuliana Flores presenta un rendimiento notable en el aspecto digital. Mientras grandes minoristas como Renner y C&A tienen alrededor del 60-70% de ventas en línea, la floricultura virtual alcanza niveles cercanos a los de Amazon (98%) en penetración digital. Nuestros clientes buscan conveniencia sin renunciar a la emoción. Por eso invertimos tanto en la experiencia digital como en los detalles físicos que transforman la entrega en una experiencia, explica Clóvis Souza, fundador y CEO de Giuliana Flores.
El estudio también revela que la marca es la más recordada en el segmento de flores en línea, con un 21% de menciones espontáneas. Entre los que compraron en Giuliana Flores en los últimos tres meses, el 82% afirmó que la facilidad del sitio fue decisiva en la elección, un índice 15 puntos porcentuales por encima de la media del sector.
Con un portafolio que va desde ramos premium hasta kits con chocolates finos, Giuliana Flores convirtió la compra digital de flores en un hábito para tres de cada diez brasileños que regalaron en los últimos seis meses. Los números lo demuestran: en la era del comercio electrónico, es posible combinar tecnología y romanticismo, siempre que se entreguen no solo productos, sino experiencias memorables.
