Giuliana Flores: 96% son compras online

Giuliana Flores se ha consolidado en las ventas digitales en el segmento de flores y regalos. Datos recientes publicados por la empresa muestran que 96% de los clientes que ya han comprado productos de la marca realizaron sus pedidos en línea, un porcentaje significativamente mayor que el de otras marcas del sector. Esta cifra refleja la eficiencia de un modelo de negocio que nació digitalmente: pionera en el comercio electrónico floral brasileño, la empresa inició sus operaciones en línea en el año 2000 y ahora está cosechando los frutos de esa inversión. 

La investigación de Giuliana Flores destaca dos factores clave en la experiencia de compra: la entrega rápida y el empaquetado creativo. Entre los atributos más valorados por los consumidores se encuentran las opciones de entrega en el mismo día (mencionadas por 72% encuestados) y el empaquetado atractivo y listo para regalar (68%). Estos factores explican el Net Promoter Score (NPS) de la marca de 56, considerado excelente para el comercio minorista. 

En comparación con otras marcas de regalos, Giuliana Flores se desempeña notablemente bien en el ámbito digital. Mientras que grandes minoristas como Renner y C&A tienen entre 60 y 701 millones de dólares en ventas en línea, la penetración digital de la floristería en línea es similar a la de Amazon (981 millones de dólares). "Nuestros clientes buscan comodidad sin sacrificar la emoción. Por eso invertimos tanto en la experiencia digital como en los detalles físicos que transforman la entrega en una experiencia", explica Clóvis Souza, fundador y CEO de Giuliana Flores. 

El estudio también revela que la marca es la más recordada en el segmento de flores online, con 21% de menciones espontáneas. Entre quienes compraron en Giuliana Flores en los últimos tres meses, 82% afirmaron que la facilidad de uso del sitio web fue un factor decisivo en su elección, una cifra 15 puntos porcentuales superior a la media del sector. 

Con un portafolio que abarca desde ramos premium hasta kits de chocolate fino, Giuliana Flores ha convertido la compra de flores en línea en un hábito para tres de cada diez brasileños que regalaron flores en los últimos seis meses. Las cifras lo demuestran: en la era del comercio electrónico, es posible combinar tecnología y romance, siempre y cuando se ofrezcan no solo productos, sino experiencias memorables.