Giuliana Flores ha consolidado su posición en las ventas digitales en el segmento de flores y regalos. Datos recientes publicados por la compañía muestran que el 96% de los clientes que compraron productos de la marca realizaron sus pedidos a través del canal online, un porcentaje significativamente mayor que el de otras marcas del sector. Esta cifra refleja la eficiencia de un modelo de negocio que nació digitalmente: pionera en el comercio electrónico floral brasileño, la compañía inició sus operaciones online en el año 2000 y ahora está cosechando los frutos de esta inversión.
Un estudio realizado por Giuliana Flores destaca dos diferenciadores importantes en la experiencia de compra: la entrega rápida y el empaquetado creativo. Entre los atributos más valorados por los consumidores se encuentran las opciones de entrega programada el mismo día (mencionadas por el 72 % de los encuestados) y el empaquetado elegante, listo para regalar (68 %). Estos factores explican por qué la marca mantiene un Net Promoter Score (NPS) de 56, considerado excelente para el comercio minorista.
En comparación con otras marcas de regalos, Giuliana Flores demuestra un rendimiento notable en el ámbito digital. Mientras que grandes minoristas como Renner y C&A realizan entre el 60 % y el 70 % de sus ventas en línea, la floristería virtual alcanza niveles cercanos a los de Amazon (98 %) en penetración digital. «Nuestros clientes buscan comodidad sin sacrificar la emoción. Por eso invertimos tanto en la experiencia digital, así como en los detalles físicos que transforman la entrega en una experiencia», explica Clóvis Souza, fundador y director ejecutivo de Giuliana Flores.
El estudio también revela que la marca es la más recordada en el segmento de flores online, con un 21% de menciones espontáneas. Entre quienes compraron en Giuliana Flores en los últimos tres meses, el 82% afirmó que la facilidad de uso del sitio web fue decisiva en su decisión, una tasa 15 puntos porcentuales superior a la media del sector.
Con un portafolio que abarca desde ramos premium hasta kits con chocolates finos, Giuliana Flores ha convertido la compra digital de flores en un hábito para tres de cada diez brasileños que regalaron flores en los últimos seis meses. Las cifras lo demuestran: en la era del comercio electrónico, es posible combinar tecnología y romance, siempre y cuando se ofrezcan no solo productos, sino experiencias memorables.
