Casi la mitad (48%) de los consumidores brasileños pretende aumentar su gasto en servicios de suscripción para 2030, consolidando el modelo de consumo recurrente como parte fundamental del presupuesto familiar. Esta es la conclusión de la Encuesta de Suscripción 2025 , un estudio pionero realizado por Vindi en colaboración con Opinion Box. Consulta la encuesta aquí.
Tan solo el año pasado, el 35% de los encuestados aumentó este tipo de gasto, que incluye suscripciones a servicios de streaming, gimnasios, gasolina y seguros médicos, entre otros. Este año, el 26% planea aumentar aún más su gasto, un incremento de tres puntos porcentuales en comparación con la encuesta de 2024, en la que el 23% indicó esta intención.
Según un estudio de Vindi, el 56% de los brasileños ya gasta entre R$ 51 y R$ 200 al mes en suscripciones. «Los pagos recurrentes se han convertido en una opción práctica, previsible y conveniente para el consumidor. Y, para las empresas, significan ingresos estables y una oportunidad para fidelizar a sus clientes. Es un modelo que ha madurado y que debería seguir creciendo con fuerza en los próximos años », afirma Marcelo Scarpa, vicepresidente de Servicios Financieros de LWSA.
El streaming lidera el camino, pero las suscripciones a aplicaciones de entrega de alimentos y servicios en la nube están creciendo.
Si bien el streaming sigue siendo líder en los modelos de consumo recurrente, con un 69%, otras actividades como los gimnasios, los servicios en la nube y los programas de fidelización de apps de entrega de comida también crecen en la preferencia de los consumidores.
El entretenimiento, como el streaming de video (73%) y la música (45%), sigue liderando la preferencia nacional. Sin embargo, el estudio apunta a una fuerte expansión de las suscripciones para la vida diaria del consumidor, con énfasis en apps de comida (40%) y gimnasios (40%).
El modelo también se consolida en servicios esenciales del presupuesto familiar, como planes de salud (43%), seguros (35%) y educación (29%), así como herramientas de productividad, como el almacenamiento en la nube (35%).
Este comportamiento indica que el consumidor brasileño se siente cómodo con la lógica de los pagos recurrentes. Pero también es exigente: espera una buena experiencia, valor continuo y autonomía para controlar sus gastos , señala Scarpa.
Publicidad y contraseñas compartidas: los nuevos dilemas para los consumidores de streaming.
La experiencia sigue siendo un factor fundamental para el 30% de los consumidores a la hora de decidir si seguir con un servicio. Por otro lado, en lo que respecta a los servicios de streaming, el 58% se opone a la publicidad en la plataforma, mientras que el 45% considera justo tener publicidad y pagar menos por el servicio.
Las suscripciones a planes familiares representan el 80% de las suscripciones de video y el 60% de las de audio. Mientras tanto, compartir contraseñas con personas que no viven en la misma dirección ha disminuido, del 56% el año pasado al 49% en la encuesta de este año.
La experiencia del usuario (30%) y la relación calidad-precio (20%) se encuentran entre los principales motivos de fidelización, además de la oferta de beneficios exclusivos para los suscriptores (26%), según el estudio. Por otro lado, el 49% ya ha cancelado servicios por insatisfacción y el 39% afirmó no usar con frecuencia los servicios a los que se suscribió.
Las tarjetas de crédito lideran el camino, pero la desconfianza del consumidor abre espacio para el avance de Pix (el sistema de pago instantáneo de Brasil).
La investigación revela una paradoja en el comportamiento del consumidor: aunque las tarjetas de crédito siguen siendo el método de pago más utilizado para suscripciones (69%), la desconfianza es alta, y solo un 24% de los usuarios afirma confiar plenamente en registrar sus datos online.
Esta tensión abre espacio para el crecimiento de métodos alternativos como Pix (13%) y débito (8%), especialmente entre los jóvenes. Para las empresas, este escenario demuestra la necesidad de ofrecer no solo variedad, sino también tecnología que garantice la seguridad y una experiencia de pago con pocos pasos.
“Vemos una tendencia creciente en los pagos Pix con la llegada de los Pix programados y, en los próximos meses, con los pagos Pix a plazos; por lo tanto, las empresas tendrán que adaptarse ”, concluye Scarpa.
**La Encuesta de Suscripciones de 2025 se realizó en mayo de 2025 con 2023 consumidores de todas las regiones de Brasil. El margen de error es de 2,2 puntos porcentuales.**
